Paraliż w Modlinie. Czy pasażerom należy się odszkodowanie?
Z powodu obfitych opadów śniegu lotnisko w Modlinie zostało tymczasowo sparaliżowane. Opóźnienia lotów przekraczały nawet kilkanaście godzin. Czy pasażerom należą się w związku z tym odszkodowania od linii lotniczych? Ekspert wyjaśnia wątpliwości.
Lotnisko w Modlinie wstrzymało 31 grudnia rano wszystkie operacje lotnicze. Powodem były opady śniegu i silny wiatr. - Prowadzone jest intensywne odśnieżanie - w pierwszej kolejności pasa startowego, następnie dróg kołowania oraz miejsc postojowych samolotów - zapewniali wtedy przedstawiciele lotniska na mediach społecznościowych.
Połączenie do Kiszyniowa zostało odwołane. Inne loty zostały zrealizowane ze znacznym opóźnieniem, gdy, tuż przed południem, port poinformował o przywróceniu pełnej funkcjonalności operacyjnej. - Ze strony podwarszawskiego lotniska wynikało, że kilka samolotów miało status "opóźniony", a część została przekierowana na inne lotniska - pisała PAP.
Zamiast w Modlinie, część pasażerów wylądowała tego dnia w Łodzi, Poznaniu, a nawet w Katowicach. Wielu podróżnych utknęło również na samym lotnisku, oczekując na aktualizację statusu ich lotu.
Zapytaliśmy w Warszawie o euro. Oto co usłyszeliśmy
Czy pasażerom przysługuje odszkodowanie?
Odszkodowania przysługują pasażerom, których loty zostały opóźnione o ponad trzy godziny. Tę kwestię reguluje rozporządzenie UE 261/2004. Wysokość odszkodowania, w zależności od czasu opóźnienia i planowej długości trasy, sięga od 250 euro do 600 euro.
Warunek? Przewoźnik musiał mieć wpływ na opóźnienie lub odwołanie połączenia. Jeżeli przyczyną były "nadzwyczajne okoliczności", niezależne od linii lotniczej, odszkodowanie się nie należy.
Zdaniem adwokata Piotra Gada, pełnomocnika firmy DelayFix, sytuacja, do której doszło na lotnisku w Modlinie na przełomie roku, to właśnie podręcznikowy przykład wystąpienia tzw. nadzwyczajnych okoliczności.
"Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, przewoźnik może być zwolniony z obowiązku wypłaty zryczałtowanego odszkodowania (250, 400 albo 600 euro w zależności od dystansu lotu), jeżeli odwołanie lub duże opóźnienie lotu zostało spowodowane warunkami meteorologicznymi uniemożliwiającymi wykonanie operacji lotniczej" - przypomina ekspert w komentarzu dla WP Finanse.
Jak podkreśla Piotr Gad, kluczowe jest tu słowo "uniemożliwiające". Nie każde opady śniegu zwalniają bowiem linię lotniczą z odpowiedzialności. Ekspert dodaje, że w tym przypadku mieliśmy do czynienia z paraliżem lotniska, które spowodowało całkowite wstrzymanie operacji lotniczych.
Warto podkreślić, że za odśnieżanie pasów startowych odpowiada zarządca portu lotniczego, a nie przewoźnik. Jeśli lotnisko zostaje zamknięte lub jego przepustowość drastycznie spada z powodu siły wyższej, przewoźnik ma prawo powołać się na okoliczności nadzwyczajne, na które nie miał wpływu - wyjaśnia pełnomocnik DelayFix.
Jak słyszymy, samo wystąpienie nadzwyczajnych warunków pogodowych nie zwalnia przewoźnika z odpowiedzialności w sposób automatyczny. Aby skutecznie zwolnić się z obowiązku wypłaty odszkodowania, linia lotnicza musi udowodnić, że podjęła wszelkie racjonalne środki mające na celu minimalizację negatywnych skutków paraliżu dla pasażerów. To właśnie ten aspekt determinuje, czy odszkodowanie ostatecznie będzie należne.
Należy zatem indywidualnie ocenić, jakie działania podjęła linia lotnicza już po wznowieniu operacji przez lotnisko. Jeśli przewoźnik nie wykazał się należytą starannością w przywracaniu połączeń lub minimalizowaniu wymiaru niedogodności, droga do roszczeń odszkodowawczych pozostaje otwarta.
W jaki sposób można je zgłosić? Poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy z daną linią lotniczą. Wzory wniosków o odszkodowanie można znaleźć w sieci, np. na stronach firm specjalizujących się w dochodzeniu takich roszczeń od przewoźników. Jeżeli linia odmówi wypłaty odszkodowania, lub nie odpowie na zgłoszenie w ciągu 30 dni, pasażer może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
"Niezależnie od kwestii samego odszkodowania, pasażerom zawsze przysługuje bezwzględne prawo do opieki. Nawet jeśli lot jest odwołany lub opóźniony z powodu nadzwyczajnych okoliczności, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić pasażerom bezpłatne posiłki, napoje, a w przypadku konieczności oczekiwania na lot przez noc - również zakwaterowanie w hotelu oraz transport. Brak obowiązku wypłaty odszkodowania nie uchyla bowiem obowiązków przewoźnika w zakresie dbania o pasażerów w czasie kryzysu na lotnisku" - uzupełnia ekspert.
Co działo się na lotnisku w Modlinie
Pasażerowie, którzy utknęli na lotnisku w oczekiwaniu na sylwestrowy lot, przeżywali trudne chwile. Podróżni narzekali na chaos i brak informacji. Jedną z osób, które utknęły na lotnisku, była pani Dominika. Jej poranny lot na Maltę, zaplanowany na godzinę 6:50, nie odbył się zgodnie z planem. Początkowo pasażerowie słyszeli, że samolot nie może odlecieć z powodu warunków atmosferycznych.
"Są już jakieś przepychanki, było skandowanie przy gate’ach" - relacjonowała pani Dominika w rozmowie z serwisem Kontakt24 w TVN24. Jak dodała, kolejny samolot przyleciał dopiero wieczorem, ale obsługa miała w pierwszej kolejności realizować inne rejsy.
Pasażerowie tłumaczyli również, że część z nich chciała opuścić port, ale nie była w stanie odebrać już nadanych bagaży.
Kolejny z poszkodowanych przekazał TVN24, że pasażerowie zaczęli dzwonić na 112. Określił sytuację jako "dantejskie sceny".
Adam Sieńko, dziennikarz WP Finanse i money.pl
