T‑Mobile zwróci niewykorzystane środki z kont pre‑paid. UOKiK podjął decyzję

Sprawa dotyczy telefonów na kartę. UOKiK kontroluje największych operatorów telefonii komórkowej i sprawdza, czy sieci wypłacają klientom zaległe środki, które zostały na kontach po upływie terminu ich ważności.

Zgodnie z obowiązującym regulaminem sieci T-Mobile jedynym sposobem na odzyskanie środków na karcie jest kolejne doładowanie konta, i tym samym przedłużenie jego ważności.

Jeśli klient chce zmienić operatora, straci zgromadzone środki.

- Konsumenci nie mogą tracić niewykorzystanych środków zgromadzonych na koncie pre-paid z powodu braku kolejnego doładowania. To utrudnianie zmiany operatora, co jest zakazane przez Prawo telekomunikacyjne. Także Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej nakazuje operatorom uczciwie rozliczać się z konsumentami przy zmianie dostawcy usług - powiedział prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie.

UOKiK zobowiązał T-Mobile do zmiany regulaminu i wprowadzenia procedur zwrotu niewykorzystanych środków. Zmiany mają wejść w życie w ciągu 2 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji, a klienci muszą zostać o nich poinformowani telefonicznie lub przez SMS.

W styczniu urząd wydał pierwszą decyzję w podobnej sprawie wobec spółki Polkomtel, na którą nałożył ponad 20 mln zł kary. Toczą się także postępowania wobec Orange Polska i P4.

Zapisz się na nasz specjalny newsletter o koronawirusie