Ponad 250 tysięcy osób z odciętym gazem lub prądem. URE radzi dłużnikom, jak się obronić
W 2021 roku 265 tys. odbiorców gazu lub prądu zostało odłączonych od dostaw energii. Prawie zawsze był to efekt niepłacenia rachunków - podaje w środę Urząd Regulacji Energetyki. I podpowiada, że osoby będące w trudnej sytuacji materialnej mają szeroki wachlarz możliwości bronienia się przed odcięciem mediów. Oto co można zrobić.
URE przypomina w środowym komunikacie, że na rynkach hurtowych energii i gazu są widoczne kolejne wzrosty cen. Fakt ten oraz obecna sytuacja gospodarcza "dają podstawę, by przewidywać, że problemy z opłacaniem rachunków mogą dotknąć jeszcze większej liczby odbiorców" - przyznaje urząd. Jak wynika z jego danych, problem regularnego opłacania rachunków dotyczy głównie odbiorców w gospodarstwach domowych.
Co mogą zrobić osoby, które mają trudności z zapłaceniem za prąd czy gaz? URE radzi, by w pierwszej kolejności skontaktować się z przedsiębiorstwem energetycznym i wspólnie wypracować sposób wyjścia z trudnej sytuacji, np. rozłożyć płatności na raty lub odroczyć termin zapłaty.
Jak dać sobie więcej czasu
Gdy już pojawił się problem z płatnościami, sprzedawca prądu i gazu ma obowiązek powiadomić odbiorcę w gospodarstwie domowym o zamiarze wstrzymania dostaw. Takie powiadomienie musi mieć formę pisemną. Wraz z nim odbiorca dostanie informacje o możliwych rozwiązaniach alternatywnych w stosunku do wstrzymania dostaw, które stosuje dany sprzedawca. Proponowane rozwiązanie nie może jednak generować dodatkowych kosztów dla odbiorców w gospodarstwie domowym, w którym grozi wstrzymanie dostaw - podkreśla Urząd Regulacji Energetyki.
Dalsza część artykułu pod materiałem wideo
Ciemne chmury nad Polską. Rząd zapowiada reakcję
Jeśli przedsiębiorstwo (dystrybutor lub sprzedawca), któremu zalegamy z płatnościami, powiadomiło nas na piśmie o zamiarze wstrzymania dostaw, możemy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania tego powiadomienia złożyć reklamację dotyczącą dostarczania paliw gazowych lub energii. Jeśli się na to zdecydujemy, przedsiębiorstwo ma 14 dni od momentu jej złożenia na rozpatrzenie i do tego czasu nie wstrzymuje dostarczania gazu lub energii. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się, że została uwzględniona.
Natomiast jeśli przedsiębiorstwo reklamacji nie uwzględni, odbiorca ma 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji na wystąpienie do Koordynatora ds. Negocjacji przy Prezesie URE z wnioskiem o rozwiązanie sporu w tym zakresie. W takiej sytuacji dostawca również nie odcina prądu czy gazu aż do czasu rozwiązania sporu przez Koordynatora. Jest jednak jedno "ale" - przedsiębiorstwo musi jednak wyrazić zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym, które ma być prowadzone przez Koordynatora.
Co robić, gdy już odetną media
Nawet jeśli dojdzie już do odcięcia mediów, sytuację można rozwiązać. Najpierw powinniśmy zwrócić się do przedsiębiorstwa energetycznego. Odbiorca może złożyć do przedsiębiorstwa reklamację na wstrzymanie dostarczania paliw gazowych lub energii. W takiej sytuacji przedsiębiorstwo jest obowiązane wznowić dostawy i kontynuować je do czasu rozpatrzenia reklamacji - instruuje URE.
Jeżeli nie zostanie ona pozytywnie rozpatrzona, możemy wystąpić do właściwego miejscowo Oddziału Terenowego URE o rozpatrzenie sporu dotyczącego nieuzasadnionego wstrzymania dostarczania paliw gazowych lub energii. Prezes URE może wtedy na wniosek strony wydać postanowienie, w którym określa warunki wznowienia bądź kontynuowania dostaw do czasu ostatecznego rozstrzygnięcia sporu. Przedsiębiorstwo jest obowiązane kontynuować dostarczanie energii lub gazu do czasu wydania decyzji przez Prezesa URE.
Przypomnijmy, inflacja we wrześniu 2022 r. wyniosła 17,2 proc. w porównaniu z wrześniem 2021. W tym czasie najbardziej podrożały właśnie nośniki energii - o 44,2 proc. Ceny paliw do prywatnych środków transportu wzrosły o 18,3 proc., a ceny żywności - o 19,3 proc.
