Chaos, puste kartony i brak cen. Sieć wysyła ludzi po naszej wizycie

To nie pierwsze kontrowersje wokół wyprzedaży organizowanych przez Biedronkę. W ubiegłym roku redakcja WP Finanse relacjonowała wizytę w wyprzedażowym namiocie przy ul. Plastycznej 10 w Warszawie. 

Wówczas warunki przypominały bardziej wysypisko niż sklep – po naszej publikacji namiot został zamknięty do uprzątnięcia. Tym razem, choć zmieniła się forma – z namiotu na naczepę – bałagan pozostał. 

Sieć Biedronka od 2019 r. rozwija projekt mobilnych sklepów, tzw. Outlet Trucków. To specjalne naczepy ustawiane na parkingach przy wybranych sklepach, w których można znaleźć przecenione artykuły przemysłowe oraz tekstylia. Obecnie działają one w ponad 20 miastach w całej Polsce. 

Jedna z naczep wyprzedażowych Biedronki została umieszczona w Rudzie Śląskiej przy ul. Borowej 8. Ze względu na dość wąską przestrzeń klienci muszą przeciskać się między kartonami i metalowymi koszami, w których królują zabawki, ubrania, artykuły domowe czy artykuły kuchenne. Wiele produktów wygląda na przydatne.

Na miejscu zastałam jednak ogromny chaos – porozrzucane kartony, produkty leżące w nieładzie oraz uszkodzone artykuły. To w takich warunkach odbywa się wyprzedaż mobilna Biedronki.

– Wszystko leci – komentuje jedna z klientek przegrzebujących kartony w poszukiwaniu towarów. Inni narzekają na uszkodzone artykuły, jeszcze inni na to, że "nic takiego tu nie ma". Jednak ludzi jest sporo. Widać, że promocje ich przyciągnęły.

Z kartą lub aplikacją Moja Biedronka przy zakupie minimum dwóch produktów każdy produkt można kupić 50 proc. taniej. W naczepie panuje cenowy chaos.

Cen nie znajdziemy bowiem przy produktach. Dopiero po zeskanowaniu kodów kreskowych za pomocą smartfona i aplikacji "Moja Biedronka" można dowiedzieć się, ile kosztują interesujące nas produkty. Z tego powodu wielu starszych klientów musiało prosić młodszych o pomoc.

Na domiar złego, niektóre produkty, jak np. patelnie, w ogóle nie posiadają kodów kreskowych i są sprzedawane na wagę. Klient poznaje ich cenę dopiero przy kasie.

Wyprzedażową naczepę Biedronki w Rudzie Śląskiej obsługiwał tylko jeden kasjer. Już o godzinie 10:00 kolejka była spora – w wąskiej przestrzeni naczepy znajdowało się około 15-20 osób. Nietrudno przewidzieć, że w godzinach popołudniowych tłum się powiększy – podobnie jak panujący w środku bałagan.

Po powrocie z zakupów przesłałam zdjęcia z Rudy Śląskiej do biura prasowego Biedronki. Kiedy następnego dnia dopytywałam o komentarz, usłyszałam, że sprawa zostanie sprawdzona na miejscu. Odpowiedź przyszła w piątek (16.05) rano.

Dziękujemy za zgłoszenie sprawy. Zapewniamy, że każde takie zgłoszenie, nawet jeśli incydentalne, traktujemy z pełną powagą i dokładamy wszelkich starań, by zaistniały problem został rozwiązany. Natychmiast podjęliśmy działania naprawcze. Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby na bieżąco utrzymywać porządek i aktualność oznaczeń cenowych, jednak dynamiczne zmiany w asortymencie mogą prowadzić do chwilowych niedociągnięć. Ogromne zainteresowanie trwającą akcją wyprzedażową również powoduje intensywną rotację towaru – zwłaszcza w dziale tekstyliów. Państwa uwagi zostały przekazane odpowiednim osobom i będą pomocne w dalszym doskonaleniu standardów obsługi i organizacji sklepu — czytamy w odpowiedzi starszego menedżera sprzedaży w sieci Biedronka odpowiedzialnego za sklepy w Rudzie Śląskiej Dawida Nowaka, przesłanej nam przez biuro prasowej Biedronki.

Do wiadomości załączone były zdjęcia posprzątanej naczepy wyprzedażowej Biedronki w Rudzie Śląskiej.

Paulina Master, dziennikarka WP Finanse