tajemniczy klient

Niedawno Polska Izba Ubezpieczeń ogłosiła wprowadzenie rekomendacji dobrych praktyk informacyjnych dla polis z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym. Ten rodzaj ubezpieczeń stał się złotą żyłą dla banków i przekleństwem dla ich klientów. Teraz Izba ma zamiar sprawdzić, czy banki przypadkiem nie kontynuują oszukańczych praktyk.

Dzięki badaniom Tajemniczego Klienta (Mystery Shopping) firmy pozyskują informacje na temat jakości obsługi w swoich przedsiębiorstwach. Brakuje jednak wciąż przepisów prawnych, które dopuszczałyby lub zakazywały nagrywania pracowników badanych firm. Takie regulacje prawne obowiązują w wielu państwach Europy Zachodniej

Nawet tysiąc złotych może zarobić tzw. Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient. To osoba, która na zlecenie danej firmy prowadzi badania jakości towarów oraz obsługi w punktach handlowych i usługowych. Nie każdy nadaje się do tej funkcji. - Potrzebne są do tego pewne predyspozycje - przekonuje Michał Sępioło, ekspert ds. zarządzania jakością usług i menedżer w International Service Check.

Nawet tysiąc złotych może zarobić tzw. Mystery Shopper, czyli tajemniczy klient. To osoba, która na zlecenie danej firmy prowadzi badania jakości towarów oraz obsługi w punktach handlowych i usługowych

Tankuje na stacji, wchodzi do przymierzalni, zamawia obiad, albo stara się o kredyt. Klient? Tak - ale nie taki zwyczajny. "Tajemniczy klient"

Banki coraz więcej uwagi poświęcają obsłudze klientów - informuje "Puls Biznesu". Po kryzysie nie stawiają już na sprzedaż, która i tak idzie dość marnie, ale na zadowolenie klienta.