Polka druga na świecie. Najlepsza recepcjonistka pracuje w Sopocie

Alicja Panek z hotelu Sheraton Sopot została nagrodzona tytułem pierwszej wicemistrzyni w konkursie World's Best Receptionist by Bucherer AG. To wydarzenie, organizowane przez Stowarzyszenie Zastępców Dyrektorów i Kierowników Recepcji Hoteli Luksusowych - AICR International, odbyło się w Brukseli - pisze portal trojmiasto.pl.

Sopot może pochwalić się jedną z najlepszych recepcjonistek na świecie. Już w 2025 r. Alicja Panek zdobyła tytuł najlepszej recepcjonistki w Polsce, co bez wątpienia przyczyniło się do jej późniejszego sukcesu na arenie międzynarodowej.

W finale uczestnicy musieli przejść zestaw prób sprawdzających praktykę pracy "na recepcji" i zarządzanie relacją z gościem. Najpierw czekały na nich dwie 10-minutowe scenki z aktorami – m.in. obsługa wymagającego klienta, praca pod presją i w tłumie, szybkie ustalanie priorytetów oraz umiejętności sprzedażowe (cross- i up-selling), guest relations i concierge - czytamy na portalu trojmiasto.pl.

Drugim elementem było godzinne zadanie grupowe w formule Assessment Centre, które odtwarzało realne hotelowe narady: przekazanie zmiany, odprawę przed ważnym wydarzeniem, tworzenie procedur i standardów czy roczne oceny pracownicze.

Finał uzupełniały trzy półgodzinne zadania pisemne – przygotowanie spersonalizowanych ofert i potwierdzeń rezerwacji, odpowiedzi na skargi i opinie (mail/OTA) oraz wyliczenia i analiza podstawowych KPI (m.in. ADR, RevPAR, OCC) wraz z porównaniem wyników.

Źródło: trojmiasto.pl