Polacy uwielbiają ten sklep. Nadchodzą zmiany w polityce zwrotów
Zalando, popularny sklep internetowy z odzieżą, obuwiem i akcesoriami, zmienia politykę zwrotów. Od lutego klienci będą mieli mniej czasu, aby oddać niechciany produkt. W ten sposób platforma chce poprawić dostępność towarów dla wszystkich użytkowników.
Portal fashionbiznes.pl podaje, że Zalando wprowadziło podobne zasady już wcześniej w Niemczech, Holandii i we Włoszech.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
To straszy Polaków na zakupach. "Niech mi pan nawet nic nie mówi"
Krótszy czas na zwrot na Zalando
Branżowy serwis podaje, że zgodnie z nowym regulaminem Zalando klienci będą mieli już tylko 30 dni na zwrot produktu. Wcześniej mogli oddać niechciany towar w ciągu 100 dni.
Nowe zasady zaczną obowiązywać w lutym. Portal donosi, że klienci Zalando mieli zostać poinformowani o aktualizacji regulaminu w zakresie zwrotów. Obecnie na stronie internetowej sklepu nadal widnieje informacja, że czas na oddanie produktów wynosi 100 dni.
"Zmianę tę wprowadzamy w celu poprawienia dostępności towaru dla naszych klientów. Pomoże to nam w oferowaniu szerszego asortymentu i umożliwi szybsze przywracanie dostępności produktów na naszej stronie" - wyjaśnili przedstawiciele Zalando, cytowani przez fashionbiznes.pl.
W kontekście ogólnej polityki zwrotów warto pamiętać, że ustawa chroni klientów tylko przez 14 dni. Jeśli dana firma wydłuża okres, w którym można oddać produkty, to po dwóch tygodniach regulują to zasady zapisane w konkretnym regulaminie, a nie przepisy ustawowe.
UOKiK ukarał Zalando. Sklep wręczał vouchery
Ostatnio o Zalando zrobiło się głośniej za sprawą decyzji UOKiK. W lipcu 2024 r. Urząd wszczął postępowanie w sprawie nieprzekazania informacji o statusie sprzedających na platformie w sposób wymagany przepisami. Z ustaleń UOKiK wynika, że klienci mogli na niej kupić nie tylko produkty od samego Zalando, ale też partnerów platformy, o czym nie byli odpowiednio informowani.
W związku z tym Urząd zobowiązał platformę do wprowadzenia zmian na swoich stronach w związku z obowiązkami informacyjnymi i nakazał wręczyć klientom vouchery w wysokości 40 zł. Zalando rozpoczęło wysyłkę kuponów w październiku 2024 r.
