17:15, 16.09.2014
22:03, 16.09.2014
23:23, 16.09.2014

Polacy kochają ZUS

Wirtualna Polska /IAR | dodane 2011-03-02 (14:07) 3 lata 6 miesięcy 14 dni 9 godzin i 20 minut temu | 293 opinie
 

ZUS przedstawił badania, z których wynika, że przeważająca liczba klientów ocenia tę instytucję dobrze lub bardzo dobrze. Instytut SMG KRC przebadał 10 tysięcy osób z różnych grup kontaktujących się z urzędem w swoich sprawach.

- Klienci doceniają ZUS za miłą obsługę oraz za terminowość wypłat świadczeń - przekonuje szefowa departamentu obsługi klientów Magdalena Mazur-Wolak.

Najbardziej interesantom przeszkadzają niejasne przepisy i procedury oraz kolejki i długi czas oczekiwania na załatwienie sprawy.

W skali od 1 do 5 ZUS uzyskał ogólną notę 3,64. Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych.
W skali od 1 do 5 ZUS uzyskał ogólną notę 3,64. Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych. Najlepszą opinię o zakładzie mają osoby, które najczęściej się z nim kontaktują - przedsiębiorcy oraz emeryci i renciści. Najwięcej negatywnych ocen jest w grupie osób ubezpieczonych, ale wśród nich aż co piąty ankietowany przyznał w wywiadzie bezpośrednim, że w żaden sposób nie kontaktuje się z ZUS.

W porównaniu z innymi instytucjami świadczącymi usługi publiczne, w całej grupie ankietowanych lepiej od ZUS (średnia ocen 3,53), ocenione zostały tylko urzędy miasta/gminy (3,62), a gorzej wypadły urzędy skarbowe (3,52) i pocztowe (3,45). Także w tym porównaniu zakład wypadł najlepiej w oczach świadczeniobiorców, którzy ocenili go najwyżej spośród wszystkich urzędów. Przedsiębiorcy lepiej od ZUS oceniają też urzędy skarbowe, a osoby ubezpieczone sytuują go na końcu zestawienia.


Prowadzone od grudnia do lutego badanie satysfakcji klientów było pierwszym z cyklu siedmiu badań, które na zlecenie ZUS przeprowadza firma Millward Brown SMG/KRC. Uczestniczyło w nim blisko 13,4 tys. respondentów. Większość z nich, tj.10 tys. stanowiły osoby, które odpowiadały na pytania w ankiecie telefonicznej, 3,3 tys. osób zostało przebadanych w wywiadzie bezpośrednim, a 30 przedsiębiorców uczestniczyło w wywiadach grupowych.

Tyle ZUS-u ile składki »

Badania satysfakcji klientów ZUS będą prowadzone przez trzy lata, a ich wyniki posłużą do monitorowaniu prawidłowości rozwiązań wdrażanych w ramach "Strategii przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych", które są ukierunkowane na poprawę jakości obsługi klientów i efektywności Zakładu. Bezpośrednim celem badania jest poznanie opinii klientów o jakości obsługi świadczonej przez Zakład, oczekiwaniach i priorytetach klientów w zakresie tejże obsługi, uzyskanie informacji jakich zmian w zakresie obsługi oczekują.

Aż 84 proc. przedsiębiorców i 70 proc. ubezpieczonych jako istotny aspekt działalności ZUS wskazało możliwość pełnej obsługi przez Internet. W ramach strategii przewidziane jest m.in. uruchomienie nowego portalu informacyjnego, dzięki któremu od 2012 r. możliwe będzie pobieranie, wypełnianie i przesyłanie do ZUS wniosków w formie elektronicznej, tworzenie własnych profili użytkowników oraz sporządzanie i weryfikowanie dokumentów za pośrednictwem portalu. Ponadto w placówkach ZUS zostaną zainstalowane tzw. urzędomaty, dostępne dla klientów przez cała dobę, umożliwiające dostęp do serwisów informacyjnych oraz usług oferowanych przez portal.

Polub finanse.wp.pl na Facebooku

Oceń
tak 0 50,00%
nie 0 50,00%

Opinie (293)

Pozostało znaków: 4000

REGULAMIN

0
0
~mmm 2011-03-04 (18:36) 3 lata 6 miesięcy 12 dni 4 godziny i 51 minut temu

Analfabetom wstęp wzbroniony.
!!!

odpowiedz

0
0
~Emeryt. 2011-03-03 (11:15) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 12 godzin i 12 minut temu

Dotyczy: Polacy kochają ZUS.
Polacy mają po 700 zł emerytury, ponieważ takie są przepisy emerytalne uchwalone przez koszerne rządy po 1989r.

odpowiedz

0
0
~Emeryt. 2011-03-03 (11:15) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 12 godzin i 12 minut temu

Dotyczy: Polacy kochają ZUS.
Polacy mają po 700 zł emerytury, ponieważ takie są przepisy emerytalne uchwalone przez koszerne rządy po 1989r.

odpowiedz

0
0
~Emeryt. 2011-03-03 (11:15) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 12 godzin i 12 minut temu

Dotyczy: Polacy kochają ZUS.
Polacy mają po 700 zł emerytury, ponieważ takie są przepisy emerytalne uchwalone przez koszerne rządy po 1989r.

odpowiedz

1
0
~Petent. 2011-03-03 (10:21) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 13 godzin i 6 minut temu

ZUS, to mały Pikuś.
Nieprawdą jest, że dobrze oceniane są urzędy administracji terenowej. Dobrze je oceniają jedynie ci, co nie mają z nimi kontaktu. Podobnie z wymiarem sprawiedliwości, które to organy, to jedno wielkie szambo, najgorsze jakie można sobie wyobrazić ( kliki, nepotyzm, korupcja, matactwa, niedbałość, dyletanctwo, arogancja, chamstwo, brak odpowiedzialności).

odpowiedz

0
1
max12 2011-03-02 (15:15) 3 lata 6 miesięcy 14 dni 8 godzin i 12 minut temu

Kto uczciwie i ciężko pracował ten na ZUS nie narzeka .
A leniom i kombinatorom nikt nie dogodzi .

odpowiedz

pokaż 16 ukrytych odpowiedzi

0
0
~pracownik 2011-03-03 (09:10) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 14 godzin i 17 minut temu

te ankiety
są pisane przez samych pracowników ZUS. W momencie wyciągania z "urn" te negatywne są likwidowane w niszczarkach. Pozdrawiam

odpowiedz

1
0
Realista101 2011-03-02 (20:39) 3 lata 6 miesięcy 14 dni 2 godziny i 48 minut temu

Też oceniam dobrze!!
Wykonuje takie zadania i w taki sposób jak określa sejm i rząd. Uwagi trzeba mieć do ustawodawców, a nie wykonawców.

odpowiedz

pokaż 4 ukryte odpowiedzi

0
0
~oszukana 2011-03-03 (07:08) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 16 godzin i 19 minut temu

ZUS INSTYTUCJĄ OSZUKAŃCZĄ!!!!
ZUS ŁAMIE PRAWO WYŁUDZA NIBY ZALEGŁE SKŁADKI ZA WYREJESTROWANIE FIRMY PRZED 2008R. SĄDY WYDAJĄ DWCYZJE NA KORZYŚĆ ZUSu. TE SONDAŻE TO JEST OSZUSTWO!!!!!!

odpowiedz

0
0
Ed Bundy 2011-03-03 (07:01) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 16 godzin i 26 minut temu

To jest oczywiste
Przecież nigdy korzystający z usług mafii nie ocenią jej działań źle. Skoro ZUS jest tak dobrze oceniany to czemu boją się całkowicie uwolnić rynek ubezpieczeń emerytalnych. Wtedy by się okazało jak jest oceniany ZUS.

odpowiedz

0
0
~wasz odmieniec 2011-03-03 (06:30) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 16 godzin i 57 minut temu

Czy złodzieje wszyscy zostali stworzeni zamiast urodzeni?
Para 20 letnich rozbija się na bezludnej planecie może 4 domy sobie postawić, opłacać składki na rzekomo swoją emeryturę OFE, ale jak nie odda swojego dzieciństwa dzieciom, czyli dwoje dzieci nie wychowa zapracowując tylko na siebie nie na te dzieci to figa z emerytury taka sama matematyka działa w całym kosmosie nie inna. Kto nie zwraca kosztów swojego wychowania ten okrada dzieci nawet jak ich nie ma i emerytura mu się nie należy!? Wy złodzieje gubicie się jak jest więcej ludzi?

odpowiedz

0
0
~Smutny 2011-03-03 (06:17) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 17 godzin i 10 minut temu

4,3 miliarda
złotych bierze rocznie ZUS za samą obsługę...

odpowiedz

0
0
~efemeryd 2011-03-03 (04:21) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 19 godzin i 6 minut temu

ZUS - Banda złodziei i kombinatorów.
Po 35 latach uczciwie przepracowanych mam prawo tak powiedzieć. Nie rozliczyli się ze mną złodzieje do tej pory z kapitału początkowego, pewnie liczą na to że umrę i nie upomnę się o kasę. Postawili Lekarza Orzecznika dla tych którzy ubiegają się o rentę, aby niezależnie czy słusznie czy nie odrzucał wszystkie wnioski w odmowie. Najpierw więc nakradli nasze pieniądze a teraz geszeftują jak się z tego wykręcić. Zapewne naczelnicy ZUS-u to Żydzi bo nieżle geszeftują.

odpowiedz

0
0
~SRUS 2011-03-03 (01:07) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 22 godziny i 20 minut temu

NIE MARTWCIE SIĘ MAMY IV FILAR--- MOPS
II FILAR WYKIWAŁ RZĄDY POLSKI I BIDA NA EMERYTURZE ZAPUKA DO DRZWI MOPSu.I TU JEST CAŁY SZKOPUŁ ,ŻE WSZYSTKO I TAK SPADNIE NA BUDŻET.A TERAZ CICHO I PRACUJCIE NA MO,SB LWP. INNYCH PO BOLKOWCÓW ,ONI SIĘ NAPRACOWALI DO UTRATY TCHU PRZY PAŁOWANIU PROTESTUJĄCYCH A JAKIE TO SZKODLIWE I STRESUJĄCE ???????

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

0
0
~bolek 2011-03-03 (00:48) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 22 godziny i 39 minut temu

zus to banda nie robów i tylko luckie pieniądze potrafią przejesc

odpowiedz

0
0
lukassmall 2011-03-03 (00:12) 3 lata 6 miesięcy 13 dni 23 godziny i 15 minut temu

Zobaczymy za 2 lata jak to padnie :D
Ciekawe ile "generałów" przepytali :D A co z pieniędzmi nieboszczyków?? nie oddadzą rodzinie?? a no bo skąd po to ZUS aby okradać niewolników. Każdy powinien sam sobie zagwarantować a jak nie to będzie w biedzie żył albo wprowadzić taki zapis jak w chinach, że na emeryturze mają ich utrzymywać dzieci. Precz z SOCJALIZMEM.

odpowiedz

0
0
~567 2011-03-02 (23:09) 3 lata 6 miesięcy 14 dni i 18 minut temu

ZUS - moze troche za duzo etatow ale calosciowo
oceniam dobrze.

odpowiedz

0
0
hhh55 2011-03-02 (16:54) 3 lata 6 miesięcy 14 dni 6 godzin i 33 minuty temu

zus precz
hahahaha tak my Polacy lubimy być okradani. Gdzie był ten sondaż? W psychiatryku? Napewno nie wśród przedsiębiorców , w normalnych krajach płacisz od tego co zarobisz np w UK jak 100funtów na tydzień to ani pensa u nas 950 nawet jak zarobisz 900 i nie ma to tamto bo ich to nie interesuje , złodzieje

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

0
1
~waldek 2011-03-02 (19:21) 3 lata 6 miesięcy 14 dni 4 godziny i 6 minut temu

ludzie przejżyjcie na oczy
Nie ZUS okrada społeczństwo, a obecni pracodawcy.ZUS wypłaca emerytury czesto wyższe (1200 zł) niż niektórzy pracodawcy proponują pracownikom (1150zł).To jak w przyszłości będzie wyglądała jego emerytura przy stopie zastąpienia np.40%

odpowiedz

pokaż 6 ukrytych odpowiedzi

0
0
~rino 2011-03-02 (22:26) 3 lata 6 miesięcy 14 dni 1 godzinę i 1 minutę temu

Złodziejskie Ustrojstwo Społeczne
parodia dziewięc stów miesięcznie i po 65 latach o ile dożyje dostane marne grosze . na jesien zamykam działalnoś, a największy wrzud to przywileje -mundórówki itd. tacy to porzyją. chore panstwo

odpowiedz

Znajdź pracę z pracuj.pl

Skorzystaj

Bądź z nami na bieżąco

Kategorie:

Przydatne linki:

Partnerzy serwisu:

Tagi: