Biura podróży ukarane, w tym Triada
W ostatnim czasie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ukarał 10 biur podróży. Zarzuty stawiane przedsiębiorcom dotyczą przede wszystkim stosowania w umowach klauzul niezgodnych z prawem oraz naruszania przepisów ustawy o usługach turystycznych.
Chodzi między innymi o takie biura jak: Api Travel, Biuro Turystyczne Lena, Biuro ZNP Logostour, Biuro Podróży Tęcza, Pegas Touristik, Sports-Tourist oraz Selectours & Telemac. Jedna z decyzji dotyczy biura Triada.
Zgodnie z ustawą koszt imprezy, po podpisaniu umowy przez konsumenta, nie może ulec zmianie. Wyjątek stanowi jedynie sytuacja, kiedy kontrakt wyraźnie to przewiduje i to w ściśle określonych przypadkach: wzrost kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych, lotniskowych czy przeładunkowych w portach morskich. Ponadto każda taka zmiana musi być udokumentowana przez organizatora turystyki. Gdy nie zgadzamy się na dopłatę, mamy prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów - przypomina UOKiK. Jeśli już zapłaciliśmy za wycieczkę - biuro podróży jest zobowiązane zwrócić całą kwotę.
Triada poinformowała o podwyższeniu ceny imprezy ze względu na wzrost kosztów transportu, uniemożliwiając konsumentowi odstąpienie od umowy z jednoczesnym zwrotem całej wpłaconej przez niego kwoty. Ponadto touroperator do przesyłanego swoim klientom pisma nie dołączał żadnych dokumentów, które potwierdzałyby zasadność podniesienia ceny imprezy. Triada informowała jedynie, że podwyżka związana jest ze zwiększeniem cen przelotów przez przewoźnika lotniczego. Za stosowanie nieuczciwych praktyk Urząd nałożył na przedsiębiorcę karę w wysokości ponad 4 milionów 200 tysięcy złotych, a na pozostałe 9 biur ponad 1 milion 300 tysięcy złotych.
Decyzja nie jest ostateczna, przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Z informacji przekazanych nam przez Triadę wynika, że biuro już odwołało się od decyzji UOKiK-u.
