Dla 90% internautów użyteczność strony to główny krok do satysfakcji z serwisu i nikogo, szczególnie w czasach powszechnej informatyzacji i przenoszenia relacji z klientem w przestrzeń wirtualną, nie stać na lekceważenie ich preferencji. Tylko przekrojowa, ekspercka analiza pomoże określić jak ten cel osiągnąć, a rozwój Programu Użyteczna Strona stanowi najlepszy dowód, że preferencje użytkowników leżą w centrum zainteresowania coraz większego grona organizacji.

Zyskuj...

Doświadczenia międzynarodowe wskazują jednoznacznie, ze użyteczne serwisy www:
• przynoszą większe zyski
• podnoszą wskaźnik konwersji
• użytkownicy chętniej dokonują zakupów za ich pośrednictwem
• wzrasta poziom satysfakcji oraz lojalności e-klientów
Jak twierdzi guru badań nad użytecznością Jacob Nielsen – inwestycja w użyteczność pozwala zwiększyć zyski nawet o 150%.

Inwestuj...

Przedsiębiorstwa, które świadome są znaczenia tego kanału komunikacji z klientem mają możliwość wzięcia udziału w Programie Certyfikacyjnym Użyteczna Strona organizowanym przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Udział w profesjonalnym badaniu jakości stron www i rekomendacje ekspertów z zakresu użyteczności, zakończone przyznaniem Godła to jedna z najlepszych inwestycji w rozwój własnego serwisu.
"Dzięki audytowi oraz otrzymaniu Certyfikatu Użyteczna Strona jesteśmy w stanie zbliżyć się do perfekcji, a co za tym idzie nasi klienci będą mogli jeszcze prościej, łatwiej i szybciej odnaleźć wakacje na stronie scanholiday.pl oraz tui.pl" - Piotr Haładus, Dyrektor marketingu TUI Poland.

„W przypadku firm directowych serwis internetowy jest jednym z najważniejszych kanałów komunikacji, ponieważ w dużej mierze to właśnie od jego użyteczności zależy, czy Klient zdecyduje się na skorzystanie z oferowanych przez nas usług” - Marta Perwenis, Internet Brand Manager Liberty Direct.

Badaj...

Firma przystępująca do Programu Certyfikacyjnego Użyteczna Strona podlega szczegółowemu i wieloaspektowemu audytowi , którego celem jest określenie obszarów funkcjonowania strony www, w których użytkownicy zgłaszają najwięcej trudności oraz określenie poziomu funkcjonalności, bezpieczeństwa oraz jakości serwisu. Badanie obejmuje również testy na użytkownikach min.: badanie cardsorting, swobodnego patrzenia, test scenariuszowy oraz ankieta satysfakcji. Po zakończeniu etapu badawczego, każdy podmiot otrzymuje indywidualny raport, zawierający szczegółowe wyniki badania, jak również rekomendacje i wskazówki, które mogą pomóc w udoskonalaniu firmowego serwisu internetowego. Celem wprowadzanych zmian jest bowiem przede wszystkim spełnienie oczekiwań e-klientów i sprawienie, aby ich doświadczenie z korzystania z serwisu było jak najlepsze. Organizacje, które osiągną satysfakcjonujące wyniki audytu otrzymają prestiżowy Certyfikat Użytecznej Strony, akredytowany przez Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska oraz objęty honorowym patronatem Ministerstwa Gospodarki.

Dodatkową wartością płynącą z uczestnictwa w Programie jest szeroki pakiet korzyści pochodzący od organizatorów i partnerów Programu. Z jednej strony, są to różne narzędzia umożliwiające dalsze monitorowanie i doskonalenie serwisu oraz zwiększanie wyników zasięgowych. Z drugiej, organizatorzy zapewniają możliwości promocji Laureatów oraz wykorzystanie Godła do celów marketingowych oraz w szerszych działaniach komunikacyjnych.

Odwiedź użyteczne strony:

www.tui.pl

www.scanholiday.pl

www.neckermann.pl

www.makro.pl

www.abis.pl

www.dashofer.pl

Więcej informacji o Programie Użyteczna Strona»»»