Treść czata

wp.pl | 08.07.2009 | 13:41

Biografia i teksty

Katarzyna Diaczyszyn

kieruje zespołem Likwidacji Merytorycznej w Departamencie Likwidacji Szkód Liberty Direct

Jak przyspieszyć wypłatę odszkodowania komunikacyjnego?

Jakie dokumenty są niezbędne do wypłaty odszkodowania komunikacyjnego? Ile trwa kalkulacja kosztów i czy mogę nie zaakceptować sumy odszkodowania? Przeczytaj zapis czata z Katarzyną Diaczyszyn z Liberty Direct.

Czy rzeczoznawca może dokonać oględzin mojego samochodu, zanim pojawi się policja?
Katarzyna_Diaczyszyn: Policja pojawia się na miejscu zdarzenia jako pierwsza po wypadku. Rzeczoznawca ogląda samochód dopiero po telefonicznym zgłoszeniu szkody w Liberty Direct. Czas oczekiwania na rzeczoznawcę to maksymalnie 48 godzin. W większości przypadków jest krótszy.

Czy jeśli sam wyślę zdjęcia samochodu, zanim rzeczoznawca go zobaczy, to to przyspieszy wypłatę odszkodowania?

Tak, pod warunkiem że mamy do czynienia ze szkodami "małymi" - uszkodzenie lusterka, wybita szyba. W takiej sytuacji nie ma konieczności, żeby samochód był oglądany przez naszego rzeczoznawcę, chyba że poszkodowany zgłasza taką chęć.

Czy w celu przyspieszenia szkody mogę zgłosić szkodę telefonicznie, czy mogę to zrobić przez Internet?
Zarówno w przypadku telefonicznego, jak i internetowego zgłoszenia szkody proces likwidacji szkody przebiega tak samo szybko. Rozpoczyna się on w chwili otrzymania zawiadomienia o szkodzie.

Jakich dokumentów może zażądać ode mnie Liberty, jeśli zgłoszę wypadek w celu otrzymania odszkodowania?

Standardowo wymagamy wypełnionego druku zgłoszenia szkody, który poszkodowany otrzymuje w momencie oględzin pojazdu, kopii dowodu rejestracyjnego uszkodzonego pojazdu, kopii prawa jazdy osoby kierującej w chwili zdarzenia. W przypadku szkód zgłoszonych w ramach polisy OC prosimy dodatkowo o oświadczenie sprawcy lub notatkę policyjną.

Jakie dane powinno zawierać tzw. Oświadczenie sprawcy wypadku komunikacyjnego?
Oświadczenie powinno zawierać przede wszystkim: dane uczestników kolizji (imię, nazwisko, adres, nr tel.), dane ubezpieczyciela (nazwa, adres, nr polisy), dane pojazdów biorących udział w zdarzeniu (marka, nr rejestracyjny), oraz jak najdokładniejszy opis okoliczności zdarzenia. Oświadczenie powinno zostać podpisane własnoręcznie przez sprawcę.

Czego nie należy robić na miejscu wypadku, co spowoduje problemy i opóźnienie przy wypłacie odszkodowania?
Jeśli obaj uczestnicy kolizji nie poczuwają się do winy, należy zawiadomić policję, która rozstrzygnie spór. Często zdarza się również, że osoba, która spowodowała kolizję bądź wypadek, proponuje uregulowanie poniesionych strat we własnym zakresie. W przypadku późniejszego zgłoszenia szkody może to wpłynąć na proces likwidacji.

Co jeżeli nie zaakceptuję sumy odszkodowania, jakie proponuje mi Liberty?
Jedną z zasad stosowanych przez naszą firmę, przy ustalaniu wysokości odszkodowania jest pełna kompensacja szkody. Dlatego sytuacje, w których klient nie zgadza się z proponowanym odszkodowaniem są w Liberty Direct sporadyczne. Jeżeli jednak doszłoby do takiej sytuacji, poszkodowany zawsze ma możliwość przedstawienia faktur dokumentujące naprawę pojazdu.

Czy Liberty Direct określa maksymalny termin zgłoszenia szkody?
W przypadku szkód zgłoszonych w ramach ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC) termin zgłoszenia szkody określony jest przez prawo i jest taki sam dla wszystkich ubezpieczycieli. Natomiast w przypadku ubezpieczenia AC przyjmujemy, że szkoda powinna zostać zgłoszona w ciągu 3 dni od zaistnienia kolizji / wypadku. Natomiast w przypadku kradzieży pojazdu w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania takiej informacji.

Czy termin wypłaty odszkodowania jest regulowany ustawą? Jeśli tak, to jaki maksymalny czas posiada TU na wypłatę odszkodowania?
Kwestię wypłaty odszkodowania precyzyjnie reguluje prawo (kodeks cywilny oraz ustawy ubezpieczeniowe). Każdy ubezpieczyciel zobowiązany jest do wypłaty odszkodowania w terminie do 30 dni od dnia złożenia zawiadomienia o szkodzie. Gdyby wyjaśnienie w powyższym terminie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności ubezpieczyciela albo wysokości świadczenia okazało się niemożliwe, świadczenie powinno być spełnione w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Dodatkowo w przypadku szkód zgłoszonych z OC odszkodowanie nie może być wypłacanie później niż 90 dni od dnia zawiadomienia o szkodzie. Jedynym wyjątkiem, który może wpłynąć na wydłużenie tego terminu, jest toczące się postępowanie karne albo cywilne, które ma na celu ustalenie odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń lub wysokości odszkodowania.

Słyszałam, że policja powinna wydać mi notatkę urzędową po wypadku, co jeżeli tego nie zrobiła? Czy jest ona niezbędna do otrzymania odszkodowania?
Policja powinna wydać poszkodowanemu notatkę policyjną. Jednakże w sytuacji, gdy z jakiś powodów nie zrobi tego, wówczas to my zwracamy się pisemnie do danej komendy z prośbą o udostępnienie protokołu. Notatka policyjnie nie jest dokumentem niezbędnym do podjęcia decyzji odnośnie ustalenia odpowiedzialności.W bardzo wielu przypadkach wystarczy jednak, jeśli sprawca kolizji potwierdzi swoją winę.