Trwa ładowanie...

Reklamacja do biura podróży

Gdy zdarzy się, że wczasy z biura podróży okazują się niezgodne z ofertą i są rozbieżne z treścią zawartej przez nas umowy, mamy prawo do reklamacji. Zanim zdecydujemy się na złożenie reklamacji do biura podróży, powinniśmy sprawdzić, jakie przysługują nam prawa i na co zwrócić szczególną uwagę.

W artykule znajdują się linki i boksy z produktami naszych partnerów. Wybierając je, wspierasz nasz rozwój.

Reklamacja do biura podróżyŹródło: Shutterstock.com
d6h77mg
d6h77mg

Umowa z biurem podróży podstawą do reklamacji

Nieudane wakacje zwykle są spowodowane szeregiem różnych czynników, które mogą – chociaż nie muszą – być wynikiem niedotrzymania przez biuro podróży umowy o świadczeniu usług turystycznych. Jeśli więc faktycznie wyszczególnione w umowie usługi są niedostępne lub ich jakość odbiega od tej zadeklarowanej przez biuro podróży, konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji. Właśnie dlatego musimy pamiętać o tym, żeby dokładnie czytać umowę przed jej podpisaniem, ponieważ to ona będzie podstawą do ewentualnych roszczeń.

Jeśli wyjazd wakacyjny przebiegł niezgodnie z naszymi oczekiwaniami, możemy czuć, że straciliśmy czas, zmarnowaliśmy urlop lub pieniądze. Pamiętajmy jednak, że w pewnych okolicznościach biuro podróży nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności. Dotyczy to sytuacji takich jak działanie lub zaniechanie konsumenta bądź osób trzecich, które nie są związane z umową między biurem a osobą zainteresowaną. Szczególnym przypadkiem są też okoliczności spowodowane siłą wyższą, a więc np. złymi warunkami pogodowymi.

Na WP radarOkazji znajdziesz wycieczki, które pozostawią wyłącznie pozytywne wspomnienia.

Ile mamy czasu na złożenie reklamacji do biura podróży?

Jako konsumenci musimy mieć świadomość, że termin złożenia reklamacji do biura podróży to 30 dni, licząc od dnia zakończenia wycieczki lub wczasów. Ważne jest jednak, aby w przypadku stwierdzenia odstępstw od umowy w trakcie imprezy turystycznej zgłosić je wykonawcy usługi i organizatorowi imprezy. Jeśli organizator w dalszym ciągu nie wywiąże się z umowy, konsument może złożyć reklamację w trakcie wczasów bądź wycieczki, a biuro podróży ma obowiązek ustosunkować się do niej w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy turystycznej.

d6h77mg

Czego można żądać w reklamacji do biura podróży?

W ramach reklamacji do biura podróży, które nie wywiązało się z zawartej z klientem umowy, przysługuje nam prawo zażądania obniżenia ceny wczasów i wypłacenia odszkodowania. W przypadku niewywiązania się ze świadczeń gwarantowanych w umowie, biuro podróży powinno zaproponować świadczenie zastępcze. W tym przypadku turysta ma też prawo odstąpienia od umowy bez zapłaty kary umownej.

Warto wiedzieć, że prawo do reklamacji przysługuje klientowi nie tylko podczas korzystania ze standardowych wycieczek i wczasów, ale również w przypadku oferty last minute.

Co możemy reklamować w biurze podróży?

Reklamacja imprezy turystycznej w biurze podróży musi odnosić się do warunków zawartych w umowie, które nie zostały dotrzymane. Oznacza to, że reklamacja może dotyczyć nieodpowiednich warunków w hotelu, jakości wyżywienia, transportu i innych usług zagwarantowanych przez umowę.

W celu oszacowania rekompensaty, jaka powinna nam przysługiwać za poszczególne odstępstwa od umowy, warto posiłkować się tabelą frankfurcką, w której zawarte są sugerowane stopy procentowe, o jakie można obniżyć cenę imprezy turystycznej w zależności od uchybień. Tabela frankfurcka jest dokumentem, który został opracowany przez niemiecką Izbę Cywilną Sądu Krajowego, a w Polsce funkcjonuje od 2003 roku. Warto wiedzieć, że tabela frankfurcka nie ma mocy prawnej, ale polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) uznaje zawarte w niej zapisy za podstawę do określania wysokości odszkodowania dla konsumenta i rozstrzygania ewentualnych sporów. Oznacza to, że jest to dokument stanowiący dobry punkt odniesienia również dla klientów, którzy chcą złożyć reklamację w biurze podróży.

d6h77mg

Poniżej kilka przykładów usług, które możemy zareklamować, jeśli są niezgodne z umową:

  • usługi związane z noclegiem, jak choćby pokój 2-osobowy zamiast 1-osobowego, awarie urządzeń zasilających, obsługa, inna odległość obiektu noclegowego od plaży, braki w wyposażeniu pokoju, jeśli zgodnie z umową miały się w nim znajdować, np. balkon, łazienka, prysznic, meble czy telewizor;
  • niewywiązanie się z usług dotyczących wyżywienia, a więc np. brak wyżywienia, za mało ciepłych posiłków, wątpliwa jakość posiłków, obsługa, czystość;
  • niedogodności związane z transportem, a więc m.in. zmiana środka transportu, niższa klasa pojazdu, obsługa nieodpowiednia dla standardu danej klasy czy opóźnienie odlotu o więcej niż 4 godziny;
  • braki dotyczące usług, które zgodnie z umową powinny być świadczone podczas wyjazdu (np. opieka nad dziećmi, wycieczki z oprowadzaniem przez przewodnika), a także brak obiektów, np. brak basenu, sauny, obiektów rozrywkowych i sportowych, restauracji.

Jak napisać reklamację do biura podróży?

Reklamacja do biura podróży powinna zawierać następujące elementy:

  • miejsce oraz datę napisania dokumentu, a także imię, nazwisko, adres i numer telefonu konsumenta;
  • dane biura podróży organizującego imprezę turystyczną;
  • informacje o umowie zawartej z biurem podróży, z dokładnym określeniem jej numeru, daty podpisania i miejsca zawarcia, z uwzględnieniem przedmiotu umowy (konkretnej usługi turystycznej);
  • opis wad dotyczących wykonania konkretnych usług zawartych w umowie;
  • kwotę żądanego odszkodowania i numer rachunku bankowego;
  • odpowiednie załączniki stanowiące uzasadnienie naszych roszczeń, a więc kserokopię umowy z biurem podróży, a także dowody takie jak rachunki, faktury, oświadczenia czy zdjęcia.
d6h77mg

W treści reklamacji do biura podróży powinniśmy powołać się na art. 16b ust. 3 w zw. z art. 11a ust. 1 i 11b ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych i na podstawie załączonej do reklamacji umowy opisać, na czym polegają uchybienia organizatora w jej wykonaniu. Ważne jest, aby w reklamacji znalazły się konkrety, które faktycznie wpływając na jakość usługi, nie zaś ogólne uwagi lub zarzuty, które mogą postawić reklamację na granicy absurdu. Na koniec powinniśmy dokładnie określić, jakiej rekompensaty żądamy (obniżenie ceny imprezy turystycznej, odszkodowanie) oraz na jakie konto bankowe ma ona trafić.

Wzory reklamacji usługi turystycznej skierowanej do biura podróży możemy znaleźć na oficjalnym portalu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

W jakim czasie reklamacja powinna być uwzględniona?

Biuro podróży powinno uwzględnić reklamację złożoną przez konsumenta w ciągu 30 dni. Jeżeli po upływie tego czasu nie otrzymamy odpowiedzi, oznacza to, że naszą reklamację biuro podróży uznało za uzasadnioną. Organizator staję się więc zobowiązany do wypłacenia klientowi należnej rekompensaty.

icon info

W artykule znajdują się linki i boksy z produktami naszych partnerów. Wybierając je, wspierasz nasz rozwój.

d6h77mg
Oceń jakość naszego artykułu:
Twoja opinia pozwala nam tworzyć lepsze treści.

Komentarze

Trwa ładowanie
.
.
.
d6h77mg

Pobieranie, zwielokrotnianie, przechowywanie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie treści dostępnych w niniejszym serwisie - bez względu na ich charakter i sposób wyrażenia (w szczególności lecz nie wyłącznie: słowne, słowno-muzyczne, muzyczne, audiowizualne, audialne, tekstowe, graficzne i zawarte w nich dane i informacje, bazy danych i zawarte w nich dane) oraz formę (np. literackie, publicystyczne, naukowe, kartograficzne, programy komputerowe, plastyczne, fotograficzne) wymaga uprzedniej i jednoznacznej zgody Wirtualna Polska Media Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, będącej właścicielem niniejszego serwisu, bez względu na sposób ich eksploracji i wykorzystaną metodę (manualną lub zautomatyzowaną technikę, w tym z użyciem programów uczenia maszynowego lub sztucznej inteligencji). Powyższe zastrzeżenie nie dotyczy wykorzystywania jedynie w celu ułatwienia ich wyszukiwania przez wyszukiwarki internetowe oraz korzystania w ramach stosunków umownych lub dozwolonego użytku określonego przez właściwe przepisy prawa.Szczegółowa treść dotycząca niniejszego zastrzeżenia znajduje siętutaj