Czy ubezpieczyciel z tańszym ubezpieczeniem może sprawiać problemy przy wypłacie odszkodowania?
W dotychczasowej firmie bardzo drogo policzyli mi za AC na kolejny rok. Chciałbym zmienić, ale boję się, że firma w której mogę dostać dużo niższą składkę będzie kombinować przy ewentualnej wypłacie odszkodowania. Czy są jakieś obiektywne rankingi dot. likwidacji szkód?
Jakość likwidacji szkód bardzo trudno porównywać pomiędzy towarzystwami. Z tego względu – wedle mojej wiedzy – nie ma na rynku tego typu rankingów. Możemy jednak sami sprawdzić kilka elementów. W pierwszej kolejności zajrzyjmy na stronę internetową firmy, w której zamierzamy ubezpieczyć nasz samochód. Firma powinna na niej jasno przedstawiać procedury, którymi posługuje się w procesie obsługi likwidacyjnej oraz opisywać, w jaki sposób sami możemy przyspieszyć likwidację.
Kolejny krok to sprawdzenie, czy firma pozwala na śledzenie tego procesu. Poszukajmy na stronie tzw. e-konta lub innej funkcji umożliwiającej monitorowanie likwidacji szkody. U różnych ubezpieczycieli może ona wyglądać inaczej - przybierać prostą formę dodatkowej funkcji czy zakładki na stronie lub stanowić odrębną platformę.
Zasadniczo powinna jednak dawać klientowi dostęp on-line do informacji, na jakim etapie likwidacji szkody jest ubezpieczyciel - gromadzenia dokumentacji, oględzin czy też decyzji o wypłacie odszkodowania. Dodatkowo strona powinna umożliwiać bezpośredni kontakt z likwidatorem czyli osobą odpowiedzialną po stronie firmy za naszą obsługę, dzięki czemu będziemy mogli przekazać firmie wymagane dokumenty. Materiał powstał przy współpracy z www.libertydirect.pl
Krzysztof Michałek - ekspert ds. ubezpieczeń komunikacyjnych w Liberty Direct. Posiada wieloletnie doświadczenie we wszystkich obszarach związanych z oceną ryzyka ubezpieczeniowego. Początki jego kariery łączą się z Towarzystwem Ubezpieczeniowym PBK, gdzie pracował w dziale likwidacji szkód. Przez prawie 10 lat pełnił funkcję Głównego Specjalisty w Biurze Ubezpieczeń Indywidualnych w TUiR WARTA SA, gdzie nadzorował ubezpieczenia OC, Autocasco i NNW. Jest absolwentem Politechniki Radomskiej. Krzysztof Michałek jest żonaty, ma dwoje dzieci. Czas wolny poświęca komputerom, samochodom oraz podróżowaniu.