finanse

Sonda

Najbardziej smakuje mi pizza z restauracji...








zobacz wyniki
Zobacz wszystkie

Kontakt

Napisz do nas

Napisz swoje uwagi dotyczące serwisów ekonomicznych Wirtualnej Polski

Partnerzy

Branże

Wirtualna Polska Jak zwrócić niechciane prezenty

Wirtualna Polska | 29.12.2011 | 12:52

  A A A
 
Jak zwrócić niechciane prezenty


(fot. Jupiterimages)

Zwrot niechcianego lub wadliwego prezentu może być dla nas problemem. Warto wiedzieć, jakie przysługują nam prawa oraz jakie obowiązki ciążą na sprzedawcy.

Z badań TNS OBOP przeprowadzonych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że spora część klientów jest mylnie przekonana, że towar możemy bez przeszkód zwrócić i odzyskać pieniądze.

- Mimo znacznego postępu w świadomości konsumenckiej Polaków wciąż niestety spotykamy się z pewnymi nieporozumieniami. Nadal 37 proc. badanych jest błędnie przeświadczona, że sklep ma obowiązek przyjąć nietrafiony prezent - mówi Małgorzata Cieloch, rzeczniczka UOKIK.

Tymczasem takie prawo przysługuje nam jedynie przy zakupie przez internet lub poza siedzibą sprzedawcy. Jeśli nasz podarek został zakupiony w tradycyjnym sklepie, to przyjęcie towaru z powrotem jest jedynie dobrą wolą sprzedawcy. Na szczęście duże, markowe sieci najczęściej wychodzą naprzeciw klientowi i takie zwroty akceptują.

Tutaj jednak pojawia się kolejny problem. Znaczna część zakupów jest obecnie dokonywana przy użyciu karty płatniczej lub kredytowej. Gdy produkt, który zamierzamy oddać, został zakupiony właśnie w taki sposób, to sprzedawca może zażądać od nas karty, którą za niego zapłacono.

Jak poinformowała nas ekspedientka ze sklepu Tchibo w warszawskim centrum handlowym Klif, jest to wymóg, jaki stawia przed sklepem operator kart płatniczych. Aby mógł dokonać operacji zwrotnej, potrzebuje sczytania w terminalu konkretnej karty.

Na infolinii tej sieci dowiedzieliśmy się z kolei, że taka procedura zależy już od konkretnego sklepu i jego zasad. Oznacza to, że nawet w tej samej sieci różne punkty handlowe mogą do problemu podejść inaczej. Na szczęście nie jest to norma.

- Przy zwrocie towaru dopuszczamy przekazanie pieniędzy zarówno na inną kartę niż ta, którą dokonano płatności, jak i gotówką we wszystkich naszych sklepach - mówi Wioletta Batóg, rzeczniczka sieci Media Markt oraz Saturn.

Zwraca jednak uwagę, że muszą być spełnione dwa zasadnicze warunki: niezbędny jest dowód zakupu, czyli paragon oraz dowód zapłaty kartą płatniczą, gdy nią dokonano płatności.

Zobacz także


Może to być nieco kłopotliwe w przypadku upominków. Tradycją u nas jest nie tylko niedawanie paragonów wraz z prezentem, lecz także zamazywanie ceny. Zachodnie społeczeństwa są pod tym względem bardziej pragmatyczne. W Wielkiej Brytanii czy USA, wręczając komuś prezent, darczyńcy nie utrudniają życia osobie obdarowanej i załączają komplet dokumentów umożliwiających dokonanie zwrotu lub wymiany towaru.

Co gdy prezent rozpakujemy?

- Jeśli rozpakowaliśmy produkt, to nie umniejsza to jego wartości i nie uniemożliwia zwrotu - mówi Alicja Tatarczuk-Nowik, rzeczniczka Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Dotyczy to jednak tylko zakupów poza siedzibą sprzedawcy, czyli przede wszystkim przez internet. W przypadku zwykłych sklepów zwrot zależy od dobrej woli jego właściciela. Jednak i tu większość sieci idzie nam na rękę.

- W naszych sklepach nie ma problemów z oddaniem towarów już rozpakowanych. Jedyny warunek to brak śladów użytkowania - mówi Wioletta Batóg.

Warto jednak pamiętać, że w przypadku niektórych towarów prawo nie gwarantuje możliwości zwrotu po rozpakowaniu.

- Wyłączone z tej zasady są płyty CD z muzyką lub filmami i gry komputerowe. Nie podlegają temu także usługi sprzedaży biletów na koncerty i wycieczki lub kolportaż biletów lotniczych. Wszystko to, co ma oznaczoną datę realizacji - wyjaśnia Alicja Tatarczuk-Nowik.

- Wchodzą tu w grę prawa autorskie. Nie wiemy, czy rozpakowana płyta nie została przesłuchana, a film obejrzany, następnie próbuje się je zwrócić - mówi Wioletta Batóg.

1 2 z 2 następna 
Tam zrobisz najtańsze zakupy

Galeria

Tam zrobisz najtańsze zakupy

zobacz galerię »

TAGI: prawa konsumenta, handel, zwrot towaru, reklamacja, gwarancja, promocja

oceń
6
2
Podziel się

Zobacz więcej w serwisach WP


Opinie

Masz konto na WP? Zaloguj się Nie masz konta? Załóż konto!

Pozostało znaków: 4000

[Pokaż regulamin]

REGULAMIN

Ocena: 0 [0]
~em-yt. [2012-01-01 10:08]

A co powiecie Państwo na otrzymany dokument do wypełnienia przez mojego ubezpieczyciela a niniejszym wyrażenia zgody do obciążenia wskazanego(mojego) rachunku bankowego, w drodze polecenia zapłaty przez przysyłającego mi taki dokument?

odpowiedz

Ocena: +2 [2]
~kraqs [2011-12-30 15:29]

w media mozesz zwrocic towar jedynie wymieniajac go na inny tej samej wartosci lub doplacajac roznice w przypadku drozszego - wiec niech nie PIER* glupot rzeczniczka mm !!!

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

Ocena: +1 [1]
~klient [2011-12-30 17:01]

taka ciemnote mozna tylko w Polsce stosowac wszedzie na swiecie idziesz do skleou ogladasz dotykasz ,przymierzasz i nie kupujesz co to za kraj samych absurdow co gorszy debil chce byc madrzejszy i ustanawiac prawo

odpowiedz

Ocena: +1 [1]
~pilne [2011-12-30 17:01]

Do ilu lat można zwrócić żonę, która ma wiele ukrytych wad ?

odpowiedz

Ocena: 0 [0]
~PISMENEL [2011-12-30 16:53]

PREZES PO KAŻDYM BEŁCIE ZWRACA

odpowiedz

Ocena: -4 [6]
~urzędas [2011-12-30 15:25]

Kolejny pismak co nie ma pojęcia o czym pisze, prawo handlowe jasno mówi, że każdy ma prawo zwrotu towaru w ciągu 10 dni od daty zakupy, bez żadnego tłumaczenia! Każdy kto prowadzi działalność gospodarczą czy to stacjonarną czy sklep internetowy, aukcje itd, jest zobowiązany przestrzegać tego prawa! jedynie są z niego zwolnione prywatne osoby sprzedający towar na aukcji bez opcji kup teraz! , każdy inny podmiot gospodarczy, sprzedający nawet poprzez licytację musi nam zwrócić pieniądze w razie naszego zwrotu, do 10 dni od daty zakupu! Nie ma znaczenia czy tradycyjny sklep czy internetowy, prowadzimy działalność gospodarczą i podlegamy tym samym prawom!! Więc nie róbcie ludziom wody z mózgu!

odpowiedz

pokaż 3 ukryte odpowiedzi

Ocena: -1 [1]
~XXX [2011-12-30 16:35]

A po wtedy kupować?, żeby zwrucić! To jest wogóle bez sensu!!!

odpowiedz

Ocena: +2 [2]
~Ooo [2011-12-30 16:34]

Często dotykam-macam różne towarki ale żeby od razu wejść w posiadanie? nigdy w życiu!:)

odpowiedz

Ocena: +2 [2]
~Darek [2011-12-30 16:09]

USTAWA z dnia 27 lipca 2002 r. Dz.U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176. Art. 7. Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć. To samo odnosi się do niezgodności, która wynikła z przyczyny tkwiącej w materiale dostarczonym przez kupującego. Na podstawie tego przepisu każdy sklep stacjonarny może odmówić przyjęcia zwrotu towaru pełnowartościowego. Co innego oczywiście reklamacje.

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

Ocena: +1 [1]
~shadow [2011-12-30 12:44]

w UK, w wiekszosci sklepow tzn sieci sklepow jak argos badz asda, tesco jest 30 dni gwarantowanego zwrotu pieniedzy.

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

Ocena: +2 [2]
~basia [2011-12-30 15:11]

Rzecznik Konsumentów Ha ha ha!!!! Sprawa trwa m i e s ą c a m i. Miałam już do czynienia z tą instytucją - żadnej pomocy a sprawa była prosta jak konstrukcja cepa. Pozdrawiam

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

Ocena: -7 [9]
~MIKO-ŁOJ [2011-12-30 11:43]

A ja dałem prezent swojemu materacowi w postaci razów wężem gumowym po garbie za to ze roztrwonił pieniadze na świeta. Zapamieta go sobie do konca zycia.Kazdy facet taki prezent powinien ofiarowac najblizszej jemu osobie przynajmniej raz do roku uczy on życia.

odpowiedz

pokaż 3 ukryte odpowiedzi

Ocena: 0 [0]
~skl [2011-12-30 15:54]

towar "dotnięty"???

odpowiedz

Ocena: +2 [2]
login name [2011-12-30 15:21]

Proste jak drut. Trzeba robic akupy w USA. Za wyjakiem domow i samochodow tam wszystko mozna zwrocic do sklepu.

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

Ocena: +2 [4]
~ZenonM51 [2011-12-30 12:39]

Co tydzień inne zasady. Bełkot i nic konkretnego.

odpowiedz

pokaż 1 ukrytą odpowiedź

Ocena: +1 [1]
~M [2011-12-30 14:53]

towar macany powinien zostać u macanta

odpowiedz

Ocena: +3 [3]
~prawda was wyzwoli [2011-12-30 12:42]

"Towar dotknięty uważa się za sprzedany".Taka zasada obowiązuje w cywilizowanych krajach przy zakupach pieczywa.Natomiast w takim kraju jak Polska, pieczywo jest najpierw dokładnie wymiętolone przez wszystkich kupujących, którzy przed zakupem miętolą go poprzez nylonowa lub papierową szmatę.Jest zjawisko niespotykane nawet w biednych i zacofanych krajach afrykańskich.Tymczasem miętolący tubylcy uważają się za Europejczyków.

odpowiedz

Ocena: +5 [7]
~digger [2011-12-30 12:16]

Ja poproszę o źródło tej bzdury: "Jedynym kosztem, jaki wówczas poniesiemy, będzie koszt przesyłki. Za pierwszą przesyłkę, jak i za sam towar zwraca nam sprzedawca. Ma na to 14 dni." Sprzedawca ma oddać pieniądze za wysyłkę, czyli za usługę, która została poprawnie wykonana? W ten sposób można puścić z torbami każdy sklep internetowy. Radzę poczytać przepisy i przestać powtarzać brednie domorosłych interpretatorów prawa. Fachowcy, bladź.

odpowiedz

pokaż 2 ukryte odpowiedzi

Ocena: 0 [0]
~magnus [2011-12-30 13:01]

sklep.magnus-larsen.pl

odpowiedz

Ocena: +4 [4]
~czegosz [2011-12-30 12:18]

Aby mógł dokonać operacji zwrotnej, potrzebuje "sczytania" w terminalu konkretnej karty. A redaktor chyba doznał szczytowania, a mógł zajrzeć do słownika.

odpowiedz