W tych sklepach kupuje się najprzyjemniej

Czy sprzedawcy w polskich sklepach są uprzejmi i pomocni? Podobno jest coraz lepiej. Z badań szwedzkiej firmy wynika, że klienci najmilej wspominają obsługę w perfumeriach, a najgorzej w księgarniach.

Obraz
Źródło zdjęć: © MIGUEL RIOPA / AFP

Klienci w sklepach sieci handlowych w Polsce są coraz lepiej obsługiwani - informuje "Puls Biznesu", powołując się na ranking Daymaker Index. Na podstawie badań tzw. tajemniczego klienta sprawdzono jakość obsługi 125 sieci handlowych z 19 branż. Łączny rezultat poprawił się o 10 pkt. proc. i wyniósł 67,4 proc.

- Wciąż jest wiele do zrobienia - sprzedawcy i menedżerowie sieci powinni zdawać sobie sprawę, jak ważne jest odpowiednie podejście do klienta. Firmy potrzebują jednolitej strategii, włącznie z jasnym określeniem roli, jaką ma pełnić sprzedawca - mówi Sofia Valentin, dyrektor generalna Daymakera.

Bardzo duże różnice występują pomiędzy ocenianymi branżami sklepów. Najwyżej oceniono perfumerie (87 proc.), drogerie (85 proc.) i sklepy budowlane (83 proc.). Zdecydowanie najgorzej wypadły księgarnie (41 proc.).

Szczególnie interesująco wygląda zestawienie najlepszych i najgorszych sklepów w Polsce (w zestawieniu nie uwzględniono sklepów spożywczych).

Sklepy z najlepszą obsługą

  1. Douglas - 98 proc.
  2. Wólczanka - 97 proc.
  3. Paris Optique - 96 proc.
  4. Sony Center - 94 proc.
  5. The Body Shop - 93 proc.
  6. Sephora - 93 proc.
  7. L'Occitane - 92 proc.
  8. Lynx - 92 proc.
  9. Marks & Spencer - 91 proc.
  10. Vero Moda - 90 proc.
  11. Swarovski - 90 proc.

Sklepy z najgorszą obsługą

  1. C&A - 21 proc.
  2. Tally Weijl - 27 proc.
  3. Reserved - 28 proc.
  4. H&M - 30 proc.
  5. Smyk - 31 proc.
  6. House - 32 proc.
  7. Bijou Brigitte - 32 proc.
  8. Home & You - 34 proc.
  9. Empik - 34 proc.
  10. Tchibo - 39 proc.
Wybrane dla Ciebie
Skarbówka dała zielone światło. Te wydatki wliczysz do kosztów
Skarbówka dała zielone światło. Te wydatki wliczysz do kosztów
Duża zmiana na Poczcie już wkrótce. Mówią o rewolucji
Duża zmiana na Poczcie już wkrótce. Mówią o rewolucji
Ta opłata to obowiązek. Kontrolerzy robią zdjęcia aut. 800 zł kary
Ta opłata to obowiązek. Kontrolerzy robią zdjęcia aut. 800 zł kary
"Grozi za to grzywna 1500 zł". Burmistrz apeluje do rolników
"Grozi za to grzywna 1500 zł". Burmistrz apeluje do rolników
Ile trzeba mieć oszczędności, by żyć z odsetek? Oto kwota
Ile trzeba mieć oszczędności, by żyć z odsetek? Oto kwota
Te znicze to tegoroczny hit. Ludzie wydają nawet kilkaset złotych
Te znicze to tegoroczny hit. Ludzie wydają nawet kilkaset złotych
Ostrzeżenie dla turystów. Niedźwiedź pojawił się w woj. małopolskim
Ostrzeżenie dla turystów. Niedźwiedź pojawił się w woj. małopolskim
Emerytura w wieku 40 lat. Policzyli, ile musisz mieć kapitału
Emerytura w wieku 40 lat. Policzyli, ile musisz mieć kapitału
Jak zwiększyć emeryturę z KRUS i ZUS? Nie każdy o tym wie
Jak zwiększyć emeryturę z KRUS i ZUS? Nie każdy o tym wie
Rywal KFC szturmem podbija Polskę. Otwiera 7 nowych lokali
Rywal KFC szturmem podbija Polskę. Otwiera 7 nowych lokali
Wpłata na konto. Od takiej kwoty bank zawiadomi skarbówkę
Wpłata na konto. Od takiej kwoty bank zawiadomi skarbówkę
To koniec znanego browaru. Burmistrz miasta z nazwy marki zabrał głos
To koniec znanego browaru. Burmistrz miasta z nazwy marki zabrał głos