Biedronka znów pod ostrzałem krytyki. Klienci skarżą się na najnowszą promocję

"Super Zwierzaki" to najnowsza promocja Biedronki. Za zakupy owoców i warzyw zbiera się karty dla dzieci. Akcja trwa zaledwie tydzień i już budzi pierwsze kontrowersje. Rodzice bombardują sieć skargami. Powód? Ziemniak nie został uznany za warzywo, a więc dziecko nie dostało zabawki. Biedronka w oświadczeniu dla Wirtualnej Polski przeprasza i przyznaje, że faktycznie były drobne błędy w systemie.

W sieci rodzice wciąż wspominają poprzednią akcję Biedronki i problemy z otrzymaniem maskotek "Gang Świeżaków". Biedronka klęskę urodzaju poprzedniej promocji wzięła na barki i wciąż dostarcza rodzicom maskotki. W tym samym czasie sieci urósł kolejny problem - ataki niezadowolonych klientów za następną promocję.

Tym razem chodzi o "Super zwierzaki". Akcja skierowana jest do najmłodszych i ich rodziców. Wygląda na to, że promocja swoją popularnością znowu zaskoczyła organizatorów.

Zasady są proste. Za każde wydane 5 zł na warzywa i owoce klienci mogą dostać 4 karty z serii "Super zwierzaki". Do tego każdy klient może liczyć na 4 karty z tytułu kupienia produktów oznaczonych specjalnym logiem oraz okazania karty "Moja Biedronka". Jest jednak ograniczenie - za jedną transakcję można otrzymać maksymalnie 28 kart (20 w ramach wielokrotności 5 zł i po 4 za dodatki). W skrócie: wydając 25 zł na warzywa i owoce można dostać dokładnie tyle samo kart, co wydając 100 zł.

Od zaledwie tygodnia Biedronka ma profil społecznościowy na Facebooku. I już od pierwszego dnia akcji klienci bombardują sieć wiadomościami o problemach. Główny z nich? Problem z naliczaniem odpowiedniej liczby kart. Niektórzy klienci skarżą się, że powinni dostać więcej kart lub są wściekli, bo nie dostali ich wcale.

Co na to sieć? Biedronka przyznaje się do błędu. - Dzięki sygnałom od klientów wykryliśmy i naprawiliśmy niewielki błąd w funkcjonowaniu akcji, który skutkował tym, że pewnej części klientów nie naliczała się właściwa liczba kart. Zapewniamy, że obecnie naliczanie kart działa prawidłowo - wyjaśnia biuro prasowe Jeronimo Martins w wiadomości do WP.

- Klientom, którym nie przyznaliśmy wszystkich należnych kart, a którzy są użytkownikami karty "Moja Biedronka", brakujące karty zostaną wydane automatycznie podczas jednej z najbliższych wizyt w sklepie. Klientów nie posiadających karty lojalnościowej zapraszamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta - wyjaśnia dalej sieć.

Z oświadczenia sieci wynika też, że kasjerzy nie muszą sami wyliczać, ile kart jest komuś należnych. Taką informację przekazuje im system. - Liczba kart przysługujących danemu klientowi jest automatycznie naliczana i wyświetlana po zakończeniu skanowania zakupów przez kasjera. Kasjer potwierdza z klientem chęć otrzymania kart, ponieważ po odejściu od kasy nie będzie już takiej możliwości - wyjaśnia Biedronka.

Ale to nie koniec problemów. Internauci zaznaczają, że od początku akcji mają problemy z odbiorem kart. Kasjerzy przekonują, że nie ma ich na stanie i trzeba czekać. Klienci skarżą się, że zamiast naklejek dostali nic nie warte vouchery i muszą czekać.

- Zaprzeczamy, że nakład kart "Super Zwierzaki" w naszych sklepach już się wyczerpał. Obecnie karty są dostępne, a ich zapas jest regularnie uzupełniany - ripostuje sklep.

Trzeba dodać, że wydawanie voucherów zamiast kart jest zgodne z regulaminem akcji. "W przypadku niedostępności kart w danym sklepie, (...) uczestnik otrzyma specjalny voucher z informacją o nieodebranych kartach" - głosi punkt 3.8 regulaminu całej akcji. W przypadku, gdy klient kasjerowi pokazał kartę lojalnościową, informacja o nieodebranych kartach ma być na niej zapisana.

W regulaminie sieć zastrzega, że każdy uczestnik powinien być świadomy, że liczba kart jest ograniczona, a ich dostępność - różna w zależności od sklepu. "Powyższe w żaden sposób nie ogranicza jednak możliwości odebrania kart w innym sklepie - pod warunkiem dostępności kart w danym sklepie" - to kolejny akapit z regulaminu.

Klienci zgłaszają też, że niektóre warzywa nie zostały uznane za warzywa. I tak w jednym ze sklepów z kategorii warzyw miały wypaść ziemniaki. W innym z kolei ziemniaki i pomidory.

"Czy ziemniak to warzywo? Wydaje mi się że tak i to z tych psiankowatych. Otóż niestety dla Biedronki ów ziemniak nie jest warzywem. Kupiłam ziemniaki za prawie 7 zł i niestety ku mojemu wielkiemu zdziwieniu dziecko nie otrzymało kart" - skarży się pani Marzena. I jak się okazuje nie jest to problem tylko jednej kupującej w sieci. Podobny zgłasza pani Katarzyna i pani Martyna. Więcej szczęścia miała za to pani Monika, która donosi, że "za ziemniaki dostała karty". Sieć na każdą krytyczną wiadomość odpowiada w jeden sposób - zachęca do kontaktu za pomocą prywatnej wiadomości i dokładnego opisania sprawy.
By uniknąć takich sytuacji Biedronka w regulaminie całej akcji zamieściła pełną listę warzyw i owoców. Są na niej i ziemniaki, i zioła cięte, i kasztany jadalne. Pełne zestawieni liczy kilkaset pozycji i można je znaleźć tutaj.

Poprzednia owocowo-warzywna promocja Biedronki też okazała się na tyle popularna, że w pewnym stopniu obróciła się przeciw jej organizatorowi. W pewnym momencie maskotek zaczęło bowiem brakować, co wywołało wściekłość wielu klientów dyskontu.

I choć akcja "Gang Świeżaków" już dawno się skończyła, to sieć dyskontów do dziś wydaje maskotki. "Chcemy umożliwić odbiór maskotek w ramach akcji "Gang Świeżaków" wszystkim uprawnionym klientom, którzy do 4 grudnia zgłosili taką chęć. Dla wygody, o możliwości odbioru "Świeżaka" poinformujemy telefonicznie lub za pomocą SMS" - cierpliwie wyjaśnia sieć.

Trzeba przyznać, że niektórzy rodzice czują się mocno rozczarowani tą akcją. "Szkoda tylko, że trzeba tłumaczyć dzieciom, gdy jesteśmy na zakupach, czemu w koszach leży pełno bananów i pomarańczy DO KUPIENIA, a ich maskotek nie ma..." - pisze z nieukrywanym żalem pani Magdalena.
To właśnie o "Gang Świeżaków" najwięcej pretensji mają komentujący na profilu społecznościowym dyskontu. Przypominają w wiadomościach, że wciąż czekają. A sieć odpowiada, że na pewno dostaną obiecane maskotki. Administrujący profilem odpowiadają na zdecydowaną większość komentarzy.

Inne wpisy też są ciekawe. Klienci żalą się na latające w ich Biedronce mole czy biegające szczury. Lub "pijaków" stojących przed sklepem. Trzeba pamiętać, że dotąd sieć obecna była w mediach społecznościowych jedynie na YouTube. Eksperci od mediów społecznościowych spodziewają się, że kryzysów sieć dyskontów będzie miała jeszcze sporo. Głównie przez skalę działalności. Osoby zarządzające profil cierpliwie proszą o każdą informację o nieprawidłowościach.