Planujesz wakacje? Uważaj

Co czwarte biuro turystyczne działa na niekorzyść klientów i stosuje w regulaminach zakazane zapisy. Takich klauzul jest już tysiąc, a co miesiąc przybywa kilkanaście nowych - pisze "Dziennik Gazeta Prawna".

Obraz
Źródło zdjęć: © Jupiterimages

Do tej pory Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wskazał 3 tys. zapisów w umowach oraz regulaminach, które łamią zbiorowe interesy konsumentów. Aż jedna trzecia z nich dotyczą branży turystycznej.

- Tylko w ubiegłym roku w rejestrze pojawiło się 206 nowych klauzul dotyczących biur podróży - przyznaje dla DGP Artur Kosin z biura prasowego UOKIK.

Wśród niedozwolonych klauzul znajdują się np. zapis mówiący o tym, że sąd właściwy dla rozpatrywania sporów z biurem podróży, to sąd właściwy ze względu na położenie siedziby biura.

Inną zasadą, która nie powinna się znaleźć w umowie lub regulaminie, to brak możliwości zwrotu równowartości świadczeń, których klient nie wykorzystał z przyczyn leżących po jego stronie (np. w efekcie spóźnienia na miejsce rozpoczęcia wycieczki, przerwanie podróży czy braku ważnych dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy).

Pamiętajmy także, że organizator nie może zrzec się odpowiedzialności za bagaż uczestników imprezy w przypadku jego zamiany, zapomnienia, zgubienia lub kradzieży.

Problem niedozwolonych klauzul dotyczy przede wszystkim małych biur podróży, które często korzystają z gotowych wzorów umów dostępnych w internecie. Jednak także dużym podmiotom na rynku zdarzało się wykorzystywać zabronione zapisy. W 2009 roku UOKIK nałożył 4,2 mln zł kary na Triadę, która w ten sposób naruszył prawa klientów. Z kolei w ubiegłym roku Itaka otrzymała z tego tytułu 2,7 mln zł mandatu.

Wybrane dla Ciebie
O tych pracowników biją się firmy. Płacą 30 tys. zł miesięcznie
O tych pracowników biją się firmy. Płacą 30 tys. zł miesięcznie
Ikea uruchamia cyfrowy second hand. Oto co można kupić za 10 zł
Ikea uruchamia cyfrowy second hand. Oto co można kupić za 10 zł
Ten sklep znał każdy Polak. Sieć z elektroniką znika z Europy
Ten sklep znał każdy Polak. Sieć z elektroniką znika z Europy
"Powstała moda na te znicze". Ludzie wydają po kilkaset złotych
"Powstała moda na te znicze". Ludzie wydają po kilkaset złotych
Uwaga przy jesiennych porządkach. Kary mogą sięgać 5 tys. zł
Uwaga przy jesiennych porządkach. Kary mogą sięgać 5 tys. zł
Najnowsza atrakcja w turystycznym raju Polaków. Znamy ceny biletów
Najnowsza atrakcja w turystycznym raju Polaków. Znamy ceny biletów
To on wygrał Konkurs Chopinowski. Taką nagrodę zgarnął
To on wygrał Konkurs Chopinowski. Taką nagrodę zgarnął
To oni podbijają polski rynek pracy. Zastępują Ukraińców
To oni podbijają polski rynek pracy. Zastępują Ukraińców
To koniec rodzinnej piekarni. Działali na rynku ponad 40 lat
To koniec rodzinnej piekarni. Działali na rynku ponad 40 lat
Trwa demontaż na Mazurach. Zmiany od nowego miesiąca
Trwa demontaż na Mazurach. Zmiany od nowego miesiąca
Kasjerka ofiarą mobbingu. Jest wyrok. Biedronka ma zapłacić 30 tys. zł
Kasjerka ofiarą mobbingu. Jest wyrok. Biedronka ma zapłacić 30 tys. zł
Przekręt na sześć cyfr w fabryce mięsa. Dyrektor usłyszał wyrok
Przekręt na sześć cyfr w fabryce mięsa. Dyrektor usłyszał wyrok