"Tajemniczy klient" odwiedził banki. Zobacz wyniki ogólnopolskiego badania

Łącznie 60 placówek należących do 15 banków odwiedzili "tajemniczy klienci". Ich zadaniem było przeprowadzenie rozmowy z doradcą na temat kredytu lub oszczędności, skutkującej zakupem lub rezygnacją z produktu. Średni wynik dla wszystkich banków to 73,2 pkt na 100 możliwych do uzyskania. Okazuje się, że obsługa klienta w wielu miejscach kuleje. Szczególnie słabo wygląda temat kredytów.