Klient Play oburzony na błąd operatora. Sieć: "To jednostkowy przypadek"

200 złotych miesięcznie zamiast 100, do tego problemy z dostępnością usługi. Jeden z klientów Play opisał swoje przygody z siecią na Wykopie. - To nasz błąd i przeprosiliśmy za to klienta. To jednostkowy przypadek – zapewnia w rozmowie z WP rzecznik Play Marcin Gruszka.

Pan Łukasz nie chce odpuścić sieci Play. Konsultant sprzedał mu coś, czego nie było w ofercie
Źródło zdjęć: © East News | WOJTEK LASKI
Jakub Ceglarz

Historia jakich wiele – podpisana umowa, a później faktura na wyższą kwotę niż wynikałoby to z jej zapisów. W międzyczasie jeszcze drobne problemy techniczne.

- Sam byłem zdziwiony tak dobra ofertą i sprzętem za 1 zł. Ale taka była czasowa promocja i głupio było nie wziąć – zaczyna swoją historię pan Łukasz, który na Wykopie podpisuje się jako frogii1990.

We wrześniu podpisał z Play umowę na internet domowy. Pakiet 1000 gigabajtów z miesięcznym abonamentem w kwocie 100 zł. Do tego sprzęt, który mógł kupić za złotówkę.

Zobacz też: Wielki Test Smartfonów za 500 zł

I na początku wszystko działało bez zarzutu. "Pierwsze, co robię, to speedtest. Szybkość ok. 150mbs/s – wow" – pisze klient, wyraźnie zadowolony z usługi.

Ale po 10 minutach pojawiły się komplikacje. Internet przestał działać, bo "nie podpiął się pakiet 1000 GB". Dlatego wykorzystane dane były naliczane ręcznie i osiągnęły limit 1000 zł. Po kilku dniach operator naprawił usterkę i odpowiedział na reklamację klienta.

"Dostanie Pan fakturę na ponad 1200 zł, ale proszę się nie martwić, bo to wystawia system. Do 14 dni przyjdzie korekta i dostanie Pan rabat na następny miesiąc w wysokości 95 zł" – tak rozmowę relacjonuje pan Łukasz.

Po korekcie nadal okazało się jednak, że trzeba zapłacić 232 złote, czyli o ponad 100 złotych więcej niż w umowie. Pomijając już aktywację, za którą trzeba było zapłacić 39 zł. Kolejne miesiące to znowu faktury po 200 złotych, czyli dwukrotnie wyższe. Wspomnianego rabatu też brak.

Kolejny telefon i informacja od Play, że usługa nie może zostać zrealizowana, bo nie ma jej w ofercie. Czyli konsultant sprzedał pakiet, którego nie ma w ofercie. I trzy rozwiązania: albo wszystko zostaje bez zmian (czyli 200 zł zamiast 100 zł), nowy pakiet 300 gigabajtów za 80 zł lub wypowiedzenie umowy bez kar umownych i innych konsekwencji.

Klient jednak nadal domaga się zrealizowania zapisów umowy lub zmianę proporcjonalną (na przykład 300 GB za 30 zł).

- Wysyłam informację do rzecznika praw konsumenta, a jak będę musiał to i do sądu pójdę. Nie daruje im choćby dlatego, że to wszystko naraża mnie na straty (czas, nerwy, pieniądze zablokowane) – denerwuje się pan Łukasz.

Zapytaliśmy o tę konkretną sprawę rzecznika sieci Play Marcina Gruszkę. I niemal od razu otrzymaliśmy odpowiedź.

Sieć nie chowa głowy w piasek i przyznaje, że to jej błąd. - To nasz błąd i przeprosiliśmy za to klienta – napisał nam przedstawiciel sieci. Dodał również, że "wszystkie reklamacje klienta zostały rozpatrzone pozytywnie i dostał on rekompensatę".

- To jednostkowy przypadek – zapewnił Marcin Gruszka. – Poprosiłem o dokładną analizę, z czego on wynika, bo to istotnie jest skomplikowane – puentuje przedstawiciel operatora.

Masz newsa, zdjęcie lub filmik? Prześlij nam przez dziejesie.wp.pl

Źródło artykułu: WP Finanse

Wybrane dla Ciebie

Rok się nie skończył, a limit na ścieki tak. Kłopot pod Poznaniem
Rok się nie skończył, a limit na ścieki tak. Kłopot pod Poznaniem
Zapłacił za węgiel. Sklep nagle zniknął. Policja ostrzega
Zapłacił za węgiel. Sklep nagle zniknął. Policja ostrzega
Czy do łosi będzie można strzelać? Resort rolnictwa komentuje
Czy do łosi będzie można strzelać? Resort rolnictwa komentuje
Tony truskawek z Egiptu z zakazem wjazdu. Oto co wykryły służby
Tony truskawek z Egiptu z zakazem wjazdu. Oto co wykryły służby
Koniec sporu o kebaba. Turcy wycofali wniosek z UE
Koniec sporu o kebaba. Turcy wycofali wniosek z UE
Skarbówka wyprzedaje auta. Wśród nich kultowa toyota za 8 tys. zł
Skarbówka wyprzedaje auta. Wśród nich kultowa toyota za 8 tys. zł
Pierwszy taki autobus na cmentarzu. To pomysł Polaków
Pierwszy taki autobus na cmentarzu. To pomysł Polaków
Przemyt warty 76 tys. zł. Oto co znaleźli w przesyłkach kurierskich
Przemyt warty 76 tys. zł. Oto co znaleźli w przesyłkach kurierskich
4 minuty przerwy w pracy i sygnał do szefostwa. Amazon odpiera zarzuty
4 minuty przerwy w pracy i sygnał do szefostwa. Amazon odpiera zarzuty
"Złote kolby" niszczą maszyny rolników. Straty sięgają 100 tys. zł
"Złote kolby" niszczą maszyny rolników. Straty sięgają 100 tys. zł
Polskie borówki podbijają Azję. Otwiera się nowy rynek
Polskie borówki podbijają Azję. Otwiera się nowy rynek
Deweloper chce wcisnąć blok na ich podwórku. Mieszkańcy protestują
Deweloper chce wcisnąć blok na ich podwórku. Mieszkańcy protestują