Udana interwencja WP – drugi klient dostał zwrot pieniędzy za wycieczkę

- Bardzo dziękuję za podjętą interwencję i artykuł w sprawie zwrotu przez Biuro Turystyczne Planik Travel wpłaty za niezrealizowaną wycieczkę do Hiszpanii. Właśnie otrzymałem zwrot pieniędzy z Planika. Serdecznie pozdrawiam i życzę wszystkiego najlepszego – napisał pan Andrzej, który przez dwa miesiące czekał na zwrot zaliczki za wycieczkę, która nie doszła do skutku.

W WP opisaliśmy historie dwóch pechowych klientów kołobrzeskiego biura podróży Planik Travel. Pani Beata zgłosiła przez #dziejesie, że na początku roku za pośrednictwem serwisu zakupów grupowych Okazik kupiła dwa vouchery na 13-dniowy urlop na Costa Brava. Zapłaciła za nie 2 098 zł. Wyjazd nie doszedł do skutku, a biuro wciąż odwlekało termin zwrotu pieniędzy. Skontaktowaliśmy się z organizatorem, który przyznał, że z powodu dużej liczby organizowanych wycieczek powstał zator płatniczy, ale o pani Beacie pamięta i dokona zwrotu.

Nasza interwencja na pewno przyśpieszyła proces, bo na konto Czytelniczki pieniądze wpłynęły po kilku dniach. Mniej szczęścia miał pan Andrzej, który skontaktował się z nami już po tym, jak opisaliśmy historię pani Beaty. Skąd przypuszczenie, że bez pomocy mediów musiałby dopraszać się dłużej? Jego historię opisaliśmy 2 sierpnia, a dopiero równy tydzień później firma dokonała zwrotu.

Zaraz po tym, jak swój problem opisała pani Beata, skontaktowaliśmy się z Okazikiem, by zapytać, w jaki sposób może wpłynąć na biuro podróży. Wprawdzie Okazik nie jest stroną umowy, ale gdyby nie ta platforma zakupów grupowych żaden z czytelników nawet by się nie dowiedział o ofercie kołobrzeskiego biura. Okazik przedstawił Planik Travel jako wiarygodną firmę, więc powinien pośredniczyć w razie problemów z realizacją umowy.

W pierwszej chwili dostaliśmy zapewnienie, że pracownicy odpowiedzialni za wspólpracę z biurami podróży wyjaśnią przyczynę tak długiego przetrzymywania pieniędzy przez Planik Travel. Czy Okazik rzeczywiście podjął jakieś działania, nie wiemy, bo nie dostaliśmy informacji o postępach w ustalaniu powodów zamieszania. Gdy po kilku dniach ponowiliśmy kontakt i opisaliśmy bliźniaczą sprawę pana Andrzeja, przestało być miło.

- W odniesieniu do opublikowanego w Waszym portalu artykułu "Nasza Czytelniczka kupiła wczasy na zakupach grupowych. Nie zobaczyła ani obiecanej Hiszpanii, ani wpłaconej zaliczki" informujemy, że "Pani Beaty" nie odnaleźliśmy w bazie zamówień, zakładamy, że osoba ta została stworzona fikcyjnie na potrzeby artykułu, jednakże nie pozostajemy obojętni w sprawie i monitujemy biuro Palnik Travel w sprawie dokonywania zwrotów reklamacyjnych, nie mamy jednak środków presji na ich proces decyzyjny [pisownia oryginalna] – przeczytaliśmy w piśmie podpisanym przez „Zespół Okazik”.

Rzeczywiście, imię bohaterki zostało zmienione, ale gdyby firma zadała sobie trud zapytania, kto kryje się pod imieniem „Beata”, podalibyśmy dane identyfikujące klientkę.

I to było na tyle, jeśli chodzi o merytoryczne przyjrzenie się sprawie.

Cieszymy się, że tam, gdzie zawiodły inne sposoby, mogliśmy pomóc. Mamy nadzieję, że pomimo falstartu, pani Beata i pan Andrzej (dla jasności – i tu imię zmienione) znaleźli ciekawe – i wiarygodne – oferty wakacyjne.

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl