Jeden system dla Plusa i Cyfrowego Polsatu. Obsługa klientów będzie szybsza i sprawniejsza

Spółki należące do Zygmunta Solorza-Żaka wdrożą nowy, zintegrowany system obsługi klienta, sprzedaży oraz rozliczeniowy. Dzięki temu klienci otrzymają informacje na temat oferty w jednym miejscu, a produkty i usługi mają być uruchamiane szybciej.

Obraz
Źródło zdjęć: © Eastnews | EastNews/WOJCIECH STROZYK/REPORTER
Jakub Ceglarz
oprac.  Jakub Ceglarz

Plus i Cyfrowy Polsat jeszcze mocniej się zintegrują. Spółki należące do Zygmunta Solorza-Żaka wdrożą nowy, zintegrowany system obsługi klienta, sprzedaży oraz rozliczeń. Dzięki temu klienci otrzymają informacje na temat oferty w jednym miejscu, a produkty i usługi mają być uruchamiane szybciej.

System będzie realizowany we współpracy z firmą Huawei, która dostarczy systemy informatyczne i jako integrator będzie odpowiedzialna za wdrożenie.

Grupa Polsat ma dzięki temu otrzymać jedno narzędzie, pozwalające na zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem na wielu płaszczyznach. "Podstawą nowego podejścia jest strategia omnichannel - wielokanałowego podejścia do sprzedaży, utrzymania i obsługi klienta" - podkreśla spółka. W efekcie uruchamianie nowych produktów i usług ma być szybsze, podobnie zresztą jak obsługa klienta, co z pewnością ucieszy klientów Cyfrowego Polsatu i sieci Plus.

Obraz

"Klienci otrzymają dzięki temu pełną i kompleksową informację o ofercie w każdym punkcie kontaktu, a także (...) swobodę wyboru kanału sprzedaży" - informuje Grupa Polsat.

- Nowe, kompleksowe rozwiązanie w obszarze IT będzie wspierało strategię rozwoju w obszarze usług zintegrowanych, zapewniając nam jednocześnie wymierne korzyści biznesowe. Projekt będziemy realizować przez dwa lata, a jego koszty zostały rozłożone na czas całego wdrożenia - mówi Jacek Felczykowski, członek Zarządu Polkomtelu odpowiedzialny za obszar techniki i IT i dodaje, że potencjalne oszczędności będą widoczne dopiero za dwa lata, po zakończeniu procesu wdrożenia.

Obraz

Cyfrowy Polsat i Polkomtel (właściciel sieci Plus) od końca 2013 roku tworzą zintegrowaną grupę medialno-telekomunikacyjną kontrolowaną przez Zygmunta Solorza-Żaka. Jeden z najbogatszych Polaków zdecydował się na zakup Polkomtela w 2011 roku, za co zapłacił ponad 18 miliardów złotych. Później spółka pośrednio weszła w skład Grupy Cyfrowy Polsat.

W 2015 roku spółka zaczęła sprzedawać produkty i usługi Cyfrowego Polsatu wspólnie z tymi oferowanymi przez Plus pod nazwą SmartDom. W raporcie za 2015 rok spółka poinformowała, że liczba klientów korzystających z oferty łączonej wyniosła milion.

Oprócz wspomnianych, grupę kapitałową tworzą też m.in. spółki Centernet, Mobyland i Aero2.

Wybrane dla Ciebie
Konflikt o blok przy oborze. Interweniuje Podlaska Izba Rolnicza
Konflikt o blok przy oborze. Interweniuje Podlaska Izba Rolnicza
Wzmożone kradzieże przed 1 listopada. "Zatrzymywane są całe busy"
Wzmożone kradzieże przed 1 listopada. "Zatrzymywane są całe busy"
Media pisały o jego pomyśle. Precyzuje, gdzie ma nastąpić poczęcie
Media pisały o jego pomyśle. Precyzuje, gdzie ma nastąpić poczęcie
Przekręt jak z filmu. Użyli stołów z RTG. Mistrz NBA w rękach FBI
Przekręt jak z filmu. Użyli stołów z RTG. Mistrz NBA w rękach FBI
Kary za brak zmiany czasu. Ich mogą dotknąć dotkliwe mandaty
Kary za brak zmiany czasu. Ich mogą dotknąć dotkliwe mandaty
Nowy polski dyskont się rozkręca. Idzie po klientów Dino i Biedronki?
Nowy polski dyskont się rozkręca. Idzie po klientów Dino i Biedronki?
Rząd szuka pieniędzy. Więcej kontroli i skuteczne egzekucje
Rząd szuka pieniędzy. Więcej kontroli i skuteczne egzekucje
PiS chce dać Polakom bon na 100 tys. Oto komu ma przysługiwać
PiS chce dać Polakom bon na 100 tys. Oto komu ma przysługiwać
Nowy gigant górniczy na Śląsku? Zatrudni tysiące pracowników
Nowy gigant górniczy na Śląsku? Zatrudni tysiące pracowników
Ostatnie żniwa w tym roku. Oto jak idą zbiory na południu
Ostatnie żniwa w tym roku. Oto jak idą zbiory na południu
Jeżdżą mimo zakazu. Zatrważające nowe dane policji
Jeżdżą mimo zakazu. Zatrważające nowe dane policji
Kupią nowe organy. Przetarg rozstrzygnięty. Będą kosztować fortunę
Kupią nowe organy. Przetarg rozstrzygnięty. Będą kosztować fortunę