e-commerce

Na początek kilka liczb. E-commerce to najbardziej dynamiczna część polskiej gospodarki. W dziesięcioleciu 2012-22 e-handel odnotował wzrosty roczne o 20%, w niektórych latach osiągając nawet 30%. Liczba e-kupujących powiększyła się z 45% na początku omawianej dekady, do 87% w końcówce minionego roku. To prawie dwukrotnie. Kto jest w dużej części autorem tych zmian? Prezentujemy wyniki pierwszej części raportu "Dyrektor e-Commerce Roku 2023".

E-commerce to obecnie jeden z najbardziej konkurencyjnych sektorów handlu. Błyskawiczny dostęp do oferty setek czy nawet tysięcy sklepów internetowych sprawia, że właściciele biznesów e-commerce muszą konkurować ze sobą nie tylko ceną, ale również, a może nawet przede wszystkim poziomem obsługi klienta. W związku z tym postanowiliśmy sprawdzić, jakie są największe błędy w obsłudze klienta w e-sklepie i jak ich uniknąć.

Firma, która stoi za sukcesem Paczkomatów, rozpoczęła nową loterię. InPost chce między innymi wysyłać klientów do Kataru i Dubaju, rozdawać elektryczne rowery i hulajnogi, a w ramach nagrody głównej - podarować komuś elektrycznego SUV-a Ford Mustang Mach-E. Sama na tej akcji też może skorzystać.

Sortowanie produktów od najtańszych wcale nie zawsze pokazywało te, za które rzeczywiście trzeba zapłacić najmniej - między innymi taki zarzut postawił platformie olx.pl prezes UOKiK. Urząd punktuje też niejasności związane z "Usługą serwisową" i nieprawidłowości dotyczące "Pakietu ochronnego". - Konsument ma prawo oczekiwać od przedsiębiorcy, że dany serwis zaprojektowany został w uczciwy sposób - mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny. Firma odpowiada na zarzuty.

Branża e-commerce stawia na pozytywne doświadczenia użytkownika pod każdym względem. Dotyczy to również dokonywania płatności za zakupy w Internecie. Różne sposoby płatności umożliwiają klientom dokonanie opłaty za wybrane produkty w najwygodniejszy dla nich sposób. Poznaj najpopularniejsze metody płatności, które udostępniają sklepy internetowe.

Są klienci, którzy na zwrot pieniędzy czekają od stycznia. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło ponad 25 skarg na działalność sklepu internetowego Merlin.pl. Urząd wszczął już postępowanie w tej sprawie. Firma tłumaczy natomiast, że "pracuje nad niezrealizowanymi zwrotami", a po po wznowieniu działalności w kwietniu tego roku nie odnotowała takich problemów.

Żeby zacząć sprzedawać na Amazonie wystarczy podstawowa wiedza na temat tej platformy. Proces rejestracji jest prosty i intuicyjny, a ze szczegółami związanymi z procesem sprzedaży zapoznasz się, korzystając z materiałów edukacyjnych od niedawna dostępnych na stronach Amazon również w języku polskim.

Rozpoczynanie działalności w Internecie prowadzi do licznych pytań i wątpliwości. Sposobem na to, by szybko odnaleźć się w sprzedaży online, są Cyfrowe Rewolucje. Co kryje się pod tajemniczą nazwą i dlaczego potrzebujesz tego w swoim biznesie?

Internetowe zakupy z dostawą do maszyny, z której samej odbieramy paczkę, mocno zyskują na popularności. To firma InPost jest pionierem takiego modelu dostawy i to ona zdominowała nasz rynek ze swoimi Paczkomatami. Konkurenci jednak też próbują swoich sił i stawiają własne automaty. InPost jednak strzeże nazwy Paczkomatów jak oka w głowie - kto nazwie w ten sposób maszynę innej firmy, może trafić do sądu. Tak się właśnie stało z redakcją jednego z trójmiejskich portali.

eBay wraca do Polski - poinformowała w rozmowie z portalem wiadomoscihandlowe. pl Lorna Dunne, Head of EU Cross Border Trade Sellers w eBay’u.

Z internetu korzysta niemal dziewięciu na dziesięciu Polaków, a ponad dwie trzecie z nas robi to codziennie. A jednak tylko połowa stałych użytkowników weryfikuje sklepy internetowy pod względem wiarygodności. A 15 proc. internautów nie zastanawia się nad kwestią bezpieczeństwa podczas e-zakupów - wynika z badania "Bezpieczni na e-zakupach 2022".

Niezliczone platformy sprzedażowe są dziś na wyciągnięcie ręki (a raczej kliknięcie myszką czy też dotknięcie ekranu) – kupujący mogą wybierać spośród produktów na stronach dedykowanych danej marce lub korzystać z usług marketplace’ów oferujących wszystko, czego dusza zapragnie. W Polsce prym wiedzie Allegro, jednak na początku marca 2021 roku do rywalizacji o kupujących w Internecie wkroczył amerykański gigant – Amazon. Mourad Taoufiki, dyrektor generalny polskiego oddziału firmy Jeffa Bezosa, jest zadowolony z rezultatów długo oczekiwanego wejścia Amazona na polski rynek, podkreślając przy tym, że platforma sprzedażowa potrzebuje czasu, by móc prawdziwie rozwinąć skrzydła, tak jak zrobiła to w Stanach Zjednoczonych czy w Niemczech.

W Polkach drzemie ogromny potencjał przedsiębiorczości i potrzeba działania. Przyspieszona transformacja cyfrowa i digitalizacja społeczeństwa dodatkowo motywują do rozwoju, nauki, dają sposoby, by przestać szukać wymówek, a skupić się na możliwościach prowadzenia biznesu online. Rodzima branża e-commerce rośnie w siłę i kobiety mają w tym swój ogromny udział.

Allegro wprowadza od 1 lutego do 31 maja br. nowy program dla sprzedawców AlleProgres, w którym będzie nagradzać rabatami za postępy w szybkiej wysyłce - podała spółka.

43 procent Polaków uważa, że zakupy online są wygodniejsze od tradycyjnych, z drugiej jednak strony nadal 44 procent respondentów ceni sobie zakupy stacjonarne - wynika z badania firmy badawczej GfK. Pandemia przyspieszyła wiele trendów, które wcześniej nie były tak popularne, a centra handlowe stoją przed dużym wyzwaniem - komentują eksperci.

IKEA ma problemy z terminowym dostarczaniem zamówionych towarów, a klienci nie mogą składać reklamacji poprzez infolinię lub chatbota. Sieć tłumaczy, że problemy wzięły się z przerwania łańcucha dostaw w wyniku zakłóceń globalnych w portach.

Wartość rynku e-commerce w Polsce szacowana jest na ponad 51 miliardów złotych. Pandemia, ten trend mogła jeszcze znacząco przyspieszyć.

Ceny w koszykach zakupowych w e-sklepach w miesiąc od 10 do nawet 50 złotych - wynika z monitoringu w ramach Koszyka cen portalu dlahandlu.pl. Drożeją podstawowe artykuły, takie jak: nabiał, pieczywo, owoce i słodycze. Jednak ceny nie wszystkich artykułów rosną, gdyż np. ziemniaki potaniały.

Dynamicznie rozwijający się rynek e-commerce sprawił, że coraz więcej osób szuka w internecie szansy na stworzenie dla siebie dodatkowego źródła dochodu. Sposobów jest wiele, lecz najmniej złożonym wydaje się budowa własnego sklepu internetowego.

W kwietniu wzrosły ceny w e-sklepach, średnio nawet o 9 proc - wynika z raportu ASM SFA. To efekt wzmożonego zainteresowania Polaków zakupami w internecie wobec zaostrzenia restrykcji sanitarnych w związku z trwającą pandemią koronawirusa.