Kasy samoobsługowe będą płatne? Jedna sieć już zaczęła pobierać opłaty

Kasy samodzielnej obsługi stały się standardem w sklepach wielkoformatowych i dyskontach. Ta nowoczesna technologia, która zagościła w przestrzeniach handlowych już kilka lat temu, została szybko zaakceptowana przez większość konsumentów. Chociaż, jak zaznaczało money.pl w 2021 roku, mogą one sprawiać trudności zarówno dla obsługi, jak i kupujących.

Niemniej jednak rośnie liczba klientów, którzy preferują skanowanie zakupów we własnym zakresie, zamiast przekazywać je do skanowania pracownikowi. W związku z tym, w styczniu Biedronka ogłosiła, że uruchomiła już 15 tys. kas samoobsługowych, które dostępne są w 87% wszystkich sklepów sieci. Lidl również deklarował, że do końca 2023 roku zamierza wyposażyć we wszystkie swoje placówki w tego typu kasy.

Dalsza część artykułu pod materiałem wideo

W USA obserwujemy jednakże pojawianie się nowej tendencji, o której informuje portal businessinsider.com.pl. Na platformach społecznościowych zaczęły pojawiać się obrazy "kas samoobsługowych dla wąskiego grona" dostępnych w Walmartach.

Największa amerykańska sieć sklepów wprowadza ograniczone użycie kas samoobsługowych. W tym kontekście, "uprzywilejowanymi" są m.in. dostawcy znanej w Stanach aplikacji Spark czy abonenci Walmart+, których roczny abonament wynosi 98 dolarów (około 390 zł wg aktualnego przelicznika). Serwis "BI" podaje również, że eksperymenty z danym rodzajem kas prowadzone są również przez Target.

Joe Pennington, rzecznik prasowy Walmart, zaznacza jednak, że to nie jest decyzja sztabu głównego firmy. Jego wypowiedź sugeruje, że o wprowadzeniu takiej "innowacji" decydują menedżerowie poszczególnych sklepów, analizując, co najlepiej odpowiada potrzebom ich klientów i pracowników.

Zaprzecza on również stanowisku, że głównym celem inicjatywy jest zwiększenie ilości subskrybentów. Wskazuje raczej na chęć ulepszenia procesu zakupowego, podobnie jak w przypadku kas przeznaczonych dla osób z mniejszą ilością towarów.

Rzecznik prasowy Walmart, Joe Pennington, podkreślił, że to nie decyzje podejmowane przez centralę, a managerowie sklepów mają pełnię swobody w eksperymentowaniu i dobieraniu najlepszych rozwiązań dla ich odbiorców i personelu. Zapewnia przy tym, że głównym celem firmy nie jest nabór nowych subskrybentów, a jedynie optymalizacja procesu zakupów, jak w wypadku kas dla transakcji z ograniczoną liczbą produktów.

Z czasem pojawia się coraz więcej dowodów na to, że branża detaliczna serio rozpatruje możliwość zmiany funkcjonowania kas samoobsługowych. W maju 2023 roku odnotowano, że pewne urządzenia w USA zachęcają klientów do zostawiania napiwków. Konsumenci wyrażali swoje niezadowolenie z tego rozwiązania, określając je mianem "szantażu emocjonalnego".

Trzy miesiące wcześniej media obiegła wiadomość o decyzji Aldi w Kolonii, które postanowiło usunąć kasy samoobsługowe ze swoich punktów sprzedaży. Powód? Nadmierna ilość kradzieży.