UOKiK: turystyka - prawa konsumentów (komunikat)

31.01. Warszawa - UOKiK informuje:

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina, że sytuacje, których ani konsument, ani biuro podróży nie mogą przewidzieć - np. niespodziewane zdarzenia atmosferyczne, ataki terrorystyczne, zamieszki, konflikty - nie zwalniają organizatora wyjazdu z udzielenia pomocy przebywającym na urlopie turystom. Prawa wyjeżdżających oraz obowiązki organizatorów określa szczegółowo ustawa o usługach turystycznych.

W przypadku odwołania wyjazdu przez biuro podróży w z związku z wystąpieniem sytuacji nadzwyczajnych, m.in. konfliktów, nieprzewidzianych zdarzeń atmosferycznych - zgodnie z prawem organizator wyjazdu powinien niezwłocznie poinformować swoich klientów o:

- konieczności zmiany istotnych warunków umowy (np. o innej dacie wyjazdu albo o jego odwołaniu),

- związanym z tym prawem klientów do uczestniczenia w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie (chyba, że konsument zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy w cenie),

- możliwości żądania natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych wpłat.

W związku z tym, że biuro podróży nie odpowiada za działania osób trzecich nieuczestniczących w wyjeździe oraz w sytuacji wystąpienia siły wyższej, konsument nie ma możliwości dochodzenia odszkodowania. Nie podlega jednak wątpliwości, że klienci w takim przypadku będą mogli uzyskać zwrot całości wpłaconej kwoty, albo skorzystać z propozycji biura podróży i pojechać w innym terminie lub w inne miejsce.

Konsument, który chce odstąpić od umowy w przypadku odwołania wycieczki powinien to zrobić w formie pisemnej. Odstąpienie składa organizatorowi wyjazdu nawet wtedy, gdy kupił wycieczkę za pośrednictwem portali internetowych lub agentów. Jako przyczynę wskazuje zmianę istotnych warunków kontraktu, np. odwołanie wycieczki przez organizatora w związku z zamieszkami. Więcej na wwww.uokik.gov.pl.

Warto pamiętać, że o tym, czym jest siła wyższa w przypadku sporu biura podróży z turystą ostatecznie rozstrzygnąć może sąd.

Podstawa prawna: Ustawa o usługach turystycznych.

Gdzie szukać pomocy: Federacja Konsumentów: 22 827 64 81.

Miejscy rzecznicy konsumentów: ich adresy znajdują się na stronie Urzędu.

UWAGA: Komunikaty publikowane są w serwisie PAP bez wprowadzania przez PAP SA jakichkolwiek zmian w ich treści, w formie dostarczonej przez nadawcę. Nadawca komunikatu ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za jego treść.(PAP)

kom/ aja/