W 2012 r. najwięcej skarg konsumentów ws. zakupów odzieży i obuwia

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał w poniedziałek, że zgodnie z obowiązującym prawem, UOKiK podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Natomiast jeśli dotyczy to problemów indywidualnych, wówczas można zgłosić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów - w kraju jest ich 371.

UOKiK podkreślił, że najczęstszą formą działania rzeczników jest udzielanie porad prawnych. W ubiegłym roku z tego rodzaju pomocy konsumenci skorzystali 444 tys. 391 razy (w 2011 r. było to 413 tys. 832, a w 2010 r. - 416 tys. 323). Gdy porady nie wystarczają do rozwiązania problemu, rzecznicy interweniują u przedsiębiorcy, np. poprzez wezwanie do udzielenia wyjaśnień, przeprowadzenie mediacji lub pouczenie. W ubiegłym roku rzecznicy interweniowali w 54 tys. 891 przypadkach (w 2011 r. - 51 tys. 540, a w 2010 r. - 60 tys. 191). Rzecznicy pomagają też przygotować pozew sądowy albo wystąpić z powództwem w postępowaniu indywidualnym lub grupowym. W ub.r. przygotowali 4407 pozwów i powództw w sprawach indywidualnych (w 2011 r. - 4078, a w 2010 r. - 3683).

Jak poinformował UOKiK, w sprawach związanych z umową sprzedaży w 2012 r. Polacy najczęściej skarżyli się na zakup obuwia i odzieży (75 tys. 167 porad i 14 tys. 804 wystąpienia), sprzętu RTV i AGD (38 tys. 821 skarg i 3291 wystąpień), elementów wyposażenia mieszkania (23 tys. 236 porad i 2953 wystąpienia), komputerów (14 tys. 792 porad i 914 wystąpień) i motoryzacji (12 tys. 444 porady i 936 wystąpień).

Skargi konsumentów dotyczyły zwykle reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub w związku z gwarancją. Wśród problemów zgłaszanych przez konsumentów znalazły się m.in. odmowa przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego oraz nieskuteczne usuwanie wad.

Jeśli chodzi o usługi, to - podobnie jak w latach ubiegłych - najwięcej skarg związanych było z usługami telekomunikacyjnymi (51 tys. 487 porad i 8973 wystąpienia). Problemy konsumentów dotyczyły m.in. nieprawidłowości związanych ze zmianą warunków umowy, jakości świadczonych usług, naliczaniem opłat wyrównawczych z tytułu niedotrzymania warunków umowy, czy też nienależytego wykonania usług (niewłaściwy cennik, brak wykonania innych postanowień umownych).

"W sprawach dotyczących usług finansowych rzecznicy konsumentów udzielili w ubiegłym roku 24 126 porad i 2 609 razy występowali do przedsiębiorców. Ilość skarg związanych z usługami finansowymi wzrosła w porównaniu z rokiem, 2011 kiedy odnotowano 19 417 porad i 2 328 wystąpień" - czytamy w komunikacie. Skargi dotyczyły m.in. niewłaściwego wykonywania umów o kredyt hipoteczny, nieprawidłowości związanych z nieterminowym rozpatrywaniem reklamacji przez banki, nieinformowaniem konsumentów o warunkach umowy, działalności firm parabankowych.

Kolejna grupa problemów zgłaszanych przez klientów odnosiła się do usług remontowo-budowlanych (14 tys. 795 porad i 1964 wystąpienia). Skargi dotyczyły m.in., jakości świadczonych usług, realizacji umów przez osoby nieposiadające wcześniej zadeklarowanych kwalifikacji, czy też żądania pełnej zapłaty za nieprawidłowo wykonaną usługę.

UOKiK przypomniał, że oprócz miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, bezpłatne porady udzielane są również pod numerem infolinii 0 800 007 707. Z bezpłatnej pomocy ekspertów można skorzystać także wysyłając pytania na adres porady@dlakonsumentow.pl, który obsługuje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz w oddziałach Federacji Konsumentów. Spór można również rozwiązać polubownie przez działające przy Inspekcji Handlowej Sądy Polubowne. Konsument powinien złożyć wniosek - nie jest to obarczone kosztami.