10z12
AT&T
Jeśli myślałeś, że posiadanie komórki z 3G i abonamentu w AT&T to dobry pomysł, to źle myślałeś. W tym samym złym przekonaniu tkwiło tysiące klientów telekomu. W końcu sprawa została załatwiona, ale niesmak pozostał. Nic dziwnego, że firma otrzymała najniższy wynik w kategorii obsługa klienta, który przyznaje renomowana agencja JD Power, jak również najniższą ocenę obsługi klienta (indeks American Consumer Satisfaction).
Spółka została również zaatakowana przez rząd i klientów, którzy w próbie przejęcia T-Mobile upatrywali zapędów monopolistycznych.
W międzynarodowym badaniu MSN Money-IBOPE Zogby International aż 26 proc. respondentów oceniło obsługę klienta tego portalu społecznościowego jako "słabą".