Jak (nie) wkurzać klienta
Co piąty konsument zmienił w zeszłym roku przynajmniej jednego dostawcę usług. Aż 85 proc. z nich nie uciekłoby do konkurencji, gdyby dotychczasowy usługodawca w porę zareagował na ich żale - donosi "Gazeta Wyborcza".
Źródło zdjęć: © Jupiterimages
Jak wynika z badań firmy doradczej Accenture w 32 krajach świata, klienci najczęściej zmieniali operatorów telefonii komórkowej (26 proc.) i dostawców internetu (23 proc.).
Konsumentów najbardziej frustrują niedotrzymane obietnice - aż 2/3 zarzuca lojalność, gdy jakość usług jest niższa od obiecywanej, a 78 proc. deklaruje, że przy pierwszej okazji zmieni firmę, jeśli złamie ona złożone obietnice.
Źródło artykułu: 
![Nie chcą wyprowadzać się od rodziców. Ale czy to problem? [OPINIA]](https://v.wpimg.pl/MGRlMzU0YiYzDjtJektvM3BWbxM8EmFlJ053WHoDeHcqQysTOVU_IiIDYx0nRT0mJRxjCjkfLDc7QztLelQkNCIALAN6VSAlNwhiSzcFdHcwCHpXYlR5I39YLEhtHS8mYQhgQ2wFL3c2CX5PYVYuZS8)