Pacjenci wściekli. Do takich sytuacji dochodzi w gabinetach lekarzy
W 2024 r. do Biura Rzecznika Praw Pacjenta wpłynęło 670 skarg na wizyty komercyjne, a kolejne 1302 zgłoszenia trafiły do Telefonicznej Informacji Pacjenta – wynika z danych cytowanych przez infor.pl.
Ile kosztuje prywatna wizyta lekarska?
Jak podaje infor.pl, według danych Biura Rzecznika Praw Pacjenta wynika, że w 2024 r. odnotowano 670 skarg dotyczących wizyt komercyjnych. Dodatkowo, do Telefonicznej Informacji Pacjenta wpłynęły 1302 zgłoszenia w tej sprawie.
Na co narzekają pacjenci?
Wśród najczęściej powtarzających się zarzutów pacjenci wskazują na niską jakość świadczeń oraz brak reakcji na reklamacje. Szczególnie niepokojące są relacje dotyczące wysokich kosztów krótkich wizyt. – Za wizytę trwającą 3 minuty u psychiatry zapłaciłam 300 zł – relacjonowała pacjentka cytowana przez "Gazetę Wyborczą".
Pojawiają się także skargi na nieprofesjonalne podejście lekarzy. Jedna z pacjentek wspomina sytuację, w której okulistka zaleciła jej samodzielne zmierzenie rozstawu źrenic w domu, używając zwykłej linijki.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Biedronka rozpycha się na Słowacji. Czy jest taniej niż w Polsce? Sprawdzamy
Wśród zgłoszeń pojawiają się również zarzuty dotyczące podwójnego naliczania opłat. Dotyczy to przypadków, gdy pacjent przychodzi na wizytę z wynikami badań swoimi oraz starszego członka rodziny, a placówka pobiera opłatę jak za dwie osobne wizyty, mimo że lekarz analizuje wszystko w ramach jednej konsultacji. W efekcie rachunek może sięgnąć nawet 400 zł, mimo że lekarz ostatecznie zaleca powtórzenie badań.
Problemy z dostępem do lekarzy
Jednym z głównych powodów, dla których pacjenci decydują się na prywatne wizyty, są długie kolejki w publicznym systemie opieki zdrowotnej.
Jak czytamy w raporcie NFZ z IV kwartału 2024 r. to nawet:
- 234 dni oczekiwania na pilną wizytę w poradni endokrynologicznej osteoporozy.
- 177 dni do poradni neurochirurgicznej.
- 542 dni do poradni genetycznej dla dzieci w przypadkach stabilnych.
- 322 dni na oddział chirurgii onkologicznej dla dzieci.
Raport NFZ wskazuje, że największe kolejki utrzymują się do okulistów, dentystów, neurologów i kardiologów. Taka sytuacja zmusza wielu pacjentów do korzystania z prywatnych usług, często mimo wysokich kosztów i niepewnej jakości.
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta przypomina, że nawet wizyty komercyjne podlegają ocenie z punktu widzenia praw pacjenta. Każdy pacjent ma prawo do odpowiedniego traktowania i profesjonalnej opieki.
Jeśli lekarz zachowuje się nieprofesjonalnie, odmawia odpowiedzi na pytania lub nie wykonuje podstawowych czynności diagnostycznych, sprawę można zgłosić do Rzecznika Praw Pacjenta, nawet jeśli wizyta nie była realizowana w ramach NFZ.
Jak podaje infor.pl, rosnąca liczba skarg oraz wysokie koszty przy braku jasnych standardów usług prywatnych wskazują na potrzebę szerszej dyskusji o jakości opieki zdrowotnej. Eksperci podkreślają, że bez ustandaryzowania usług pacjenci będą musieli wybierać między długim oczekiwaniem na wizytę a kosztowną niepewnością.
