Awaria w Alior Banku. Klienci byli bez dostępu do konta
Przez kilka godzin nie działał system bankowości internetowej Alior Banku. Od godziny 11 klienci nie mieli dostępu do kont przez internet oraz telefon. Jak udało się ustalić Wirtualnej Polsce, bank miał również problem z systemem weryfikacji klientów przez infolinię. Teraz przeprasza na naszym...forum internetowym.
Problemy z zalogowaniem na konta pojawiły się około godziny 11 i trwały do 15. Przez cztery godziny klienci nie mieli dostępu do swoich pieniędzy przez internet. Nie można było też zlecić żadnej transakcji przez telefon. Były problemy nawet z weryfikacją klientów na infolinii.
- Przepraszamy najmocniej za te niedogodności. Staraliśmy się rozwiązać problem jak najszybciej się to dało - mówi Wirtualnej Polsce Dariusz Kozdra z biura prasowego Alior Banku.
Alior Bank przeprosił także klientów na... forum internetowym Wirtualnej Polski. Pod tekstem dotyczącym awarii pojawiły się dwa wpisy:
"Alior Bank przeprasza swoich Klientów za czasowe utrudnienia i ograniczenia w dostępie do portalu, Systemu Bankowości Internetowej oraz Contact Center. Sukcesywnie przywracana jest pełna funkcjonalność systemów. Na bieżąco będziemy informować Państwa o postępie prac. Zespół Alior Banku"
"Alior Bank informuje, że została przywrócona pełna dostępność systemów. Jeszcze raz bardzo serdecznie przepraszamy Klientów za wszelkie niedogodności wynikające z zaistniałej sytuacji. Zespół Alior Banku"
Pomimo jednak takich zapewnień system logowania do konta internetowego działa jednak jeszcze bardzo powoli.
Jak nas zapewniono, problemy nie wynikały z ataku hakerskiego, ale problemów informatycznych, więc pieniądze klientów są bezpieczne.
- Brak możliwości zalogowania to wynik niedostępności do systemu informatycznego - mówi Dariusz Kozdra.
Nie powinny się też bać osoby, które starały się wykonać transakcję około godziny 11, czyli tuż przed awarią.
- Ci, którzy zalogowali się i dokonali przelewu, mogą być pewni, że wyszedł on z ich kont - tłumaczy rzecznik. - Właściciele rachunków maklerskich mogli natomiast skorzystać ze swoich prywatnych doradców i w ten sposób realizować transakcje - dodaje.
Alior Bank ma 640 tysięcy klientów z kontami internetowymi. Przy okazji debiutu Giełdy Papierów Wartościowych rachunki maklerskie tego banku otworzyło ponad 40 tys. osób. Dzisiejsza awaria nie jest jedyną awarią bankową w ostatnim czasie. Trzykrotnie psuły się systemy ING Banku Śląskiego. Problemy miał także BZ WBK.
Przed 15 zaczęła działać strona internetowa banku. Zalogowanie do systemu bankowości nadal jest jednak problemem. Temu, komu się to udało, strona działa jednak bardzo powoli, uniemożliwiając wykonanie jakiejkolwiek transakcji.
kj, so
