Netflix
Netflix to największa wypożyczalnia filmów DVD na świecie, oferująca za stałą opłatą wypożyczanie filmów poprzez internet oraz za pośrednictwem poczty na terenie Stanów Zjednoczonych. W rankingach zadowolenia konsumentów sieć zajmowała zawsze czołowe miejsca. Do czasu. W ciągu pół roku wartość jednej akcji spadła z poziomu 305 dolarów do 90 dolarów. Co takiego się wydarzyło?
Spółka postanowiła podwyższyć stawki za wypożyczenie filmu o - bagatela - 60 proc. Na reakcję rynku nie trzeba było długo czekać. Aż 810 tys. subskrybentów podziękowało Netflix za współpracę. Posypały się skargi konsumentów. W rankingu ForeSee, badającym jakość internetowych sprzedawców detalicznych, Netflix spadł z drugiego miejsca aż na 18.