IKEA ma problemy z dostawami. "Zdecydowaliśmy się na podjęcie nadzwyczajnych kroków"

IKEA ma problemy z terminowym dostarczaniem zamówionych towarów, a klienci nie mogą składać reklamacji poprzez infolinię lub chatbota. Sieć tłumaczy, że problemy wzięły się z przerwania łańcucha dostaw w wyniku zakłóceń globalnych w portach.

IKEA ma problemy z dostawami. Sieć tłumaczy, skąd się wzięłyIKEA ma problemy z dostawami. Sieć tłumaczy, skąd się wzięły
Źródło zdjęć: © Flickr | Hajime NAKANO
Krystian Rosiński

Klienci sklepów IKEA zamawiający w sieci skarżą się, że zamówienia do nich nie trafiają i nie są w stanie złożyć reklamacji. Doszło do tego, że nieformalnym biurem do składania reklamacji stał się profil IKEA na Facebooku - opisywaliśmy sytuację w sobotę.

Katarzyna W. Gebel z biura prasowego IKEA Retail w Polsce w odpowiedzi na nasze pytania przyznaje, że logistyka stanowi "duże wyzwanie" dla wszystkich firm (w tym IKEI), które są zależne od morskiego transportu. Jego przepustowość w ostatnich miesiącach jest mocno ograniczona - za sprawą przede wszystkim pandemii.

- Zakłócenia łańcucha dostaw, zatory w portach i historycznie wysoki popyt mają wpływ na równowagę na międzynarodowych rynkach, co przekłada się również na naszą działalność. Zagraniczne porty niekiedy mierzą się z nagłym wprowadzeniem obostrzeń związanych z nawrotem pandemii, a ta sytuacja ma poważne skutki dla eksporterów - podkreśla nasza rozmówczyni.

Podatek przychodowy. Firmy będą uciekały za granicę? Ekspertka: Nie polecam

- Aby zapewnić naszym klientom dostępność produktów, zdecydowaliśmy się globalnie na podjęcie nadzwyczajnych kroków, w tym na zakup własnych kontenerów i czarter dodatkowych statków - dodaje.

Katarzyna W. Gebel zapewnia też, że IKEA stara się wdrożyć dodatkowe działania, które załagodzą obecną sytuację. Firma współpracuje również z dostawcami oraz lokalnymi partnerami dystrybucji.

- Chcemy podziękować naszym klientom za ich cierpliwość i zrozumienie, że część naszych produktów może być chwilowo niedostępna, a dostawy niektórych ich zamówień mogą być zrealizowane w innym terminie. Dokładamy wszelkich starań, aby nastąpiło to jak najszybciej i będziemy informować ich o nowym terminie dostaw - zapewnia przedstawicielka firmy.

W sobotę informowaliśmy również, że IKEA wyłączyła możliwość składania reklamacji poprzez formularz na stronie internetowej sieci. Klienci natomiast skarżą się, że z infolinią nie idzie się połączyć, a chatbot dostępny w serwisie firmy nie jest w stanie im pomóc i odsyła ich... na infolinię. Jak zatem decyzję o wyłączeniu formularza tłumaczy IKEA?

- Formularz został wyłączony, by przyśpieszyć i poprawić jakość procesu składania reklamacji. Bezpośredni kontakt klientów poprzez infolinię lub chatbota pozwala nam szybciej zebrać całość informacji potrzebnych do jej rozpatrzenia - kończy Katarzyna W. Gebel.

Wybrane dla Ciebie
Emerytura w wieku 40 lat. Policzyli, ile musisz mieć kapitału
Emerytura w wieku 40 lat. Policzyli, ile musisz mieć kapitału
Jak zwiększyć emeryturę z KRUS i ZUS? Nie każdy o tym wie
Jak zwiększyć emeryturę z KRUS i ZUS? Nie każdy o tym wie
Rywal KFC szturmem podbija Polskę. Otwiera 7 nowych lokali
Rywal KFC szturmem podbija Polskę. Otwiera 7 nowych lokali
Wpłata na konto. Od takiej kwoty bank zawiadomi skarbówkę
Wpłata na konto. Od takiej kwoty bank zawiadomi skarbówkę
To koniec znanego browaru. Burmistrz miasta z nazwy marki zabrał głos
To koniec znanego browaru. Burmistrz miasta z nazwy marki zabrał głos
Ceny węgla na Śląsku. Tu kupisz opał najtaniej
Ceny węgla na Śląsku. Tu kupisz opał najtaniej
Coś dla fanów Eurojackpot. Matematyk policzył szanse na wygraną
Coś dla fanów Eurojackpot. Matematyk policzył szanse na wygraną
Pomarańczowe worki na śmieci w kolejnej gminie. Co do nich wrzucić?
Pomarańczowe worki na śmieci w kolejnej gminie. Co do nich wrzucić?
Włoska sieciówka wkracza do Polski. Już otworzyła pierwszy sklep
Włoska sieciówka wkracza do Polski. Już otworzyła pierwszy sklep
Wyniki kontroli PIP w firmie miliardera katolika. Ruszy postępowanie
Wyniki kontroli PIP w firmie miliardera katolika. Ruszy postępowanie
Załamała się, gdy zobaczyła rachunki za prąd. "Płacę jak za pałac"
Załamała się, gdy zobaczyła rachunki za prąd. "Płacę jak za pałac"
Niemcy wysłali ziemniaki do Polski. Zarobili ponad 130 mln zł
Niemcy wysłali ziemniaki do Polski. Zarobili ponad 130 mln zł