Do pełnego zadowolenia z ich usług sporo nam brakuje. To ważne, bo dziś z biurami obsługi klienta ma styczność niemal każdy. Jak wynika z danych Fundacji Obserwatorium Zarządzania, polskie firmy w ubiegłym roku mogły stracić na niewłaściwej obsłudze klientów nawet 5,2 mld zł. Rezygnację z usług z powodu złej obsługi zadeklarował co piąty biorący udział w badaniach fundacji.