Z roku na rok rośnie liczba skarg do UOKiK

Z ponad 300 tys. w 2008 r. do ponad 386 tys. w 2010 r. wzrosła liczba skarg kierowanych do miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów - informuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dotyczyły one zwłaszcza problemów z zakupami butów, ubrań oraz sprzętu RTV i AGD.

Jak poinformowała w komunikacie przesłanym do mediów rzecznik prasowa UOKiK Małgorzata Cieloch, w 2010 roku najczęściej rozpatrywano skargi na problemy z reklamacją wadliwych produktów. Konsumenci mieli problemy z dochodzeniem swoich praw m.in. w przypadku słabej jakości obuwia i odzieży (63 tys. skarg), sprzętu RTV i AGD (37 tys.), elementów wyposażenia mieszkania (24 tys.), komputerów (14 tys.).

- Rzecznicy interweniowali wtedy, gdy m.in. sklep odrzucał reklamację, powołując się na opinię własnych rzeczoznawców, nie przestrzegał 14-dniowego terminu na jej rozpatrzenie lub uzależniał otrzymanie odpowiedzi od osobistej wizyty konsumenta w sklepie - wyjaśniła rzecznika.

Jak wynika z danych UOKiK, w ostatnich latach wzrosła ponadto skala nieprawidłowości dotyczących zakupów przez Internet. Problemy dotyczyły niezrozumiałych umów, braku informacji o prawie do odstąpienia od umowy sprzedaży w ciągu 10 dni i braku regulaminu e-sprzedawcy. Zdarzały się także przypadki fałszowania podpisów na umowach lub niewysłania zamówionego towaru.

Prawie co dziesiąta skarga (37 tys.) dotyczyła usług telekomunikacyjnych. Najczęściej dotyczyły one wad telefonów komórkowych kupionych w promocji, uruchomienia dodatkowej usługi niezgodnie z umową, przerw w dostępie do Internetu i zawyżonych rachunków.

W przypadku usług budowlanych (16 tys. porad) konsumenci interweniowali u rzeczników konsumentów w sprawie nie zawarcia umowy w formie pisemnej, niskiej jakości stosowanych materiałów oraz żądania zapłaty wyższej ceny niż umówiona. Skargi na firmy świadczące usługi turystyczne dotyczyły natomiast gorszego standardu zakwaterowania, zmian w programie wycieczki, niskiej jakości wyżywienia i skrócenia imprezy.

Małgorzata Cieloch podkreśliła, że w latach 2008-2010 wzrosła liczba skarg dotycząca usług finansowych - z 15 tys. do 22 tys. Działania rzeczników konsumentów związane przede wszystkim z umowami w sprawie kredytów hipotecznych, działalnością firm windykacyjnych, błędnym naliczaniem opłat oraz problemami z wydostaniem się z tzw. spirali długów.

Zgodnie z obowiązującym prawem, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów podejmuje działania w przypadku naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. W przypadku problemów indywidualnych można liczyć na bezpłatną pomoc 371 działających na terenie całego kraju miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Porady udzielane są również pod numerem infolinii 0 800 007 707.

Źródło artykułu:
Wybrane dla Ciebie
Skarbówka dała zielone światło. Te wydatki wliczysz do kosztów
Skarbówka dała zielone światło. Te wydatki wliczysz do kosztów
Duża zmiana na Poczcie już wkrótce. Mówią o rewolucji
Duża zmiana na Poczcie już wkrótce. Mówią o rewolucji
Ta opłata to obowiązek. Kontrolerzy robią zdjęcia aut. 800 zł kary
Ta opłata to obowiązek. Kontrolerzy robią zdjęcia aut. 800 zł kary
"Grozi za to grzywna 1500 zł". Burmistrz apeluje do rolników
"Grozi za to grzywna 1500 zł". Burmistrz apeluje do rolników
Ile trzeba mieć oszczędności, by żyć z odsetek? Oto kwota
Ile trzeba mieć oszczędności, by żyć z odsetek? Oto kwota
Te znicze to tegoroczny hit. Ludzie wydają nawet kilkaset złotych
Te znicze to tegoroczny hit. Ludzie wydają nawet kilkaset złotych
Ostrzeżenie dla turystów. Niedźwiedź pojawił się w woj. małopolskim
Ostrzeżenie dla turystów. Niedźwiedź pojawił się w woj. małopolskim
Emerytura w wieku 40 lat. Policzyli, ile musisz mieć kapitału
Emerytura w wieku 40 lat. Policzyli, ile musisz mieć kapitału
Jak zwiększyć emeryturę z KRUS i ZUS? Nie każdy o tym wie
Jak zwiększyć emeryturę z KRUS i ZUS? Nie każdy o tym wie
Rywal KFC szturmem podbija Polskę. Otwiera 7 nowych lokali
Rywal KFC szturmem podbija Polskę. Otwiera 7 nowych lokali
Wpłata na konto. Od takiej kwoty bank zawiadomi skarbówkę
Wpłata na konto. Od takiej kwoty bank zawiadomi skarbówkę
To koniec znanego browaru. Burmistrz miasta z nazwy marki zabrał głos
To koniec znanego browaru. Burmistrz miasta z nazwy marki zabrał głos