Jak (nie) wkurzać klienta

Jak wynika z badań firmy doradczej Accenture w 32 krajach świata, klienci najczęściej zmieniali operatorów telefonii komórkowej (26 proc.) i dostawców internetu (23 proc.).

Konsumentów najbardziej frustrują niedotrzymane obietnice - aż 2/3 zarzuca lojalność, gdy jakość usług jest niższa od obiecywanej, a 78 proc. deklaruje, że przy pierwszej okazji zmieni firmę, jeśli złamie ona złożone obietnice.