17:15, 29.07.2015
05:44, 30.07.2015
05:58, 30.07.2015

Polacy kochają ZUS

Wirtualna Polska /IAR | dodane 2011-03-02 (14:07) 4 lata 4 miesiące 27 dni 15 godzin i 54 minuty temu | 293 opinie
 

ZUS przedstawił badania, z których wynika, że przeważająca liczba klientów ocenia tę instytucję dobrze lub bardzo dobrze. Instytut SMG KRC przebadał 10 tysięcy osób z różnych grup kontaktujących się z urzędem w swoich sprawach.

- Klienci doceniają ZUS za miłą obsługę oraz za terminowość wypłat świadczeń - przekonuje szefowa departamentu obsługi klientów Magdalena Mazur-Wolak.

Najbardziej interesantom przeszkadzają niejasne przepisy i procedury oraz kolejki i długi czas oczekiwania na załatwienie sprawy.

W skali od 1 do 5 ZUS uzyskał ogólną notę 3,64. Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych.
W skali od 1 do 5 ZUS uzyskał ogólną notę 3,64. Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych. Najlepszą opinię o zakładzie mają osoby, które najczęściej się z nim kontaktują - przedsiębiorcy oraz emeryci i renciści. Najwięcej negatywnych ocen jest w grupie osób ubezpieczonych, ale wśród nich aż co piąty ankietowany przyznał w wywiadzie bezpośrednim, że w żaden sposób nie kontaktuje się z ZUS.

W porównaniu z innymi instytucjami świadczącymi usługi publiczne, w całej grupie ankietowanych lepiej od ZUS (średnia ocen 3,53), ocenione zostały tylko urzędy miasta/gminy (3,62), a gorzej wypadły urzędy skarbowe (3,52) i pocztowe (3,45). Także w tym porównaniu zakład wypadł najlepiej w oczach świadczeniobiorców, którzy ocenili go najwyżej spośród wszystkich urzędów. Przedsiębiorcy lepiej od ZUS oceniają też urzędy skarbowe, a osoby ubezpieczone sytuują go na końcu zestawienia.


Prowadzone od grudnia do lutego badanie satysfakcji klientów było pierwszym z cyklu siedmiu badań, które na zlecenie ZUS przeprowadza firma Millward Brown SMG/KRC. Uczestniczyło w nim blisko 13,4 tys. respondentów. Większość z nich, tj.10 tys. stanowiły osoby, które odpowiadały na pytania w ankiecie telefonicznej, 3,3 tys. osób zostało przebadanych w wywiadzie bezpośrednim, a 30 przedsiębiorców uczestniczyło w wywiadach grupowych.

Tyle ZUS-u ile składki »

Badania satysfakcji klientów ZUS będą prowadzone przez trzy lata, a ich wyniki posłużą do monitorowaniu prawidłowości rozwiązań wdrażanych w ramach "Strategii przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych", które są ukierunkowane na poprawę jakości obsługi klientów i efektywności Zakładu. Bezpośrednim celem badania jest poznanie opinii klientów o jakości obsługi świadczonej przez Zakład, oczekiwaniach i priorytetach klientów w zakresie tejże obsługi, uzyskanie informacji jakich zmian w zakresie obsługi oczekują.

Aż 84 proc. przedsiębiorców i 70 proc. ubezpieczonych jako istotny aspekt działalności ZUS wskazało możliwość pełnej obsługi przez Internet. W ramach strategii przewidziane jest m.in. uruchomienie nowego portalu informacyjnego, dzięki któremu od 2012 r. możliwe będzie pobieranie, wypełnianie i przesyłanie do ZUS wniosków w formie elektronicznej, tworzenie własnych profili użytkowników oraz sporządzanie i weryfikowanie dokumentów za pośrednictwem portalu. Ponadto w placówkach ZUS zostaną zainstalowane tzw. urzędomaty, dostępne dla klientów przez cała dobę, umożliwiające dostęp do serwisów informacyjnych oraz usług oferowanych przez portal.

Polub WP Finanse na Facebooku

Oceń
tak 0 50,00%
nie 0 50,00%

Opinie (293)

Pozostało znaków: 4000

REGULAMIN

0
0
~mmm 2011-03-04 (18:36) 4 lata 4 miesiące 25 dni 11 godzin i 25 minut temu

Analfabetom wstęp wzbroniony.
!!!

odpowiedz

0
0
~Emeryt. 2011-03-03 (11:15) 4 lata 4 miesiące 26 dni 18 godzin i 46 minut temu

Dotyczy: Polacy kochają ZUS.
Polacy mają po 700 zł emerytury, ponieważ takie są przepisy emerytalne uchwalone przez koszerne rządy po 1989r.

odpowiedz

0
0
~Emeryt. 2011-03-03 (11:15) 4 lata 4 miesiące 26 dni 18 godzin i 46 minut temu

Dotyczy: Polacy kochają ZUS.
Polacy mają po 700 zł emerytury, ponieważ takie są przepisy emerytalne uchwalone przez koszerne rządy po 1989r.

odpowiedz

0
0
~Emeryt. 2011-03-03 (11:15) 4 lata 4 miesiące 26 dni 18 godzin i 46 minut temu

Dotyczy: Polacy kochają ZUS.
Polacy mają po 700 zł emerytury, ponieważ takie są przepisy emerytalne uchwalone przez koszerne rządy po 1989r.

odpowiedz

1
0
~Petent. 2011-03-03 (10:21) 4 lata 4 miesiące 26 dni 19 godzin i 40 minut temu

ZUS, to mały Pikuś.
Nieprawdą jest, że dobrze oceniane są urzędy administracji terenowej. Dobrze je oceniają jedynie ci, co nie mają z nimi kontaktu. Podobnie z wymiarem sprawiedliwości, które to organy, to jedno wielkie szambo, najgorsze jakie można sobie wyobrazić ( kliki, nepotyzm, korupcja, matactwa, niedbałość, dyletanctwo, arogancja, chamstwo, brak odpowiedzialności).

odpowiedz

0
1
max12 2011-03-02 (15:15) 4 lata 4 miesiące 27 dni 14 godzin i 46 minut temu

Kto uczciwie i ciężko pracował ten na ZUS nie narzeka .
A leniom i kombinatorom nikt nie dogodzi .

odpowiedz

pokaż 16 ukrytych odpowiedzi

0
0
~pracownik 2011-03-03 (09:10) 4 lata 4 miesiące 26 dni 20 godzin i 51 minut temu

te ankiety
są pisane przez samych pracowników ZUS. W momencie wyciągania z "urn" te negatywne są likwidowane w niszczarkach. Pozdrawiam

odpowiedz

1
0
Realista101 2011-03-02 (20:39) 4 lata 4 miesiące 27 dni 9 godzin i 22 minuty temu

Też oceniam dobrze!!
Wykonuje takie zadania i w taki sposób jak określa sejm i rząd. Uwagi trzeba mieć do ustawodawców, a nie wykonawców.

odpowiedz

pokaż 4 ukryte odpowiedzi

0
0
~oszukana 2011-03-03 (07:08) 4 lata 4 miesiące 26 dni 22 godziny i 53 minuty temu

ZUS INSTYTUCJĄ OSZUKAŃCZĄ!!!!
ZUS ŁAMIE PRAWO WYŁUDZA NIBY ZALEGŁE SKŁADKI ZA WYREJESTROWANIE FIRMY PRZED 2008R. SĄDY WYDAJĄ DWCYZJE NA KORZYŚĆ ZUSu. TE SONDAŻE TO JEST OSZUSTWO!!!!!!

odpowiedz

0
0
Ed Bundy 2011-03-03 (07:01) 4 lata 4 miesiące 26 dni 23 godziny i 1 minutę temu

To jest oczywiste
Przecież nigdy korzystający z usług mafii nie ocenią jej działań źle. Skoro ZUS jest tak dobrze oceniany to czemu boją się całkowicie uwolnić rynek ubezpieczeń emerytalnych. Wtedy by się okazało jak jest oceniany ZUS.

odpowiedz

Znajdź pracę z pracuj.pl

Skorzystaj

Kategorie:

Przydatne linki:

Partnerzy serwisu:

Tagi: