Konta na Facebooku ma ponad 800 milionów użytkowników. Nie ma możliwości, żeby spółka posiadająca taką bazę działała przez cały czas bez problemów. Nic więc dziwnego, że w przeciwieństwie do innych serwisów społecznościowych to Facebook jest tym, który ma najniższy rating zadowolenia konsumenckiego (indeks American Consumer Satisfaction).
Stronie zarzuca się niemal co chwilę problemy z zaniedbywaniem i lekceważeniem ochrony prywatności użytkowników. Były one na tyle poważne, że tematem zainteresowała się sama Unia Europejska.
W międzynarodowym badaniu MSN Money-IBOPE Zogby International aż 25,9 proc. respondentów oceniło obsługę klienta tego portalu społecznościowego jako "słabą". To najgorszy wynik spośród wszystkich serwisów społecznościowych.