Najlepsze banki w Polsce w 2011
Wirtualna Polska razem z firmą badawczą [ **Expandi** ]( http://www.expandi.net/ ) prezentują jedyny taki w polskim internecie ranking banków. Stworzony został z tysięcy wypowiedzi internautów!
Przy jego tworzeniu wzięliśmy pod uwagę komentarze udzielane na forach internetowych, blogach czy pod artykułami w całym polskim internecie. Do opracowania rankingu "Najlepszych polskich banków w 2011 roku" posłużyło ponad 81,5 tys. unikalnych ocen wybranych spośród 134 tys. komentarzy!
Każdy wpis poprzez wnikliwą analizę został sprawdzony i zaliczony do wypowiedzi pozytywnej, neutralnej lub negatywnej. Na tej podstawie powstał indeks sentymentu do danego banku i nasz ranking za cały 2011 rok.
Najlepszym polskim bankiem jest...
Poznaj najlepszy bank w Polsce
Wirtualna Polska razem z firmą badawczą Expandi prezentują jedyny taki w polskim internecie ranking banków. Stworzony został z tysięcy wypowiedzi internautów!
Przy jego tworzeniu wzięliśmy pod uwagę komentarze udzielane na forach internetowych, blogach czy pod artykułami w całym polskim internecie. Do opracowania naszego rankingu "Najlepszych polskich banków w 2011 roku" posłużyło ponad 81,5 tys. unikalnych ocen wybranych spośród 134 tys. komentarzy!
Każdy wpis poprzez wnikliwą analizę został sprawdzony i zaliczony do wypowiedzi pozytywnej, neutralnej lub negatywnej. Na tej podstawie powstał indeks sentymentu do danego banku i nasz ranking za cały 2011 rok.
Najlepszym polskim bankiem jest...
20. PKO BP
Na ostatnim miejscu rankingu znalazł się największy polski bank. O dziwo nie pomaga, a wręcz przeszkadza mu kampania z Szymonem Majewskim. Śmiało można nazwać aferą Majewskiego wyciek kwoty kontraktu gwiazdora - ok. 1,1 mln zł rocznie.
Wprawdzie reklamówki i nowa oferta kont sprawiły, że klienci PKO BP przestali "wymierać", ale negatywnych opinii o banku przybyło. Są jednak i pozytywy. Często chwalonymi usługami banku jest karta zbliżeniowa oraz bankowość elektroniczna.
Sentyment: *-2,83
*Komentarze pozytywne: *9,46%
*Komentarze neutralne: *52,82%
*Komentarze negatywne: *37,72%
*Liczba ocen:9833
19. BPH
Bank, który jeszcze dziesięć lat temu był w polskim "Big Four", dziś traci na pozycji. Główny powód to zamieszanie związane z przekazywaniem BPH z rąk do rąk. Klienci w 2011 roku żalili się głównie na kiepską obsługę oraz ofertę kredytową. Bank nie jest na ostatnim miejscu tylko dzięki chwalonej od czasu do czasu bankowości elektronicznej.
Sentyment: *-2,2
*Komentarze pozytywne: *9,26%
*Komentarze neutralne: *59,48%
*Komentarze negatywne: *31,26%
*Liczba ocen: 1577
18. mBank
Najczęściej komentowany bank w internecie. Niestety liczba opinii nie przekłada się na pozytywny wydźwięk wypowiedzi. W zeszłym roku mBank do furii doprowadził swoich klientów, wprowadzając 2 zł opłaty za kartę. Nie pomogły nawet tłumaczenia, że uiścić będą musieli ją tylko klienci-widmo. Swoje robią też w internecie tzw. klienci starego portfela, których twórczość widać na obrazku. Sprawa cały czas w sądzie.
Sentyment: * -1,49
*Komentarze pozytywne: *12,29%
*Komentarze neutralne: *60,49%
*Komentarze negatywne: *27,23%
*Liczba ocen: 17118
17. Polbank
Choć dla Polbanku strzałem w dziesiątkę była kampania z Justyną Kowalczyk, to cały czas klienci nie piszą w internecie o nim dobrze. Pretensje mają szczególnie do nisko ocenianej bankowości elektronicznej; pojawiają się nawet zarzuty, że zabezpieczenia stosowane przez bank są niewystarczające. Poza tym obsługa nie jest podobno zbyt kompetentna i uprzejma.
Sentyment: *-1,07
*Komentarze pozytywne: * 14,87%
*Komentarze neutralne: *59,52%
*Komentarze negatywne: *25,61%
*Liczba ocen: 2952
16. Raiffeisen Bank
Bank bardzo nierówny. W zeszłym roku jego kredyt hipoteczny raz był wysławiany pod niebiosa, raz mocno krytykowany. Podobnie jest z pozostałymi kategoriami. Ogólnie nie wygląda to wesoło, bo bank, który szuka klienta zamożnego, powinien wypaść o niebo lepiej. Na zdjęciu logo Raiffeisen układane z kwiatów.
Co warte zauważanie o Raiffeisenie niezbyt często w internecie się pisze - mamy tu tylko niecałe 800 opinii.
Sentyment: * -0,81
*Komentarze pozytywne: *17,14%
*Komentarze neutralne: *57,60%
*Komentarze negatywne: *25,26%
*Liczba ocen: 776
15. Eurobank
To, czym głównie zasłużył sobie na słabe miejsce w rankingu Eurobank, to wizerunek. W zeszłym roku mocno komentowano decyzję UOKiK, który nałożył na bank 250 tys. kary za działania windykacyjne. Nisko oceniana jest też obsługa klientów.
Sentyment: * -0,62
*Komentarze pozytywne: * 16,98%
*Komentarze neutralne: * 59,85%
*Komentarze negatywne: * 23,17%
*Liczba ocen:1873
14. Citi Handlowy
Internauci najczęściej komentują karty kredytowe Citi Handlowego. Ofertę ma tu rzeczywiście przebogatą. Jednak opinie na jej temat są skrajne. Nieco więcej pozytywnych niż negatywnych wypowiedzi odnosi się natomiast do samej oferty rachunków. Ogólnie bank nie jest postrzegany przez internautów jako polecany.
Sentyment: *-0,48
*Komentarze pozytywne: *18,75%
*Komentarze neutralne: *57,66%
*Komentarze negatywne: *23,59%
*Liczba ocen:2603
13. Pekao S.A.
Drugi co do wielkości bank w Polsce. Należący do włoskiego Unicredito Pekao SA chwalony jest zazwyczaj za kredyty hipoteczne. Niemal w każdym miesiącu liczba opinii pozytywnych znacznie przekracza opinie negatywne. Krytyka dotyczy obsługi oraz kont.
Sentyment: *-0,47
*Komentarze pozytywne: *15,62%
*Komentarze neutralne: * 64,07%
*Komentarze negatywne: *20,30%
*Liczba ocen:3098
12. Kredyt Bank
Należący do belgijskiego KBC bank niczym specjalnie się nie wyróżnia. W zestawieniu też jest średniakiem. Kampania z duetem Mann-Materna na razie niewiele zdziałała. Klienci często chwalą kredyty hipoteczne, często też narzekają na bankowość elektroniczną i jej awarie. Niezbyt dobrą opinię mają też karty kredytowe Kredyt Banku. Warto zwrócić uwagę, że o banku na forach internetowych nie wspomina się zbyt często.
Sentyment: *-0,41
*Komentarze pozytywne: *14,04%
*Komentarze neutralne: *67,86%
*Komentarze negatywne: *18,11%
*Liczba ocen: 1425
11. MultiBank
Stacjonarny brat mBanku. O dziwo - choć i tu są klienci "starego portfela" - o kredycie hipotecznym Multi internauci piszą całkiem nieźle. Najprawdopodobniej to kwestia nowej atrakcyjnej oferty kredytowej.
Z kolei internauci nie są zadowoleni z bankowości elektronicznej. Nisko bank wypada też w kwestii swojego wizerunku - klienci mu nie ufają.
Sentyment: * -0,39
*Komentarze pozytywne: * 13,87%
*Komentarze neutralne: *68,37%
*Komentarze negatywne: * 17,76%
*Liczba ocen: 2112
10. Credit Agricole (d. Lukas Bank)
Nowy stary bank. Przez większość roku kojarzyliśmy go jako Lukas, ale w końcówce września zmienił nazwę Credit Agricole. Ta zmiana klientom niezbyt się jednak spodobała. Lucasa chwalono między innymi za kredyty hipoteczne. Dużo opinii nieznacznie in plus było też na temat innych kredytów. Oferta Credit Agricole klientom nie wydaje się już tak interesująca.
Sentyment: * -0,27
*Komentarze pozytywne: * 14,54%
*Komentarze neutralne: * 68,17%
*Komentarze negatywne: * 17,29%
*Liczba ocen: 2042
9. ING Bank Śląski
To, co klientom ING Banku Śląskiego przeszkadzało w 2011 roku, to przede wszystkim awarie. Z tego powodu chwalona zazwyczaj bankowość internetowa stała się ofiarą kpin i żartów. W znalezieniu się w pierwszej dziesiątce pomogła oferta kont - miała bardzo dużo komentarzy i to najczęściej pozytywnych.
Sentyment: * -0,15
*Komentarze pozytywne: * 16,84%
*Komentarze neutralne: * 64,78%
*Komentarze negatywne: * 18,38%
*Liczba ocen: 5925
8. BGŻ
Ósma pozycja w naszym rankingu to zasługa bardzo dobrej oferty kont. Głównie chodzi o produkt o nazwie "Konto z podwyżką", które było chwalone przez niemal cały rok. Niemal, bo wraz z podwyższeniem przez BGŻ opłat za jego prowadzenie entuzjazm internautów się mocno się osłabił.
W rankingu traktujemy jako jeden bank BGŻ razem z BGŻ Optima (działają na tej samej licencji). "Oszczędne dziecko" banku wywołało mieszane uczucia. Z jednej strony dobra oferta lokat, z drugiej chaos wywołany zbyt dużą liczbą klientów. Ostatecznie BGŻ jest pierwszym bankiem w naszym zestawieniu, który ma więcej opinii pozytywnych niż negatywnych .
Sentyment: * 0,04
*Komentarze pozytywne: * 17,60%
*Komentarze neutralne: *65,15%
*Komentarze negatywne: * 17,25%
*Liczba ocen: 1983
7. BOŚ Bank
Wysoka pozycja to głównie zasługa chwalonego kredytu hipotecznego. O pozostałych aspektach trudno powiedzieć, bo bank ze względu na swoją specyfikę nie jest zbyt popularny w internecie - pod uwagę wzięto jedynie 518 komentarzy i to za cały 2011 rok.
Sentyment: * 0,27
*Komentarze pozytywne: *18,73%
*Komentarze neutralne: * 65,25%
*Komentarze negatywne: * 16,02%
*Liczba ocen: 518
6. Inteligo
Internetowe ramię PKO BP radzi sobie doskonale. Gdyby nie awarie w końcówce roku, mogłoby być nawet podium w naszym rankingu. Co ważne Inteligo chwalone jest za bankowość internetową oraz za konta. Pod koniec roku bank zmienił nieco profil i postawił na oszczędzających - w grudniu często i dobrze klienci pisali o ofercie lokat Inteligo.
Sentyment: *0,49
*Komentarze pozytywne: *20,97%
*Komentarze neutralne: *62,99%
*Komentarze negatywne: *16,04%
*Liczba ocen: 2332
5. BZ WBK
Niechęć do banków jest wprost proporcjonalna do ich wielkości. W przypadku BZ WBK akurat to stwierdzenie się nie zgadza. Jeszcze zanim przejął go Santander jego klienci protestowali, bo bali się że Hiszpanie "bank zepsują". Na razie nic takiego się nie stało.
Internauci dobrze piszą m.in. o ofercie kont, kredytach, karcie przedpłaconej czy nawet obsłudze. Problemy są natomiast z awariami i wizerunkiem - najprawdopodobniej kampania z Banderasem nie była najlepszym pomysłem.
Sentyment: *0,5
*Komentarze pozytywne: * 21,87%
*Komentarze neutralne: * 61,23%
*Komentarze negatywne: * 16,90%
*Liczba ocen: 5592
4. Alior Bank
Bank założony przez Francuza polskiego pochodzenia za pieniądze z Włoch właśnie poinformował o swoim milionowym kliencie. Zdobył go w zaledwie trzy lata i okazuje się, że "Wyższa kultura bankowości" ma sens.
To jednak nie obsługa jest najczęściej chwalona, ale produkty bankowe. Niemal w każdym miesiącu bardzo dużo pozytywnych opinii odnosi się do konta oferowanego przez Alior Bank. Pozostałe brane pod uwagę kategorie w jednych miesiącach są chwalone, by w innych były krytykowane. Ogólnie niewiele zabrakło do podium.
Sentyment: *0,51
*Komentarze pozytywne: * 21,17%
*Komentarze neutralne: * 62,72%
*Komentarze negatywne: * 16,11%
*Liczba ocen: 5214
3. Millennium Bank
Dwie najmocniejsze pozycje według internautów to kredyt hipoteczny oraz konto Millennium Banku. Mniej opinii, ale zazwyczaj pozytywnych, dotyczy też karty debetowej - dużo gorzej wypada natomiast ocena kart kredytowych. Ogólnie jednak należący do Portugalczyków bank jest na trzecim miejscu naszego rankingu.
Sentyment: * 0,52
*Komentarze pozytywne: * 20,83%
*Komentarze neutralne: * 63,56%
*Komentarze negatywne: * 15,62%
*Liczba ocen: 3707
2. Getin Bank
Jedyny bank w rankingu, o którym jest więcej opinii negatywnych lub pozytywnych niż neutralnych. To Getinowi (rozumianemu jako wszystkie banki grupy Leszka Czarneckiego) daje drugie miejsce w naszym rankingu. Niemal w każdym miesiącu bank był chwalony za swoje lokaty.
Trzeba jednak dodać, że wiele opinii zamieszczanych na forach i w komentarzach niekoniecznie jest prawdziwych. Podobno Getin bardzo mocno dba o swój wizerunek w internecie. Aby go poprawić, inwestuje w cyfrowych klakierów.
Sentyment: * 0,72
*Komentarze pozytywne: * 29,64%
*Komentarze neutralne: * 47,89%
*Komentarze negatywne: * 22,47%
*Liczba ocen: 8421
1. Deutsche Bank
Najlepszym polskim bankiem w 2011 roku według internautów okazał się Deutsche Bank. Konkurencję zostawił daleko w tyle, bo na jedną negatywną opinię przypada ok. 1,3 pozytywnej.
Bank chwalony głównie za konto i kredyt hipoteczny. Jego klientom przez większość roku nie przeszkadzał nawet jeden z najwyższych na rynku spreadów walutowych.
Jedyna rzecz, za którą cały rok bank był krytykowany to bankowość elektroniczna.
Sentyment: *1,49
*Komentarze pozytywne: *26,78%
*Komentarze neutralne: * 61,35%
*Komentarze negatywne: * 11,87%
*Liczba ocen: 2476
