E-commerce – podsumowanie roku i spojrzenie w przyszłość
Rok 2023 przyniósł branży e-commerce w Polsce sporo wyzwań. Po pandemii handel zaczął powracać do tradycyjnych ścieżek, co rodziło pytania o trwałość wzrostu e-commerce. Obecnie możemy stwierdzić, że branża ta utrzymała swoją dynamikę i z optymizmem patrzy w przyszłość, która niesie ze sobą kolejne zmiany.
Choć mijający rok był czasem pełnym wyzwań dla polskiego e-commerce, to jednocześnie dostarczył wielu wskazówek dotyczących przyszłego kształtowania się tej branży. Po gwałtownym wzroście popularności zakupów online podczas pandemii przyszedł czas na stabilizację i konsolidację rynku. Wprawdzie wzrost sprzedaży internetowej nie był już tak znamienny jak w latach 2020-2022, jednak nadal zauważalny.
Prognozy wskazują, że wartość światowego rynku e-commerce w 2023 r. wynosiła 16 bln dolarów, a w 2032 r. przewidywany jest wzrost do ponad 57 bln dolarów. W Europie przychody z handlu online mają rosnąć rocznie o około 9-10 proc. Również polscy przedsiębiorcy patrzą z optymizmem w przyszłość. Badanie przeprowadzone przez Future Mind pokazuje, że większość sprzedawców (55 proc.) przewidywało, że ostatnie miesiące tego roku będą dla nich "dobre", a dla 35 proc. – "średnie".
Dane GUS już teraz pokazują tendencję wzrostową – sprzedaż internetowa stanowiła we wrześniu 8,3 proc. całkowitej sprzedaży detalicznej w gospodarce. To czwarty z kolei miesiąc z rzędu, gdy udział e-sprzedaży wzrósł. Widoczne jest wyraźne odbicie w porównaniu do początku roku, kiedy obserwowano znaczne wahania tego wskaźnika.
Po zakupy do internetu
Jednym z czynników wpływających na sukces e-commerce jest rosnąca dojrzałość rynku, który płynnie dostosowuje się do nowych warunków i oczekiwań klientów. Konsumenci, przyzwyczajeni do wygody zakupów online, mogą być mniej skłonni do rezygnacji z tego komfortu nawet w trudniejszych ekonomicznie okresach. Ponadto rozwijająca się technologia i logistyka umożliwiają coraz szybsze i efektywniejsze dostawy, co dodatkowo przyciąga kupujących.
Decydując się na zakupy online, klienci biorą pod uwagę coraz więcej czynników. Znaczenie ma nie tylko cena i wprowadzone oferty specjalne. Uwagę zwracają także na jakość produktów i etykę biznesu. Coraz częściej poszukują dodatkowych informacji o artykułach oraz czytają opinie innych użytkowników. Tak zdobyta wiedza wpływa na ich zachowania zakupowe.
Analiza ruchu na stronach internetowych pokazuje, że Polacy coraz częściej dokonują świadomych wyborów także w kwestii miejsca zakupu online. Platformy zakupowe wciąż cieszą się popularnością dzięki szerokiemu asortymentowi i możliwości porównania ofert, ale zauważalny jest także wzrost zainteresowania stronami konkretnych marek oferujących unikalne produkty i usługi.
Jak odnieść sukces w e-commerce?
Nie ma jednej uniwersalnej strategii sukcesu w e-commerce. Pewne jest jednak, że inwestycja we własny kanał sprzedaży internetowej może przynieść wiele korzyści. Firmy, które chcą zachować niezależność i budować bezpośrednie relacje z klientami, mogą zyskać większą kontrolę nad wizerunkiem marki, zbierać szczegółowe dane o zachowaniach klientów i elastyczniej wdrażać innowacje.
Klienci oczekują nie tylko konkurencyjnych cen, ale także szybkich i bezproblemowych procesów zakupowych, bogatej oferty oraz wysokiej jakości obsługi. Firmy, które zrozumiały te potrzeby i wdrożyły odpowiednie rozwiązania, takie jak np. zaawansowane systemy rekomendacji, personalizację ofert czy sprawnie działającą logistykę, mogą cieszyć się większym zaufaniem i lojalnością klientów.
Istotne znaczenie w e-commerce ma także dostępność metod płatności za zakupy. Możliwość wyboru preferowanego sposobu wpływa na doświadczenie zakupowe klienta. Przelewy internetowe, płatności kartą i portfele elektroniczne nadal dominują w Polsce, ale popularność zyskują szybkie płatności mobilne oraz rozwiązania "kup teraz, zapłać później". System płatności mobilnych BLIK bije kolejne rekordy, co można przypisać prostocie jego użytkowania, bezpieczeństwu transakcji oraz szerokiej akceptacji w sklepach online i stacjonarnych.
AI w e-commerce
Sztuczna inteligencja (AI) stała się kluczowym trendem w e-commerce w roku 2023. Narzędzia wykorzystujące wielkie modele językowe (LLM) wspierają generowanie treści, analizę preferencji klientów oraz optymalizację logistyki i zarządzanie zapasami. Chatboty i wirtualni asystenci, korzystając z zaawansowanych algorytmów uczenia maszynowego, oferują szybką i precyzyjną pomoc klientom, co zwiększa ich satysfakcję i jednocześnie obniża koszty operacyjne.
Choć eksperci branżowi uznają AI za ważny element biznesu, to wielu przedsiębiorców jest jeszcze sceptycznych co do jej wykorzystania w podejmowaniu decyzji inwestycyjnych czy produktowych. Niemniej jednak sztuczna inteligencja pozostanie ważnym składnikiem przyszłości e-commerce, wpływając na sposób, w jaki konsumenci dokonują zakupów.
Inne nowe technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona (AR), rzeczywistość wirtualna (VR) czy technologia blockchain, zapowiadają jeszcze większe zmiany w e-commerce w przyszłości. Dlatego dla firm działających w tej branży nieustanne dostosowywanie się i sięganie po najnowsze technologie staje się kluczem do utrzymania konkurencyjności i spełnienia oczekiwań klientów.
Kierunek na przyszłość: innowacje
W kolejnych latach e-commerce będzie nadal ewoluował, wykorzystując potencjał sztucznej inteligencji, technologii blockchain i innych innowacji, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów i pozostać konkurencyjną na rynku.
O zmianach, trendach i perspektywach na 2024 r. dla sektora porozmawialiśmy z Jarosławem Stankowskim – zarządzającym Business Unitem eCommerce & Retail w Autopay, który jest odpowiedzialny za współpracę z kluczowymi partnerami obszaru eCommerce – oraz Marcinem Szczurem – zarządzającym Business Unitem Platforms & Marketplaces w Autopay, odpowiedzialnym za współpracę z integratorami, marketplace’ami i platformami sprzedażowymi.