Wymyślony w Kielcach system usprawni działanie biur obsługi klienta

Platforma Lincall powstała w celu obsługi dużej ilości połączeń przychodzących oraz tzw. kampanii wychodzących. Jedno z tych rozwiązań zostało wdrożone w chińskiej firmie Zycoo, należącej do wiodących na azjatyckim rynku producentów urządzeń telefonii IP i systemów pokrewnych. Wcześniej dla chińskiego partnera kielecka spółka stworzyła już aplikację bilingową CooBills.

Andrzej Szydło, dyrektor działu rozwoju usług firmy Infover, gdzie powstały obie aplikacje, podkreśla innowacyjność zastosowanych w nich rozwiązań. Efektem ma być szybsze łączenie telefonów od klientów - chodzi m.in. o sprawniejsze działanie telefonicznych biur obsługi klienta - zarówno, gdy na infolinię dzwoni klient, jak i wtedy, gdy to firma czy instytucja chce np. przedstawić klientowi swoją ofertę. Jest to możliwe dzięki zastosowaniu autorskich i zaawansowanych mechanizmów dystrybucji połączeń.

Twórcy oprogramowania przekonują, że złożona z kilku elementów platforma telekomunikacyjna pozwala wyeliminować sytuacje, gdy nie można dodzwonić się do przedsiębiorstwa czy instytucji, na co często narzekają klienci.

"Klient jest automatycznie łączony z właściwą osobą, co optymalizuje obciążenie zasobów ludzkich w firmie. Z kolei rejestracja połączeń umożliwia szybką identyfikację tych klientów, którzy z różnych przyczyn nie zostali obsłużeni i kontakt z nimi w możliwie najkrótszym czasie" - wyjaśnił Szydło.

Zdaniem autorów oprogramowania, ich rozwiązanie ma m.in. tę przewagę nad telefonią komórkową, że umożliwia rejestrowanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących w centralnym systemie. Dzięki temu szefowie mogą lepiej kontrolować sposób pracy i wydajność pracowników, odpowiedzialnych za rozmowy z klientami.

Wchodzące w skład platformy centrala IP i system Call Center są niezależne od producenta sprzętu, dlatego oprogramowanie może być zainstalowane na dowolnym serwerze i można do niego podłączyć dowolny telefon lub urządzenie z oprogramowaniem umożliwiającym dzwonienie.

Aplikacje dają także możliwość samodzielnego zarządzania centralą telefoniczną i biurami obsługi klienta. Każdy z elementów platformy może działać zarówno stacjonarnie, jak i w modelu wirtualnej publicznej chmury - dzięki temu można korzystać z oprogramowania, przechowywać dane i prowadzić firmę z dowolnego miejsca na świecie.

Wdrożenie aplikacji w chińskiej firmie Zycoo dla kieleckich programistów oznaczało kontynuację współpracy z azjatyckim potentatem; wcześniej Infover stworzył dla tego partnera aplikację bilingową CooBills, która automatyzuje proces rozliczania kosztów połączeń telefonicznych i umożliwia rozliczanie abonentów zarówno w trybie prepaid, jak i postpaid.

Korzystanie z aplikacji może ułatwić pracę np. administratorom parków technologicznych i innych obiektów, które udostępniają swoje powierzchnie innym firmom. Chodzi o rozliczenie kosztów korzystania z telefonów w sytuacji, gdy trzeba rozłożyć je na wiele firm czy instytucji.

"Proces rozliczania kosztów telefonii w takich miejscach był dotychczas prowadzony ręcznie i z dużym opóźnieniem - na podstawie bilingów od operatorów. Dzięki aplikacji są one dostępne od ręki, a osoba odpowiedzialna za obsługę administracyjną w firmie może wygenerować je w dowolnym momencie i z dowolnego miejsca na świecie" - powiedział Szydło.

CooBills jest dostępny w dwóch wersjach językowych - angielskiej i chińskiej. Trwają prace nad uruchomieniem wersji polskiej, niemieckiej oraz portugalskiej.

Kielecka spółka Infover od 1991 r. oferuje systemy informatyczne dla firm z różnych branż. Azjatycki partner spółki - Zycoo - jest producentem urządzeń telefonii IP i systemów pokrewnych. Jego główna siedziba znajduje się w chińskim mieście Chengdu, ale firma ma też oddziały w Wielkiej Brytanii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Jej produkty i rozwiązania są stosowane w ponad 85 krajach. (PAP)

ban/ mab/