Każdy zna ten rodzaj promocji. Sklepy dostały za niego potężną karę

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez UOKiK, aż 82 proc. konsumentów przy wyborze sklepu internetowego kieruje się promocjami i rabatami. Urząd podkreśla, że tego typu oferty powinny być przedstawiane w sposób przejrzysty, zgodny z przepisami i niebudzący wątpliwości.

Tymczasem, jak wskazuje UOKiK, działania Azagroup mogły dawać klientom fałszywe poczucie, że trafiają na wyjątkowe okazje cenowe.

Widzimy baner z kodem rabatowym, zakładki wskazujące na specjalne oferty cenowe, czasami zegar odliczający czas promocji, innym razem hasła informujące o "szalonej środzie", "nocy zakupów" albo "tygodniu wyprzedaży" – wskazano w komunikacie.

Urząd podkreślił, że takie działania mogą wpływać na decyzje zakupowe konsumentów, którzy są skłonni do zakupów pod wpływem presji czasowej i rzekomej wyjątkowości oferty. W rzeczywistości promocje były stałe, a zmieniały się jedynie nazwy kodów rabatowych. To przykład tzw. dark patterns, czyli manipulacji zachowaniami kupujących.

W komunikacie wskazano, że wiele produktów mogło nigdy nie być oferowanych w pierwotnych, wyższych cenach, od których rzekomo naliczano rabaty. 

Prezentowania promocyjnych cen dotyczy także kolejne postępowanie UOKiK wobec spółki Azagroup - zarzuty odnoszą się m.in. do przedstawiania okazji cenowych w sposób niezgodny z Dyrektywą Omnibus, bez odniesienia do najniższej ceny z 30 dni przed ogłoszeniem promocji.

"Gdy promocja cenowa nigdy się nie kończy, nie jest realną promocją. Jest manipulacją i nachalnie wywieraną presją. Sugerowanie wyjątkowości oferowanych promocji, gdy w rzeczywistości obowiązują one cały czas, a zmienia się jedynie nazwa kodu rabatowego, to wprowadzanie konsumentów w błąd i niezgodna z prawem praktyka" - podkreślił, cytowany w komunikacie, prezes UOKiK Tomasz Chróstny. 

Na spółkę Azagroup nałożono karę finansową w wysokości 14 910 599 zł. Decyzja UOKiK nie jest jeszcze prawomocna, a firmie przysługuje prawo do odwołania się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Po jej uprawomocnieniu, spółka będzie zobowiązana do poinformowania o decyzji na swoich stronach internetowych oraz w mediach społecznościowych.