Internauci oburzeni na zmiany dostaw w Allegro. Mamy komentarz firmy

"Normalnie mnie zagotowało. Robię zakupy na Allegro, wybieram sobie ładnie paczkomat InPost, wszystko elegancko... a tu zonk – przy finalizacji zamówienia magicznie zmienia się sposób dostawy na ich własnego kuriera Allegro Delivery. Bez pytania. Bez zgody. Po cichu" – napisał na portalu Wykop.pl jeden z użytkowników.

Początkowo użytkownik przypuszczał, że to jednorazowy błąd systemu. Jednak sytuacja się powtarzała. "Jak dla mnie to systemowe wprowadzanie w błąd" - napisał. Zastanawia się także, czy takie działanie jest zgodne z prawem, podkreślając, że jest to jawne działanie wbrew woli konsumenta.

Pod wpisem pojawiło się wiele podobnych relacji innych użytkowników. "To już od jakiegoś czasu. Pisz zgłoszenia do UOKiK. Myślę, że sprawę już badają i jak sypną karę to w milionach" – taki komentarz umieścił na portalu Wykop.pl jeden z użytkowników.

Inny dodał: "Coś jest na rzeczy. Wybrałem InPost, a podmieniło mi na Allegro One Box. Gdybym nie spojrzał drugi raz i przeszedł do płatności, nieświadomie skorzystałbym z usługi, której nie zamawiałem".

Rzecznik i dyrektor komunikacji Allegro Marcin Gruszka w komentarzu przesłanym redakcji WP Finanse podkreśla, że priorytetem firmy jest zawsze doświadczenie klienta, dlatego Allegro nieustannie pracuje nad jego optymalizacją – także w obszarze logistyki. Dalej jednak nie tłumaczy, dlaczego platforma podmienia sposób dostawy zakupionych przedmiotów bez wiedzy użytkowników.

"Wszystkich naszych partnerów traktujemy jednakowo, oferując kupującym najbardziej dostępne i jakościowe formy dostawy. Jednocześnie niemal każdego dnia testujemy poszczególne moduły naszej platformy – w tym rozwiązania logistyczne – które mogą wyglądać i działać inaczej. Wszystko po to, by nieustannie poprawiać doświadczenie zakupowe naszych klientów" – pisze do nas Marcin Gruszka.

Ostatnio na Allegro spadła fala krytyki po tym, jak platforma uruchomiła możliwość handlu alkoholem. Jak pisaliśmy w WP Finanse, o tym, że największy polski e-commerce zaczął umożliwiać sprzedaż i kupno alkoholu, poinformował jeden z internautów. Paweł Chodkiewicz napisał na platformie LinkedIn, że Allegro zamieniło się z monopolisty w monopolowy.

W sieci zawrzało. Duża część komentujących krytykuje ruch platformy. Pojawiają się domysły, że Allegro rozszerza asortyment, by skuteczniej walczyć o polskiego klienta z chińskimi serwisami, jak Temu.

Poprosiliśmy Allegro o komentarz w tej sprawie. "Bezpieczeństwo zakupów w tej kategorii jest dla nas bardzo ważne, dlatego dostęp do tego asortymentu jest możliwy jedynie dla pełnoletnich użytkowników i dodatkowo wyłącznie po zalogowaniu. Dostęp do kategorii jest też oczywiście zablokowany dla kont junior. Aby zobaczyć asortyment kategorii, wymagane jest oprócz zalogowania także potwierdzenie wieku oraz zaakceptowanie warunków regulaminu - czytamy w komunikacie.