Najbardziej znienawidzoną instytucją wg przedsiębiorców jest... ZUS
Przedsiębiorcy oceniają, że Zakład Ubezpieczeń Społecznych jest instytucją, z którą współpraca układa się najgorzej spośród wszystkich urzędów.
ZUS otrzymał 30 procent negatywnych ocen. Tuż po nim znalazły się urzędy skarbowe z 20 procentami ocen negatywnych. Tak wynika za badań przeprowadzonych przez Polską Konfederację Pracodawców Prywatnych Lewiatan. Jak zaznaczyła ekspert Lewiatana Małgorzata Krzysztoszek przedsiębiorcom przeszkadza przede wszystkim biurokracja oraz niekompetencja urzędników.
Rzecznik prasowy ZUS Jacek Dziekan tłumaczy, że Zakład jest instytucją skupiającą bardzo wiele zadań i to nie tylko z zakresu ubezpieczeń społecznych. To zaś powoduje, że kontakt z Zakładem jest częsty. Także obowiązujące przepisy wciąż się zmieniają i są niezwykle skomplikowane. Jacek Dziekan dodał, że w zakładzie opracowywany jest pilotażowy program dobrych standardów obsługi klienta. Już opracowany został kodeks etyki pracownika mającego bezpośredni kontakt z klientem.
Rzecznik ZUS wyraził nadzieję, że już wkrótce klienci nie będą mieli powodów do narzekania na tę instytucję.