American Airlines
American Airlines to kolejna firma, która podpadła swoim klientom. W listopadzie 2011 roku jej spółka-matka ogłosiła bankructwo. To zmniejszyło niemal do zera wartość całego holdingu. Co więcej, niedawno Amerykańskie Linie Lotnicze zostały uznane w rankingu "Wall Street Journal" za najgorsze pod względem obsługi na terenie Stanów Zjednoczonych. Gazeta podkreśliła, że AA w ciągu ostatnich pięciu lat była jedną z trzech najgorszych sieci lotniczych w USA.
Spółka uzyskała najgorszą pozycję również w kategoriach jak obsługa bagażu czy odwołane loty. AA odwołało 70 proc. więcej lotów niż United czy Delta.