Banki: Skarżą się głównie kredytobiorcy
W I półroczu do Komisji Nadzoru Finansowego wpłynęły 1723 skargi klientów na banki. – Najwięcej dotyczy spłaty kredytów hipotecznych – przyznaje Katarzyna Biela z urzędu KNF.
Potwierdzają to dane Arbitra Bankowego, do którego wpłynęło 590 skarg, a 586 zostało zakończonych. – Większość skarg dotyczy kredytów. Połowa została rozstrzygnięta na korzyść klientów – mówi Katarzyna Marczyńska, arbiter bankowy.
Obecnie kredyt mieszkaniowy spłaca 1,5 mln osób, a łączna kwota zadłużenia sięga 218 mld zł. W dużej mierze skargi dotyczą ubezpieczeń związanych z kredytem, a w przypadku pożyczek konsumenckich wcześniejszej spłaty. – Paradoksalnie po dużych awariach systemów nagłośnionych w mediach nie dostajemy wielu skarg, ponieważ w takich sytuacjach banki działają profilaktycznie i postępowania reklamacyjne są przeprowadzane sprawnie, często z inicjatywy banków – dodaje Marczyńska.
PARKIET
Monika Krześniak