Najlepsze polskie banki w 2013 roku

Po raz trzeci WP.PL razem z firmą Expandi przygotowały ranking "Najlepszych banków w Polsce według internautów". Jak tym razem poradził sobie twój bank?

Zestawienie powstało w oparciu o ponad 1,3 mln informacji zamieszczonych w internecie. Po odsianiu nieistotnych danych (np. spamu), analizie poddano ponad 180 tys. komentarzy i wpisów pod artykułami, na forach dyskusyjnych, blogach i na portalach społecznościowych.

Expandi ocenia, czy dany wpis jest pozytywny, neutralny czy negatywny i opracowuje wskaźnik sentymentu internautów. Może on mieć wartość od -10 do 10 punktów. To właśnie w oparciu o te dane powstał nasz ranking. Zebraliśmy dane z 12 miesięcy, by sprawdzić, który bank w 2013 był najlepiej oceniany.

Największy i jednocześnie najgorszy. Niestety. PKO BP po raz kolejny zajęło w naszym rankingu ostatnie miejsce.

Internauci najbardziej narzekają na oprocentowanie lokat. Poza tym krytyka dotyczy obsługi i ogólnie wizerunku banku. Jedyna pozytywnie oceniana kategoria z 16 badanych to bankowość mobilna. IKO robi swoje.

*Sentyment: *-2,03
*Komentarze pozytywne: * 7 proc.
*Komentarze neutralne: * 65 proc.
*Komentarze negatywne: * 28 proc.
*Liczba ocen: *28 342
*Miejsce w rankingu w 2012 roku *17

Jedyny bank, w którym wszystkie kategorie mają więcej negatywnych niż pozytywnych komentarzy. Nic więc dziwnego, że mBank spadł z 15. na 18. miejsce.

Internauci najbardziej krytykują wizerunek, jakość obsługi oraz bankowość elektroniczną. Liczba niedociągnięć mBanku jest spora: błędy w promocji konta z Buddą, awarie, podwyżki i ciągłe zmiany w tabeli opłat i prowizji, proces z klientami tzw. starego portfela (kredyty walutowe).

Warto podkreślić, że mBank to najczęściej komentowany bank w polskiej sieci.

Sentyment: *-1,99
*Komentarze pozytywne: *7 proc.
*Komentarze neutralne: * 66 proc.
*Komentarze negatywne: * 27 proc.
*Liczba ocen: *41 432
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 15

Połączenie Raiffeisena i Polbanku temu pierwszemu nie wyszło na dobre. Przynajmniej patrząc na spadek, jaki zaliczył austriacki bank. W zeszłym roku zajmował on 13. miejsce.

W 2013 klienci Raiffeisen Polbank najbardziej narzekali na obsługę, wizerunek i konta. Negatywne komentarze wiązały się ze zmianami w ofercie: ograniczeniem w cashbacku czy podwyżkami opłat. Plusy? Przez cały okres letni pozytywnie oceniano przeliczanie walut na złotówki przy płaceniu za granicą.

Sentyment: *-1,93
*Komentarze pozytywne: *8 proc.
*Komentarze neutralne: * 66 proc.
*Komentarze negatywne: * 27 proc.
*Liczba ocen: *2 051
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 13

Więcej negatywnych komentarzy w internecie niż o Getinie nie ma żaden inny bank. Blisko co trzeci wpis to krytyka. 16. miejsce bank zawdzięcza jednak sporej liczbie komentarzy pozytywnych. Musimy jednak dodać, że część internautów ma podejrzenia co do ich autentyczności. Ich zdaniem część opinii nie należy do prawdziwych klientów.

Choć Getin jest bankiem średniej wielkości to należy do jednych z najczęściej komentowanych. Głównie obrywa za wizerunek i kredyty hipoteczne, szczególnie widoczne było to, gdy bank dostał karę za niedozwolone klauzule w umowach. Bank od roku próbuje zmieniać strategię, stawiając na konta, a nie tylko kredyty. Związane z tym spore cashbacki i różne promocje są przeważnie chwalone.

Sentyment: *-1,86
*Komentarze pozytywne: *12 proc.
*Komentarze neutralne: * 58 proc.
*Komentarze negatywne: * 31 proc.
*Liczba ocen: * 19 073
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 18

Zdecydowanie największy spadek w naszym rankingu. W zeszłym roku Inteligo było numerem jeden. W 2013 spadło na miejsce 15. Sentyment zmniejszył się z 1,18 do -1,74!

Internetowe ramię PKO BP zeszło na boczny tor. Największy polski bank wziął się za IKO (płatności mobilne) i szkolne kasy oszczędnościowe, a o Inteligo zapomniał. Internauci zwracali w komentarzach uwagę, że bank nie wprowadza żadnych ciekawych nowości. Najwięcej pretensji mieli natomiast do bankowości elektronicznej, obsługi oraz liczby awarii.

Sentyment: *-1,74
*Komentarze pozytywne: *11 proc.
*Komentarze neutralne: * 60 proc.
*Komentarze negatywne: * 29 proc.
*Liczba ocen: *5 572
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 1

Kolejny duży bank, który wlecze się w ogonie najgorzej ocenianych. Co ciekawe o Pekao nie ma w internecie tak dużo opinii, jakby można było się spodziewać. Pod tym względem bank zajmuje dopiero siódme miejsce.

Internauci krytykują Pekao głównie za wysokie opłaty, awarie czy słabe kompetencje jego pracowników. Negatywnie oceniają także lokaty i produkty oszczędnościowe. Pozytywnie piszą natomiast o bankowości mobilnej, m.in. usłudze PeoPay.

Sentyment: *-1,70
*Komentarze pozytywne: * 5 proc.
*Komentarze neutralne: * 73 proc.
*Komentarze negatywne: *22 proc.
*Liczba ocen: *7 057
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 14

Spory wzrost w porównaniu do zeszłego roku. Bank awansował z ostatniego 20. miejsca na 13. Wynika to głównie z pogorszenia się ocen konkurencji. Sentyment BPH wciągu roku wzrósł nieznacznie z -1,7 do -1,67.

W 2013 głównie krytykowano wizerunek banku. Internautom szczególnie nie spodobała się reklamówka, w której BPH swoją kartę kredytową porównuje do osób udzielających się społecznie. Cięgi bank zbierał za ofertę kredytową. Wpisy dotyczyły m.in. zbyt długiego procesu rozpatrywania wniosków.

Sentyment: *-1,67
*Komentarze pozytywne: * 5 proc.
*Komentarze neutralne: * 73 proc.
*Komentarze negatywne: *22 proc.
*Liczba ocen: *2 330
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 20

Francuzi z Juliette Binoche w drużynie spadli z 8. na 12. miejsce. Choć bank miewał małe problemy techniczne, to w 2013 roku był jednym z nielicznych chwalonych za bezawaryjność.

Niestety nawet to nie przekreśli fali krytyki za obsługę, kartę kredytową czy kredyt. Komentującym nie podoba się też oferta kont.

Sentyment: *-1,17
*Komentarze pozytywne: * 6 proc.
*Komentarze neutralne: * 76 proc.
*Komentarze negatywne: *18 proc.
*Liczba ocen: *3 092
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 8

Spory awans BZ WBK w porównaniu do zeszłego roku. Bank przesunął się z 17. pozycji na 11. Trzecia po połączeniu z Kredyt Bankiem siła w Polsce jest też jednym z najczęściej komentowanych.

Krytyka dotyczyła głównie zmian w opłatach i ograniczenia cashbacku. Trzeba tu dodać, że było też sporo pozytywnych opinii chwalących różnego rodzaju programy promocyjne (np. konto z premią 700 zł). Ogólnie słaby wynik BZ WBK zawdzięcza powtarzającym się awariom.

Sentyment: *-1,14
*Komentarze pozytywne: * 8 proc.
*Komentarze neutralne: * 72 proc.
*Komentarze negatywne: * 20 proc.
*Liczba ocen: *15 379
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 17

ING choć spadł z 7. miejsca, to nadal jest w pierwszej dziesiątce. Sprawdza się strategia banku, który chce być coraz bardziej internetowy. W sieci rzeczywiście jest o nim coraz głośniej. Liczba wspomnień wzrosła aż o 5 tys.

Dobrze pisano o ofercie kont i bankowości mobilnej. Niestety większość innych produktów została oceniona negatywnie. Chodzi m.in. o awarie, zmiany w tabeli opłat, problemy z kartą debetową. Jak podkreśla Expandi, w listopadzie ING rykoszetem dostał też za... nowego ministra finansów. Nominowanie Mateusza Szczurka, który pracował dla banku, stało się okazją do przywołania negatywnych wydarzeń związanych z działalnością ING.

Sentyment: *-0,90
*Komentarze pozytywne: * 10 proc.
*Komentarze neutralne: * 72 proc.
*Komentarze negatywne: *19 proc.
*Liczba ocen: *13 285
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 7

Alior zachował pozycję sprzed roku, ale stracił na sentymencie. W 2012 wskaźnik wynosił -0,5, a w minionym roku już -0,85 proc. Klienci chwalą ofertę kont banku oraz jego kredyty. Z aprobatą przyjęli też możliwość płacenia w Biedronce przy pomocy usługi iKasa.

Żeby nie było tak różowo, trzeba wspomnieć o narzekaniach na pracowników i obsługę w Aliorze. Negatywnie internauci o banku pisali też, gdy zmienił zasady liczenia zysku z bancassurance. Przełożyło się to na gigantyczną przecenę akcji Aliora. Na początku roku doszła do tego krytyka procedur związanych big data. Szczegóły tutaj

Sentyment: *-0,85
*Komentarze pozytywne: *13 proc.
*Komentarze neutralne: * 65 proc.
*Komentarze negatywne: *22 proc.
*Liczba ocen: * 10 000
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 9

Citi w naszym rankingu awansowało z 12. na 8. pozycję. Co ciekawe taki skok udało się osiągnąć pomimo gorszego nastawienia internautów do banku. Sentyment przez rok zmienił się z -0,56 do -0,80. To kolejny dowód, na to że o wszystkich bankach piszemy coraz gorzej.

W kontekście Citi Handlowego negatywne opinie dotyczyły m.in. planowanych zwolnień grupowych i podniesienia opłat za konta. Jednocześnie klienci chwalą to, z czego dotąd bank był znany, czyli oferty kart kredytowych.

Sentyment: *-0,80
*Komentarze pozytywne: * 9 proc.
*Komentarze neutralne: * 73 proc.
*Komentarze negatywne: * 17 proc.
*Liczba ocen: * 3 899
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 12

Nieznaczny spadek MultiBanku w zestawieniu. Patrząc na sentyment, nie jest już tak dobrze. Wskaźnik spadł z -0,29 do -0,78. Internautom podoba się bankowość elektroniczna oraz kredyty. Cały czas sporo negatywów dotyczy hipotek we frankach (tzw. kredyty starego portfela). Klientom MultiBanku nie przypadło do gustu połączenie z mBankiem. Dla wielu niedopuszczalne jest, by byli w banku kojarzonym ze "studenciakami"...

Sentyment: *-0,78
*Komentarze pozytywne: * 8 proc.
*Komentarze neutralne: * 76 proc.
*Komentarze negatywne: * 16 proc.
*Liczba ocen: *2 600
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 6

W 2013 banku zabrakło na tzw. pudle, choć rok temu był trzeci. Związane jest to ze spadkiem sentymentu - obniżył się on o 0,82 pkt do poziomu -0,58. To jeden z najgorszych wyników w zestawieniu.

Plusy w sieci Millennium zbierał za ofertę kont. Komentującym podobały się szczególnie proste warunki, dzięki którym nie trzeba za rachunek płacić oraz 3 proc. cashback. Gdy bank pod koniec roku zapowiedział zmiany w tej ofercie, internauci mocno je skrytykowali. Pozytywnie przyjęta została informacja o uczestnictwie Millennium w IKO+.

Co się nie podobało? Przede wszystkim ogólnie wizerunek oraz obsługa. Poza tym sporo Millennium zarzucają właściciele kredytów hipotecznych. Chodzi głównie o frankowiczów.

Sentyment: * -0,58
*Komentarze pozytywne: * 11 proc.
*Komentarze neutralne: * 73 proc.
*Komentarze negatywne: * 16 proc.
*Liczba ocen: *5 786
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 3

Największy (obok BPH) skok w tegorocznym rankingu. Bank na miejsce 5. awansował z 12. Jako jeden z nielicznych miał też lepszy wskaźnik sentymentu niż rok wcześniej.

Co tak spodobało się internautom w Eurobanku? Pozytywne komentarze dotyczą głównie kredytu hipotecznego. Nieznacznie więcej wpisów pozytywnych od negatywnych bank ma też w kategoriach karta oraz bankowość mobilna.

Internauci krytykują jednak eurobank za sposób windykacji. To już niemal norma w przypadku tego banku. Negatywnie wypowiadają się też o obsłudze czy kampaniach reklamowych. Vox populi nie idzie tu jednak z danymi biznesowymi. Kampania z udziałem Piotra Adamczyka przynosi bowiem eurobankowi krocie.

Sentyment: *-0,57
*Komentarze pozytywne: * 7 proc.
*Komentarze neutralne: * 81 proc.
*Komentarze negatywne: * 12 proc.
*Liczba ocen: * 4 316
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 12

Kolejny awans w naszym rankingu. Tym razem o jedną pozycję. Może w przyszłym roku będzie podium?

Aby się tam znaleźć, bank musi popracować nad wizerunkiem. Sporo komentarzy negatywnych dotyczyło planów przejęcia BGŻ (ostatecznie w grudniu kupił go BNP Paribas). Krytyka dotyczyła też zmian w taryfie opłat i cashbacku. Ogólnie jednak Konto z premią jest bardzo dobrze oceniane. Pozytywnie pisze się też o lokatach i programach oszczędnościowych w banku.

Sentyment: -0,49
Komentarze pozytywne: * 9 proc.
*Komentarze neutralne: * 77 proc.
*Komentarze negatywne: * 14 proc.
*Liczba ocen: *4 795
*Miejsce w rankingu w 2012 roku 5

Kolejny dobry rok dla Pocztowego. W ubiegłym było miejsce czwarte, teraz jest awans na podium.

Najwięcej pozytywnych komentarzy zebrały kredyty. To dzięki tej kategorii bank zajął tak wysoką pozycję w rankingu. W innych Pocztowy jest średniakiem, a liczba chwalących i krytykujących wpisów jest zbliżona. Najgorzej klienci piszą o obsłudze i bankowości elektronicznej.

Sentyment: *-0,16
*Komentarze pozytywne: * 8 proc.
*Komentarze neutralne: * 83 proc.
*Komentarze negatywne: * 9 proc.
*Liczba ocen: 4779
*Miejsce w rankingu w 2012 roku *4

Jak zwykle na podium. Deutsche Bank to od lat jeden z ulubieńców internautów. W tym roku udało się zachować drugą pozycję. Warto zwrócić uwagę, że to pierwszy bank w naszym zestawieniu, który ma więcej opinii pozytywnych niż negatywnych.

Deutsche Bank zawdzięcza to ofercie kont oraz kredytom zarówno gotówkowym, jak i hipotecznym. Sporo negatywów dotyczy natomiast oceny bankowości elektronicznej.

Sentyment: *0,17
*Komentarze pozytywne: * 13 proc.
*Komentarze neutralne: * 75 proc.
*Komentarze negatywne: * 12 proc.
*Liczba ocen: 4 231
Miejsce w rankingu w 2012 roku - 2

Wspaniały debiut. W zeszłym roku banku nie braliśmy pod uwagę, bo nie działał przez cały 2012 (wszedł na rynek w czerwcu 2012 r.). W 2013 był już niezaprzeczalnie najlepiej oceniany. Trzeba jednak pamiętać, że w rankingu maksymalna liczba punktów wynosi 10. Sentyment dla Sync to ledwie 1,53.

Bank zaplusował u internautów cashbackiem sięgającym 5 proc. za zakupy w sieci. Aż 42 proc. komentarzy do konta z tym bonusem było pozytywnych! Sync ceniony jest też za obsługę oraz karty.

Dlaczego więc nie ma 10? Żale wylewane są na bankowość elektroniczną i bezpieczeństwo (szczególnie kart bezstykowych).

Sentyment: * 1,53
*Komentarze pozytywne: * 31 proc.
*Komentarze neutralne: * 54 proc.
*Komentarze negatywne: * 15 proc.
*Liczba ocen: * 6483
*Miejsce w rankingu w 2012 roku - brak

Ze szczegółami dotyczącymi metodologii rankingu oraz komentarzami autorów można się zapoznać tutaj.