Rewolucja w zakupach online. Będzie nowy przycisk
Unijna dyrektywa nakłada na sklepy internetowe nowy obowiązek - będą musiały wprowadzić widoczny przycisk zwrotu. Za jego niewdrożenie mają grozić wysokie kary. Celem jest uproszczenie procedury oddawania produktów. Firmy już szykują się na zmiany.
Nowy przycisk na stronach internetowych. Zakupy będą prostsze
Polska jest zobowiązana do implementacji przepisów Dyrektywy (UE) 2023/2673 najpóźniej do 19 grudnia 2025 r., natomiast nowe zasady zaczną obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.
Pierwsza taka maszyna w Warszawie. Zbiera zużyty olej
Nowy przycisk do zwrotu zakupów online
Nowe regulacje unijne wprowadzą, również w Polsce, obowiązek udostępnienia prostego przycisku do odstąpienia od umowy przy zakupach online. Taki przycisk, zgodnie ze standardem UE, ma być łatwo widoczny i dostępny. Celem jest ułatwienie procesu zwrotów.
Według przepisów, sklep internetowy nie będzie mógł utrudniać rezygnacji z umowy za pomocą niejasnych formularzy lub ukrywania tej opcji. Komisja Europejska podkreśla, że rozwiązanie ma zapewnić konsumentom takie samo prawo do prostych decyzji przy rezygnacji, jak przy składaniu zamówienia.
Nowe wymogi obejmą każdą umowę zawieraną na odległość - będą dotyczyły zarówno fizycznych produktów, jak i subskrypcji czy usług cyfrowych. Przedsiębiorcy będą musieli usprawnić systemy logistyczne i informatyczne tak, aby potwierdzenie zwrotu było przesyłane automatycznie np. mailem z unikalnym numerem sprawy oraz datą odstąpienia.
Za wdrożenie prawa i nadzór nad e-sklepami w Polsce odpowiadać będzie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Szczegółowe zasady oraz sposób naliczania sankcji zostaną zapisane w krajowej ustawie wdrażającej nowe wytyczne UE.
Kary za łamanie nowych unijnych zasad
Za naruszenie tych przepisów grożą poważne kary finansowe, a ich wysokość będzie powiązana z obrotami firm. Najwyższe kary będą grozić za systemowe ograniczanie prawa do odstąpienia od umowy.
- W Polsce część firm już przygotowuje się do wdrażania rozwiązań zgodnych z nowym prawem - podkreślił w rozmowie z "Faktem" Michał Wójcik z Alsendo, firmy dostarczającej oprogramowanie i usługi wspierające zarządzanie wysyłkami.
Eksperci rynku e-commerce podkreślają, że automatyzacja zwrotów stanie się standardem, a odpowiednie narzędzia umożliwią sprzedawcom sprawną obsługę klientów - od zgłoszenia, przez generowanie etykiet, po monitoring statusu zwrotu. Takie systemy są szczególnie ważne dla sklepów prowadzących sprzedaż na rynkach międzynarodowych, gdzie zarządzanie zwrotami musi być spójne i efektywne.
źródło: "Fakt"
