WAŻNE
TERAZ

Barcelona rozbiła Olympiakos w Lidze Mistrzów

ZUS obsługuje coraz lepiej

Zakład Ubezpieczeń Społecznych najszybciej poprawia jakość obsługi klientów - wynika z badań przeprowadzonych przez Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie.

Obraz
Źródło zdjęć: © WP.PL

Zakład Ubezpieczeń Społecznych najszybciej poprawia jakość obsługi klientów - wynika z badań przeprowadzonych przez Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie.

Celem przeprowadzonego już po raz trzeci badania była analiza wizerunku wybranych instytucji publicznych. Na pytania dotyczące urzędu miasta, urzędu wojewódzkiego, powiatowego urzędu pracy, urzędu skarbowego, starostwa powiatowego oraz oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych odpowiedziało blisko 1,5 tys. osób. Oceniano m. in. kulturę obsługi klienta oraz sprawność załatwiania spraw.

Wyniki badań wskazują, że ZUS jest instytucją, która w ciągu ostatnich trzech lat najbardziej poprawiła jakość obsługi klientów. Obecnie blisko 27 proc. badanych ocenia obsługę w ZUS na najwyższym poziomie. Rok temu takiego zdania było 19 proc. ankietowanych.

Olbrzymia poprawa nastąpiła również w obszarze informowania o procedurach. Ponad 80 proc. ankietowanych stwierdziło, że pracownicy ZUS dobrze informują o sposobie załatwiania spraw i istotnych terminach oraz o prawach i obowiązkach klientów (w 2006 roku stwierdziło tak 71,5 proc. badanych, a w 2005 r. jedynie 37 proc).

Na pytanie, czy proces załatwiania sprawy w ZUS przebiegał sprawnie, prawie 72 proc. osób odpowiedziało twierdząco.
_ _Cieszę się, że klienci dostrzegają nasze wysiłki wkładane w poprawę jakości obsługi klientów. Staramy się bardzo, by na salach obsługi pracowali nasi najlepsi ludzie, którzy wiedzą jak rozmawiać z klientem i jak mu pomóc w załatwieniu sprawy. Wiem, że wiele jeszcze można poprawić i na pewno będziemy nad tym pracować _ _– zapewnia Aleksandra Wiktorow, prezes ZUS.

Trzecia edycja badań wizerunku rzeszowskich urzędów odbyła się w dniach 12-16 lutego 2007 r. Zespół badawczy Zakładu Public Relations Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania przez pięć dni w godzinach pracy urzędów pytał klientów o jakość obsługi i podejście urzędników do interesantów.

Wybrane dla Ciebie
O tych pracowników biją się firmy. Płacą 30 tys. zł miesięcznie
O tych pracowników biją się firmy. Płacą 30 tys. zł miesięcznie
Ikea uruchamia cyfrowy second hand. Oto co można kupić za 10 zł
Ikea uruchamia cyfrowy second hand. Oto co można kupić za 10 zł
Ten sklep znał każdy Polak. Sieć z elektroniką znika z Europy
Ten sklep znał każdy Polak. Sieć z elektroniką znika z Europy
"Powstała moda na te znicze". Ludzie wydają po kilkaset złotych
"Powstała moda na te znicze". Ludzie wydają po kilkaset złotych
Uwaga przy jesiennych porządkach. Kary mogą sięgać 5 tys. zł
Uwaga przy jesiennych porządkach. Kary mogą sięgać 5 tys. zł
Najnowsza atrakcja w turystycznym raju Polaków. Znamy ceny biletów
Najnowsza atrakcja w turystycznym raju Polaków. Znamy ceny biletów
To on wygrał Konkurs Chopinowski. Taką nagrodę zgarnął
To on wygrał Konkurs Chopinowski. Taką nagrodę zgarnął
To oni podbijają polski rynek pracy. Zastępują Ukraińców
To oni podbijają polski rynek pracy. Zastępują Ukraińców
To koniec rodzinnej piekarni. Działali na rynku ponad 40 lat
To koniec rodzinnej piekarni. Działali na rynku ponad 40 lat
Trwa demontaż na Mazurach. Zmiany od nowego miesiąca
Trwa demontaż na Mazurach. Zmiany od nowego miesiąca
Kasjerka ofiarą mobbingu. Jest wyrok. Biedronka ma zapłacić 30 tys. zł
Kasjerka ofiarą mobbingu. Jest wyrok. Biedronka ma zapłacić 30 tys. zł
Przekręt na sześć cyfr w fabryce mięsa. Dyrektor usłyszał wyrok
Przekręt na sześć cyfr w fabryce mięsa. Dyrektor usłyszał wyrok