Najlepsze banki w Polsce

Specjalnie dla Wirtualnej Polski firma badawcza Expandi przygotowała raport z ostatniego roku pokazujący, który z banków Polacy uważają za najlepszy.

Firma co miesiąc sprawdza, które banki są najlepiej postrzegane i uważane za najlepsze w Polsce. Ranking powstaje w oparciu o dziesiątki tysięcy komentarzy zamieszczanych w internecie. Dla Wirtualnej Polski zestawiono ostatnie 12 miesięcznych raportów.

Ranking powstał w oparciu o tzw. sentyment internautów. W skali od -10 do 10 pokazuje on jak dużo ocen pozytywnych lub negatywnych można znaleźć w internecie. -10 oznacza, że 100 proc. komentarzy jest negatywnych i na odwrót. W rankingu wzięto pod uwagę 12 ostatnich miesięcy i ponad 100 tys. opinii na temat 20 banków.

Oto najgorszy bank w naszym zestawieniu. Choć nie jest o nim specjalnie głośno (nie kłócił się z kredytobiorcami frankowymi, nie dręczył zbyt wysokim spreadem, nie miał żadnej większej afery), nie jest uważany za najlepszy bank. To głównie efekt bardzo wielu niekorzystnych opinii (obsługa, wizerunek, bankowość elektroniczna) przy jednoczesnym braku ocen pozytywnych.

Sentyment: -2,95 * * Komentarze pozytywne 9,66% * Komentarze neutralne* 52,17% * Komentarze negatywne* 38,17%

Największy banki i niemal najgorsza opinia. Choć kampania z Szymonem Majewskim sprawiła, że do PKO BP masowo ruszyliśmy zakładać konta, to w internecie reklamy z celebrytą od pół roku są nieustannie krytykowane. Poza tym klienci narzekają na kiepską obsługę i słabą ofertę lokat. Pod tym ostatnim względem nastąpiła jednak ostatnio znaczna poprawa.

Sentyment: -2,82 * Komentarze pozytywne* 9,49% * Komentarze neutralne* 52,84% * Komentarze negatywne*37,67%

Austriacy nastawili się na zamożniejszego klienta, ale z wyników naszego zestawienia wynika, że nie za bardzo mogą sprostać jego oczekiwaniom. Na przykład w sierpniu mocno krytykowano bank za produkty kredytowe. Dużo lepiej wypadała ocena samej obsługi konta.

Sentyment: * -2,55
*Komentarze pozytywne 15,08% * Komentarze neutralne* 44,31% * Komentarze negatywne*40,61%

Od dawna nie ma dobrej prasy. Głośna była jego kłótnia z klientami tzw. starego portfela, którzy odwdzięczyli się mBankowi czarnym PR-em na forach internetowych i hasłami typu "nabici w mbank" albo radosną twórczością podobną do tej ze zdjęcia. Ich umowy były tak skonstruowane, że nawet w przypadku obniżki stóp procentowych przez banki centralne mBank nie zmieniał oprocentowania. Dziś klienci częściej narzekają na wprowadzenie odpłatności za konto. mBank jest najczęściej komentowanym w internecie polskim bankiem.

Sentyment: -1,68 * Komentarze pozytywne* 12,98% * Komentarze neutralne* 57,23% * Komentarze negatywne* 29,79%

Dziś jego twarzami są Wojciech Mann i Krzysztof Materna, zachęcający do zakładania konta czy brania kredytu mieszkaniowego. Klienci negatywnie odnoszą się jednak do obsługi w placówkach banku. Jeszcze przed promocją z duetem MM negatywnie wypowiadano się także na temat ich oferty kredytowej.

Sentyment: -1,60 * Komentarze pozytywne* 11,97% * Komentarze neutralne* 60,04% * Komentarze negatywne* 27,99%

Od kilku dni oficjalnie jest polskim bankiem, a nie greckim oddziałem w Polsce. A zrobił to tylko dlatego, że chcą go kupić Austriacy z Raiffeisena. Klienci częściej za złe mają Polbankowi słabą obsługę, kiepską ofertę, a nawet problemy z bezpieczeństwem. Trzeba też pamiętać, że Polbank ma obecnie najwyższy spread w Polsce.

Sentyment: -1,25 * Komentarze pozytywne* 15,96% * Komentarze neutralne* 55,61% * Komentarze negatywne* 28,42%

Z Multi jest podobnie jak z mBankiem: oba należą do grupy BRE i od lat ciągnie się za nim problem kredytów starego portfela, stąd problemy z wizerunkiem banku. Klienci narzekają jednak mniej niż na mBank. To głównie zasługa pozytywnej opinii o kartach kredytowych i kredytach (ale nie hipotecznych).

Sentyment: -1,22 * Komentarze pozytywne* 13,28% * Komentarze neutralne* 61,20% * Komentarze negatywne* 25,52%

Najbardziej znany produkt Eurobanku to jego windykacja. Głośna była afera związana z tą sprawą. Między innymi dlatego bardzo kiepsko oceniany jest wizerunek banku. Z drugiej strony internauci chwalą go za dobrą ofertę kont i kart debetowych.

Sentyment: -1,06 * Komentarze pozytywne* 16,90% * Komentarze neutralne* 55,61% * Komentarze negatywne* 27,49%

A oto i pierwsze pozytywne zaskoczenie. Choć Pekao często wypomina się, że w ich oddziałach nie zmieniło się nic od 20 lat, to jednak sytuacja banku w ocenie internautów plasuje go wśród średniaków. Najgorzej oceniane są jego lokaty, najlepiej karty kredytowe i debetowe (m.in. ze względu na wprowadzenie technologii bezstykowych).

Sentyment: -0,77 * Komentarze pozytywne* 15,73% * Komentarze neutralne60,89% * Komentarze negatywne 23,38%

Wciągu ostatniego roku liczba awarii bankowości internetowej ING Banku Śląskiego mogła wyprowadzić z równowagi nawet najspokojniejszego klienta. Ci bardziej nerwowi dali upust swoim emocjom w internecie. Z drugiej strony pozytywnie wypowiadają się o banku właściciele kredytów hipotecznych, ale oni najczęściej chyba nie mają konta...

Sentyment: -0,50 * Komentarze pozytywne* 16,93% * Komentarze neutralne* 61,16% * Komentarze negatywne*21,91%

Stawia na nowoczesność i dlatego pozytywnie internauci piszą o jego kartach zbliżeniowych. Z drugiej strony negatywnie ocenia się Citi za ofertę lokat, awarie i bankowość elektroniczną.

Sentyment: -0,46 * Komentarze pozytywne**19,86% ** Komentarze neutralne**55,64% * Komentarze negatywne**24,50%

Jeszcze Lukas Bank, a już niedługo Credit Agricole. Na razie bank z Wrocławia to typowy średniak - klienci ani go specjalnie nie chwalą, ani specjalnie nie narzekają. Widać to nawet w liczbie neutralnych komentarzy - bank ma ich najwięcej w całym zestawieniu.

Jest tu jedno "ale". Lukas w raportach Expandii wyróżnia się kiepską obsługą w samym oddziale. A tak nie powinno być w każdym banku...

Sentyment: -0,44 * Komentarze pozytywne* 15,05% * Komentarze neutralne* 65,49% * Komentarze negatywne* 19,46%

Coraz bliżej do banków, które mają więcej opinii pozytywnych niż negatywnych. Zielony na razie jest jednak po tej ciemniejszej bankowej stronie. Pozytywne opinie dotyczą udzielanych przez bank kredytów i pożyczek hipotecznych - to rzadkość w innych bankach. Negatywnie klienci w zeszłym roku pisali m.in. o bezpieczeństwie.

Sentyment: -0,06 * Komentarze pozytywne* 19,52% * Komentarze neutralne* 60,34% * Komentarze negatywne*20,13%

Dwa banki z kompletnie innych bajek, które w ostatnim roku były oceniane identycznie. Trzeba jednak zwrócić uwagę, że bardzo duża liczba ocen Getin Banku to najprawdopodobniej komentarze pisane na zlecenie. Klakierów na forach można poznać po numerze IP oraz podobnych wpisach wrzucanych na bardzo wielu stronach internetowych. Wynik Getinu jest więc niemierzalny.

BOŚ też jest trudno oceniać, bo akurat na jego temat mało opinii - przez cały rok jego klienci pisali o nim jedynie 661razy, to zdecydowanie najmniej w rankingu. Na dodatek wiele z nich to opinie neutralne. To wystarcza, by znaleźć się na górze rankingu.

Getin Bank
Sentyment: -0,03 * Komentarze pozytywne* 25,13% * Komentarze neutralne* 49,40% * Komentarze negatywne* 25,47%

BOŚ Bank
Sentyment: -0,03 * Komentarze pozytywne* 19,21% * Komentarze neutralne* 61,27% * Komentarze negatywne* 19,52%

Celebryci w reklamach Millennium wbrew pozorom przynoszą same straty - wizerunek banku jest bowiem według internautów bardzo słaby. Co innego chwalone przez klientów produkty: konto, karty, kredyt hipoteczny. To wystarczy, by zdobyć więcej opinii pozytywnych niż negatywnych - jest to pierwszy taki bank w rankingu.

Sentyment: 0,12 * Komentarze pozytywne* 19,81% * Komentarze neutralne* 61,59% * Komentarze negatywne* 18,60%

To prawdziwy sukces. Jego internetowy konkurent mBank jest uznawany za jeden z najgorszych banków w Polsce. Z kolei właściciel Inteligo, czyli PKO BP zajmuje drugie od końca miejsce w rankingu. Za co Polacy pokochali więc ten internetowy bank? Pozytywnie wypowiadamy się o obsłudze (głównie tej telefonicznej), pod koniec roku bank pozytywne oceny zebrał też za kartę bezstykową, a ostatnio za kartę kredytową oraz ogólnie za ofertę kont.

Sentyment: 0,14 * Komentarze pozytywne* 20,84% ** Komentarze neutralne**59,71% ** Komentarze negatywne**19,45%

Klienci chwalą Aliora za konto, bankowość elektroniczną i produkty oszczędnościowe. Wyższa kultura bankowości nie do końca sprawdza się w praktyce, bo za obsługę w oddziale bank często zbiera negatywne opinie. Ogólne zestawienie sprawia jednak, że Alior zajmuje bardzo dobre trzecie miejsce w rankingu.

Sentyment: 0,25 * Komentarze pozytywne* 21,82% * Komentarze neutralne* 58,80% * Komentarze negatywne* 19,37%

Na drugie miejsce wśród najlepszych banków w Polsce BGŻ wjechał rowerem, którego od lat używa do swojej promocji. Klienci tymczasem cenią go za dobrą obsługę, ofertę kont, kredyty hipoteczne. Na jego korzyść działa także, to że nie jest o nim głośno w mediach i działa sobie gdzieś tam na uboczu głównego nurtu.

Sentyment: 0,58 * Komentarze pozytywne* 22,08% ** Komentarze neutralne**61,62% ** Komentarze negatywne**16,30%

Najlepszym polskim bankiem według badań firmy Expandi jest Deutsche Bank. Klienci cenią go za obsługę, ofertę kart i przede wszystkim konta. Wynik byłby jeszcze lepszy, gdyby nie kredyty hipoteczne. Klienci wściekają się na DB za do niedawna najwyższe spready na rynku.

Sentyment: 1,32 * Komentarze pozytywne* 26,54% * Komentarze neutralne* 60,10% * Komentarze negatywne* 13,36%