Fachowcy.pl: Ponad 30% firm nie odbiera połączeń telefonicznych od klientów

Warszawa, 30.11.2016 (ISBnews) - Ponad 50% zleceń dla małych i średnich firm w Polsce pochodzi z internetu. Jednocześnie 34% firm w Polsce nie odbiera połączeń od potencjalnych klientów, wynika z raportu Fachowcy.pl Ventures.
 
"Jednym z największych problemów okazało się?dodzwonienie. Nieodebrane połączenie to praktycznie stracony klient, który prawdopodobnie uda się do konkurencji - aż 34% badanych firm nie odebrało połączenia na podane namiary kontaktowe (32% firm usług lokalowych i 38% nieposiadających lokalu)" - czytamy w raporcie. 

Warszawa, 30.11.2016 (ISBnews) - Ponad 50% zleceń dla małych i średnich firm w Polsce pochodzi z internetu. Jednocześnie 34% firm w Polsce nie odbiera połączeń od potencjalnych klientów, wynika z raportu Fachowcy.pl Ventures.

"Jednym z największych problemów okazało się?dodzwonienie. Nieodebrane połączenie to praktycznie stracony klient, który prawdopodobnie uda się do konkurencji - aż 34% badanych firm nie odebrało połączenia na podane namiary kontaktowe (32% firm usług lokalowych i 38% nieposiadających lokalu)" - czytamy w raporcie.

Zaledwie 6% numerów, na które dodzwonili się specjaliści z Fachowcy.pl miało nagranie powitalne i jakąkolwiek formę obsługi interaktywnej. Oznacza to, że firmy nie są w ogóle przygotowane na nieodebranie telefonu od klienta, a więc niejako godzą się z jego utratą, wskazano w raporcie.

"Obecnie małe i średnie firmy ponad 50% swoich zleceń pozyskują z internetu. Podstawowe błędy, takie jak brak łatwo dostępnych danych kontaktowych czy też po prostu nieodbieranie telefonów, przekładają się na stracone kontrakty i pieniądze. Niedostosowanie firmowej strony www do urządzeń mobilnych to po prostu rezygnacja z walki o blisko 60% potencjalnych klientów" - powiedział prezes Fachowcy.pl Ventures Piotr Surmacki, cytowany w komunikacie.

W badaniu stwierdzono, że choć prawie 60% zapytań jest realizowanych dzięki telefonom komórkowym z dostępem do Internetu to aż 45% stron z pierwszych 10 miejsc wyników wyszukiwania Google nie było dostosowanych do urządzeń mobilnych.

"Badanie wykazało, że aż 55% wyników wyszukania nie miało umieszczonego żadnego numeru telefonu w wizytówce Google, co powoduje błąd konfiguracji w Google Maps. Wśród firm, które podają numer jest to najczęściej numer stacjonarny (82%). Inaczej sytuacja ma się w przypadku przedsiębiorców, którzy nie mają własnego biura czy lokalu: numeru nie znajdziemy do 49% firm, zaś w większości są to numery komórkowe (83%)" - czytamy dalej.

Fachowcy.pl przebadała 400 serwisów internetowych przedsiębiorstw z 20 branż z 5 głównych polskich miast. Pod uwagę wzięto firmy, których strony internetowe znalazły się w pierwszej dziesiątce wyników wyszukiwania w przeglądarce Google.

Fachowcy.pl Ventures działają od 2008 r., a od 15 lutego 2012 r. notowani są na NewConnect. Spółka rozwija technologie wspomagające pozyskanie nowych klientów i zleceń z internetu. Usługi oferowane są w modelu abonamentowym, a docelowym ich odbiorcą są małe i średnie firmy usługowe.

(ISBnews)

Źródło artykułu:

Wybrane dla Ciebie

Kolejny region z bonem. Samorząd zdecydował, kiedy rusza pilotaż
Kolejny region z bonem. Samorząd zdecydował, kiedy rusza pilotaż
150 tys. zł na dobrostan zwierząt. Czas na wnioski tylko do 11 lipca
150 tys. zł na dobrostan zwierząt. Czas na wnioski tylko do 11 lipca
"Kultowy dół" zniknie po 13 latach. Oto co powstanie pod Wysoką Bramą
"Kultowy dół" zniknie po 13 latach. Oto co powstanie pod Wysoką Bramą
Chciała kupić 100 kg malin. Skończyła jako ofiara oszustwa
Chciała kupić 100 kg malin. Skończyła jako ofiara oszustwa
Wracałem z Litwy do Polski. Kierowca nagle spytał mnie o paszport
Wracałem z Litwy do Polski. Kierowca nagle spytał mnie o paszport
1,5 tys. zł kary za biwak. Postawili namiot w zakazanym miejscu
1,5 tys. zł kary za biwak. Postawili namiot w zakazanym miejscu
Inwestował w sieci. Ukradziono mu 100 tys. zł, XTB rozkłada ręce
Inwestował w sieci. Ukradziono mu 100 tys. zł, XTB rozkłada ręce
11 lipca wypada nowe święto państwowe. Oto szczegóły
11 lipca wypada nowe święto państwowe. Oto szczegóły
Megaburza w turystycznym raju Polaków. Strach tam jechać na wakacje
Megaburza w turystycznym raju Polaków. Strach tam jechać na wakacje
Awantura o schody w Opolu. Nikt nie chce ich wyremontować
Awantura o schody w Opolu. Nikt nie chce ich wyremontować
Jedziesz autem w Tatry? Ceny paliw na autostradzie wprawiają w zdumienie
Jedziesz autem w Tatry? Ceny paliw na autostradzie wprawiają w zdumienie
Dzieci oszalały na jego punkcie. Dietetyczka ocenia skład hitu z Żabki
Dzieci oszalały na jego punkcie. Dietetyczka ocenia skład hitu z Żabki