TUI - trzy dni na rezygnację
Niemieckie TUI kusi klientów korzyściami płynącymi z rezerwowania wakacji przez Internet. Ci, którzy to zrobią, mogą w ciągu trzech dni bezpłatnie zrezygnować z zakupu
11.12.2014 | aktual.: 17.12.2014 10:03
Według informacji własnych TUI Deutschland, jest on pierwszym i jedynym touroperatorem w Niemczech oferującym możliwość bezpłatnej rezygnacji z wakacji w ciągu trzech dni od ich zamówienia. I choć możliwość ta znana jest od dawna w wypadku rezerwacji zakładanych w biurze podróży na co najmniej 30 dni przed rozpoczęciem wyjazdu, to w zakupach internetowych nie była do tej pory stosowana.
W ostatnich tygodniach tui.com testowało to rozwiązanie na części swoich użytkowników. Jak zapewnia szefowa działu cyfrowego w TUI Stefanie Waehlert, akcja zakończyła się sukcesem. - Nowa funkcjonalność przyniosła nam wiele pochwał klientów i w żadnym wypadku nie zaszkodziła biznesowi. Wręcz przeciwnie - jest większe prawdopodobieństwo, że klient zarezerwuje jeśli zaoferuje mu się bezpłatną rezygnację - mówi. Co więcej - jak podaje szefowa działu cyfrowego w TUI - nawet jeśli turyści kasowali zakup, zazwyczaj wybierali nową ofertę, z lepiej dopasowanym terminem wyjazdu lub korzystniejszym miejscem wylotu.
Możliwość bezpłatnej rezygnacji obejmuje zarówno pakiety wakacyjne, jak i same pobyty w hotelach dla marek TUI, 1-2-fly oraz airtours. Rezerwacja musi zostać założona na co najmniej 35 dni przed rozpoczęciem podróży. Oferty, które spełniają te kryteria, zostały odpowiednio oznaczone. Rezygnację można przeprowadzić zarówno telefonicznie jak i mejlowo.
