e-commerce

Izba Gospodarki Elektronicznej kontynuuje kampanię, której celem jest zrównanie szans konkurencyjnych europejskich przedsiębiorców e-commerce z podmiotami kierującymi usługi do polskich konsumentów spoza Unii Europejskiej. Szczególnie chodzi o poszanowanie praw polskich małych i średnich przedsiębiorców. 16 marca odbyło się spotkanie dialogowe biznesu z administracją publiczną, którego tematem przewodnim była kwestia danych osobowych wypływających poza Unię Europejską. Gościem specjalnym wydarzenia był minister Paweł Lewandowski.

Na początek kilka liczb. E-commerce to najbardziej dynamiczna część polskiej gospodarki. W dziesięcioleciu 2012-22 e-handel odnotował wzrosty roczne o 20%, w niektórych latach osiągając nawet 30%. Liczba e-kupujących powiększyła się z 45% na początku omawianej dekady, do 87% w końcówce minionego roku. To prawie dwukrotnie. Kto jest w dużej części autorem tych zmian? Prezentujemy wyniki pierwszej części raportu "Dyrektor e-Commerce Roku 2023".

E-commerce to obecnie jeden z najbardziej konkurencyjnych sektorów handlu. Błyskawiczny dostęp do oferty setek czy nawet tysięcy sklepów internetowych sprawia, że właściciele biznesów e-commerce muszą konkurować ze sobą nie tylko ceną, ale również, a może nawet przede wszystkim poziomem obsługi klienta. W związku z tym postanowiliśmy sprawdzić, jakie są największe błędy w obsłudze klienta w e-sklepie i jak ich uniknąć.

Firma, która stoi za sukcesem Paczkomatów, rozpoczęła nową loterię. InPost chce między innymi wysyłać klientów do Kataru i Dubaju, rozdawać elektryczne rowery i hulajnogi, a w ramach nagrody głównej - podarować komuś elektrycznego SUV-a Ford Mustang Mach-E. Sama na tej akcji też może skorzystać.

Aż 78 proc. polskich internautów przeniosło część zakupów do sieci, a co trzeci ankietowany zamierza kupować w internecie "wszystko, co możliwe" - wynika z badania Izby Gospodarki Elektronicznej. Ludzie liczą, że dzięki temu wydadzą mniej niż podczas zakupów stacjonarnych. Prawie połowa Polaków obawia się też, że dotknie nas kryzys gospodarczy.

Są klienci, którzy na zwrot pieniędzy czekają od stycznia. Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wpłynęło ponad 25 skarg na działalność sklepu internetowego Merlin.pl. Urząd wszczął już postępowanie w tej sprawie. Firma tłumaczy natomiast, że "pracuje nad niezrealizowanymi zwrotami", a po po wznowieniu działalności w kwietniu tego roku nie odnotowała takich problemów.

Rozpoczynanie działalności w Internecie prowadzi do licznych pytań i wątpliwości. Sposobem na to, by szybko odnaleźć się w sprzedaży online, są Cyfrowe Rewolucje. Co kryje się pod tajemniczą nazwą i dlaczego potrzebujesz tego w swoim biznesie?

Internetowe zakupy z dostawą do maszyny, z której samej odbieramy paczkę, mocno zyskują na popularności. To firma InPost jest pionierem takiego modelu dostawy i to ona zdominowała nasz rynek ze swoimi Paczkomatami. Konkurenci jednak też próbują swoich sił i stawiają własne automaty. InPost jednak strzeże nazwy Paczkomatów jak oka w głowie - kto nazwie w ten sposób maszynę innej firmy, może trafić do sądu. Tak się właśnie stało z redakcją jednego z trójmiejskich portali.

Z internetu korzysta niemal dziewięciu na dziesięciu Polaków, a ponad dwie trzecie z nas robi to codziennie. A jednak tylko połowa stałych użytkowników weryfikuje sklepy internetowy pod względem wiarygodności. A 15 proc. internautów nie zastanawia się nad kwestią bezpieczeństwa podczas e-zakupów - wynika z badania "Bezpieczni na e-zakupach 2022".

Ze względu na bardzo silny wiatr kurierzy InPostu nie będą w weekend dostarczać paczek. Taki komunikat przekazał sam prezes spółki Rafał Brzoska. Podkreślił, że opłaty za "paczkę w weekend" nie będą naliczane. - Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by dostarczać je w poniedziałek z samego rana - zapewnił.

W Polkach drzemie ogromny potencjał przedsiębiorczości i potrzeba działania. Przyspieszona transformacja cyfrowa i digitalizacja społeczeństwa dodatkowo motywują do rozwoju, nauki, dają sposoby, by przestać szukać wymówek, a skupić się na możliwościach prowadzenia biznesu online. Rodzima branża e-commerce rośnie w siłę i kobiety mają w tym swój ogromny udział.

Allegro wprowadza od 1 lutego do 31 maja br. nowy program dla sprzedawców AlleProgres, w którym będzie nagradzać rabatami za postępy w szybkiej wysyłce - podała spółka.

IKEA ma problemy z terminowym dostarczaniem zamówionych towarów, a klienci nie mogą składać reklamacji poprzez infolinię lub chatbota. Sieć tłumaczy, że problemy wzięły się z przerwania łańcucha dostaw w wyniku zakłóceń globalnych w portach.

Konto IKEA Polska na Facebooku przypomina ostatnio biuro do składania reklamacji. Takie przynajmniej można odnieść wrażenie po przejrzeniu komentarzy pod ostatnimi postami firmy. Klienci zamawiający w sieci skarżą się, że zamówienia do nich nie trafiają i nie są w stanie złożyć reklamacji.

Wartość rynku e-commerce w Polsce szacowana jest na ponad 51 miliardów złotych. Pandemia, ten trend mogła jeszcze znacząco przyspieszyć.

Ceny w koszykach zakupowych w e-sklepach w miesiąc od 10 do nawet 50 złotych - wynika z monitoringu w ramach Koszyka cen portalu dlahandlu.pl. Drożeją podstawowe artykuły, takie jak: nabiał, pieczywo, owoce i słodycze. Jednak ceny nie wszystkich artykułów rosną, gdyż np. ziemniaki potaniały.

W kwietniu wzrosły ceny w e-sklepach, średnio nawet o 9 proc - wynika z raportu ASM SFA. To efekt wzmożonego zainteresowania Polaków zakupami w internecie wobec zaostrzenia restrykcji sanitarnych w związku z trwającą pandemią koronawirusa.

Co trzecia firma handlowa twierdzi, że zmiany spowodowane przez koronawirusa na rynku doprowadzą do prawdziwej rewolucji. Większość jednak liczy na to, że zmiany nie będą aż tak dotkliwe.

Jedni w internecie sprzedają już od jakiegoś czasu, inni dopiero od niedawna. Do sieci wchodzi coraz więcej sklepów. Zmusza je do tego sytuacja wywołana przez pandemię koronawirusa.

W internecie Polacy szukają coraz chętniej produktów spożywczych. Zmusiła nas do tego pandemia koronawirusa, przez którą nie chcemy narażać się na kontakt z innymi osobami w sklepach. A e-sklepy wprost toną w zamówieniach - liczba zamówień wzrosła o 240 proc.