Zakres kompetencji na rynku pracy

Pracodawcy zawsze narzekali, że młodzi ludzie wchodzą na rynek pracy niedostatecznie przygotowani. Do tej pory radzili sobie z tym dzięki ścieżkom kariery. Stopniowanie obowiązków zawodowych (oraz pensji) pozwalało wdrożyć absolwenta po stosunkowo niewielkim koszcie. Pracując na stanowiskach juniorskich, młodzi ludzie krok po kroku wykorzystywali w praktyce te wiadomości, które nabyli w trakcie lat szkolnej i akademickiej edukacji. Poznawali rynek, strategię i codzienne funkcjonowanie firmy. Uczyli się pracy w grupie w warunkach zbliżającego się nieprzekraczalnego deadline’u. Nabywali odporności na krytykę oraz hamowania emocji w rozmowie z trudnym klientem.

Ale teraz biznes ma charakter międzynarodowy. Nawet średnie firmy współpracują z zagranicznymi partnerami. Terminy i postępy prac są kontrolowane na bieżąco, dzięki oprogramowaniu biznesowemu. No i przede wszystkim - większość rynków weszło w fazę dojrzałości. Istnieje wielu konkurentów, a każdy oferuje dość podobne produkty. Sprzedaż absolutnie nie jest prosta.

Polecamy: Gdzie dostaniesz pracę od ręki?

W takim środowisku pracy nie wystarczają dotychczasowe poziomy kompetencji. Czego konkretnie potrzebują absolwenci i generalnie – nowi pracownicy na rynku pracy?

- Gdy zaraz po studiach poszedłem do pracy, była to połowa lat 90-tych, wyróżniałem się poziomem opanowania języka angielskiego - opowiada Andrzej, starszy kierownik projektów w międzynarodowej firmie z branży maszyn budowlanych. - Bez problemu czytałem zagraniczne artykuły, rozumiałem większość programów telewizyjnych. Potrafiłem też się dogadać, choć był to angielski z kategorii "dukający". Wtedy spokojnie to wystarczyło. Gdy dziś do pracy zgłaszają się absolwenci, podczas rozmowy zadaję jedno-dwa pytania branżowe w języku angielskim. I co widzę? Ten sam poziom dukania co 20 lat temu. Tyle że w tym czasie świat poszedł do przodu, biznes poszedł do przodu. Dobry poziom języka w czytaniu i w pisaniu jest oczywistością. Przewagą jest poziom konwersacji. Wpisz więc w CV "dobra znajomość" tylko wtedy, gdy mówisz w języku przynajmniej 5 godzin tygodniowo. W przeciwnym razie, mijasz się z rzeczywistością.

Zrób imponujące wrażenie i zdobądź wymarzoną pracę!

- Pamiętam czasy, gdy termin „obsługa komputera” oznaczał „włącz, uruchom edytor tekstu, zapisz dokument, wydrukuj dokument, zamknij edytor, zamknij komputer” - wspomina Danuta, specjalistka w dziale kadr średniej wielkości firmy handlowej. - Teraz pracuje się głównie w systemach: CRM, ERP. Zadania i projekty sprawdzam w kalendarzu, połączonym z pocztą elektroniczną i wewnętrznym, firmowym komunikatorem. Nie są to programy bardzo trudne, ale chwilę trzeba poświęcić, by je rozgryźć. Szkolenia oczywiście pomagają się zorientować, ale i tak w praktyce wychodzi mnóstwo pytań „Jak zrobić to, a jak tamto?” i kłopotów „Nie wychodzi mi!”. A przecież trzeba na bieżąco wykonywać obowiązki. Pierwsze dwa miesiące są naprawdę stresujące, potem wszystko się uspokaja.

– Kiedyś wystarczyło powiedzieć klientowi jaki produkt oferujesz, żeby w miarę gładko przejść do etapu składania zamówienia. Dziś dzwonię do klienta i najczęściej słyszę „Już mamy taki produkt na stanie”. Standardowa lista korzyści to za mało - wyjaśnia Igor, szef sprzedaży w firmie produkującej przetworzoną żywność. - Przeciętna sprzedaż musi teraz uwzględniać nie tylko praktyczne argumenty biznesowe typu oszczędności, korzyści, zyski, ale też argumenty emocjonalne, osobiste i te związane z karierą zawodową. Na nikim nie robi wrażenia – przykładowo – dodatkowy rabat 5 proc. na zamówieniu powyżej 10 tysięcy złotych. Trzeba dać coś, co posiada wartość indywidualnie dla wybranego klienta. To wymaga kreatywności, znajomości rynku oraz dobrych relacji z klientami. Tylko najlepsze firmy i tylko najlepsi pracownicy są w stanie w ten sposób sprzedawać i rozwijać się w czasie kryzysu.

Dla pojedynczego pracownika rozwijanie tych umiejętności nie jest sprawą prostą. Indywidualne konwersacje w szkole językowej są dość kosztowne. Szkolenia z obsługi oprogramowania biznesowego raczej są kierowane do firm, a nie do klientów indywidualnych (choć niektórzy producenci systemów ERP prowadzą kursy w szkołach wyższych). Specjalistyczne szkolenia sprzedażowe są drogie, a w normalnej pracy nikt rozsądny nie będzie samodzielnie ryzykował transakcji po to, aby przetestować nową argumentację. Wydaje się, że jest to błędne koło – idealne zjawisko w czasie kryzysu.

Polecamy: Gdzie dostaniesz pracę od ręki?

Nowoczesna technologia pozwala w pewnym stopniu ominąć te ograniczenia. Komentowanie filmów na YouTube czy udział w czatach towarzyszących streamingom zwiększa biegłość w formułowaniu myśli w obcym języku. Prowadzenie bloga na dowolnej platformie obniża lęk przed nowym oprogramowaniem biznesowym. Czytanie recenzji produktów w e-sklepach pokazuje czego szukają inni klienci. Oczywiście, działania te wymagają zaangażowania i determinacji, aby realizować je przez dłuższy okres. Przynoszą jednak konkretne korzyści, które można potem wykorzystać w poważnej pracy zarobkowej.

Mariusz Ludwiński, AS, WP.PL

Zrób imponujące wrażenie i zdobądź wymarzoną pracę!